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La relance de Retail POS (X-Series)

La relance est le terme que Lightspeed utilise pour désigner une situation dans laquelle un paiement automatique effectué par carte de crédit dans le cadre de votre abonnement Retail POS est refusé. Votre compte entre alors dans une période de relance de 28 jours au cours de laquelle Lightspeed tentera de débiter votre carte de crédit à 5 reprises. Si le paiement échoue encore à la 5e tentative, votre compte sera limité au bout de 21 jours, et annulé au bout de 28 jours.

Alertes de relance

Lorsque votre compte Retail POS entre en période de relance, une bannière d'alerte s'affiche lorsque les caissiers et les administrateurs se connectent.

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Les administrateurs sont informés du fait que le compte présente des paiements en retard et qu'il sera limité après un nombre spécifié de jours. Les caissiers sont uniquement informés du fait que le compte Retail POS a rencontré un problème et sont invités à contacter un administrateur.

Limitation au bout de 21 jours

À l'issue des 5 tentatives de débit, qui seront effectuées sur votre carte de crédit au cours des 21 premiers jours (aux 1er, 3e, 7e, 14e et 21e jours), votre compte sera limité pendant 7 jours. Lorsque vous vous connecterez à votre compte Retail POS, vous aurez uniquement accès à la page de facturation.

Une bannière de compte limité sera affichée sur la page de facturation pour indiquer que votre compte sera annulé après un nombre spécifié de jours. Il vous sera alors demandé de régler votre solde en retard pour lever cette limitation.

Les marchands titulaires d'un ancien forfait pourront continuer à l'utiliser s'ils règlent le solde en retard pendant la période de limitation.

Annulation au bout de 28 jours

Si votre solde en retard demeure impayé à l'issue de la période de limitation, votre compte sera annulé. À compter de la date d'annulation, vous disposerez d'un délai de 180 jours pour réactiver votre compte, faute de quoi toutes ses données seront définitivement supprimées. Le cas échéant, Lightspeed ne sera plus en mesure de vous fournir des documents juridiques, comptables ou fiscaux.

Les marchands titulaires d'un ancien forfait devront sélectionner l'un des forfaits actuels s'ils réactivent leur compte à la suite d'une annulation.

Utiliser la page de paiement de solde en retard

Pour consulter votre solde en retard, accédez à Configuration > Facturation. Sur la bannière Votre compte est en retard de paiement , cliquez sur Payer le solde en retard.

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Sur cette page, vous pouvez consulter les détails de votre forfait et télécharger notamment la facture concernée en cliquant sur son numéro.

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Lorsque votre compte présente un retard de paiement, vous ne pouvez ni modifier la fréquence de facturation ou les licences d'établissement ou de caisse, ni changer de forfait. Vous devez régler le solde en retard pour récupérer vos droits de modification.

Pour régler le solde en retard, sélectionnez l'un de vos moyens de paiement enregistrés ou ajoutez un autre moyen de paiement en cliquant sur « Nouveau mode de paiement ». Après avoir choisi le moyen de paiement souhaité, cliquez surPay overdue $X (Payer le solde en retard de X $).

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Les marchands qui payent en EUR ont également la possibilité de sélectionner le débit direct SEPA comme moyen de paiement.

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