Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ sur l’ajustement, la mise à jour et la modification de votre forfait Retail POS (X-Series)

  • Le propriétaire du compte peut modifier les informations de facturation à partir de la page Facturation. Ces renseignements seront automatiquement modifiés sur votre facture. Pour modifier ces renseignements, accédez à Configuration > Facturation, puis cliquez sur Modifier le destinataire des factures.

    Au moment de modifier les renseignements du destinataire, vous devez entrer une adresse de facturation valide, sans quoi les renseignements ne pourront pas être modifiés.

    Pour les marchands situés aux États-Unis, l’adresse de facturation est utilisée pour calculer les taxes de vente appliquées aux abonnements Retail POS.

    Si vous souhaitez ajouter une adresse e-mail supplémentaire pour la réception des factures (si vous souhaitez que la copie de la facture soit envoyée à plus d’une adresse e-mail), vous pouvez contacter le soutien technique pour ajouter une deuxième adresse e-mail à votre compte.

  • La facturation annuelle consiste à payer 12 mois de forfait mensuel en avance et en une fois. Cela réduit vos frais de traitement de carte de crédit, particulièrement pour les clients internationaux, et vous fait bénéficier d’une réduction sur le coût de votre abonnement. Pour en savoir plus sur les forfaits, consultez notre page sur les prix. Vous pouvez également consulter votre relevé en cliquant sur Consulter les derniers relevés dans la section Facturation de la page.

    Veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement proportionnel si vous choisissez de résilier votre abonnement annuel ou mensuel plus tôt que prévu. Pour en savoir plus, consultez le contrat de service de Lightspeed.

  • La facturation mensuelle consiste à payer votre abonnement chaque mois. Cette option coûte plus cher par mois, mais vous offre une plus grande flexibilité. Dans un souci de simplifier l’expérience de facturation, votre facture mensuelle inclut et affiche les frais de transaction.

    Pour en savoir plus sur les forfaits, consultez notre page sur les prix. Vous pouvez également consulter votre relevé en cliquant sur Consulter les derniers relevés dans la section Facturation de la page.

    Veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement proportionnel si vous choisissez de résilier votre abonnement annuel ou mensuel plus tôt que prévu. Pour en savoir plus, consultez le contrat de service de Lightspeed.

  • Si vous êtes un client existant, accédez à Configuration > Facturation. Sous l’en-tête de la fréquence de facturation, vous pouvez lire le message Vous recevez une facture par mois.

    Billing-Frequency-Click-Edit.png

    Si vous avez un ancien forfait Lite ou Pro, vous n’avez pas besoin de changer de forfait pour mettre à jour votre fréquence de facturation.

    Pour passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, cliquez sur Modifier la fréquence de facturation.

    Passez en revue les modifications indiquées dans la fenêtre modale de fréquence de facturation et cliquez sur Mettre à jour la fréquence de facturation pour confirmer.

    Si vous changez de forfait en cours de mois, votre tarification sera calculée au prorata. Votre date de facturation changera également et deviendra la date où vous avez changé votre fréquence de paiement.

    Voici ce qui se produira :

    • Lorsque vous ajustez le prix de votre forfait, nous réinitialisons votre cycle de facturation à la date à laquelle vous avez fait la modification.
    • Les jours restants de votre mois précédent s’affichent sous forme de crédit sur votre facture.
    • Les frais pour la prochaine année complète sont ajoutés à votre facture.
    • Le total de votre facture équivaut aux nouveaux frais annuels, moins le montant crédité.
    • Le paiement sera prélevé le jour où vous apportez la modification au prix de votre forfait.
  • Si vous êtes un client existant, accédez à Configuration > Facturation. Sous l’en-tête de la fréquence de facturation, vous pouvez lire le message Vous recevez une facture par an.

    Billing-Frequency-Click-Edit-Annually.png

    Si vous avez un ancien forfait Lite ou Pro, vous n’avez pas besoin de changer de forfait pour mettre à jour votre fréquence de facturation.

    Pour passer d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle, cliquez sur Modifier la fréquence de facturation.

    Passez en revue les modifications indiquées dans la fenêtre modale de fréquence de facturation et cliquez sur Mettre à jour la fréquence de facturation pour confirmer.

    Si vous changez de forfait en cours d’année, votre tarification sera calculée au prorata. Votre date de facturation changera également et deviendra la date où vous avez changé votre fréquence de paiement.

    Voici ce qui se produira :

    • Les frais de votre nouveau forfait pour le prochain mois complet sont ajoutés à votre facture. Vous n’aurez probablement pas à payer ce montant, car les frais pour ce mois seront sûrement inférieurs à votre crédit annuel (sauf si le changement est fait vers la fin de la période annuelle).

    Si vous apportez une modification immédiatement après que votre compte a été payé pour une période annuelle, vous aurez droit à un remboursement pour le solde du crédit figurant sur votre compte. Pour demander ce remboursement, contactez notre soutien technique.

    Si le changement se produit plus tard au cours de votre période annuelle, le crédit restera sur votre compte, mais vous ne pourrez pas demander un remboursement, même si vous supprimez votre compte. Pour toute aide supplémentaire, contactez notre soutien technique.

    Un remboursement vous sera accordé seulement si vous passez à un cycle de paiement mensuel ET que vous nous contactez immédiatement après le paiement initial de votre forfait annuel.

  • Vous pouvez ajuster le prix de votre forfait à tout moment pour l’augmenter ou le diminuer. Notez cependant qu’il est plus simple d’ajuster votre forfait à la fin de votre cycle de facturation (mensuel ou annuel).

    Si vous ajustez votre forfait en cours de mois (ou d’année, si vous avez un cycle de facturation annuel), votre tarification sera calculée au prorata. Votre date de facturation changera également et deviendra la date où vous avez ajusté le prix de votre forfait.

    Voici ce qui se produira :

    • Lorsque vous ajustez le prix de votre forfait, nous réinitialisons votre cycle de facturation à la date où vous avez fait la modification.
    • Les jours restants de votre mois précédent (ou de votre année précédente, si vous avez un cycle de facturation annuel) s’affichent sous forme de crédit sur votre facture.
    • Les frais pour le prochain mois complet (ou la prochaine année complète, selon le cas) sont ajoutés à votre facture.
    • Le total de votre facture équivaut aux nouveaux frais, moins le montant crédité.
    • Le paiement sera prélevé le jour où vous apportez la modification au prix de votre forfait.
  • Non, le prix de votre forfait ne sera pas automatiquement ajusté en fonction de votre utilisation.

    Cependant, vous pouvez diminuer la taille de votre entreprise en fermant un établissement. Les forfaits Lite, Pro, Enterprise, Lean, Standard et Advanced sont facturés en fonction du nombre d’établissements. Si vous supprimez un établissement, le prix de votre forfait sera réduit dès que vous aurez réduit le nombre de licences d’établissement.

    Pour réduire le nombre de licences d’établissement, accédez à Configuration > Facturation > Gestion du forfait, puis cliquez sur Modifier les licences.Outlets-Billing-Edit-Licenses.png

    Cliquez sur Suivant, vérifiez que vos modifications sont exactes, puis cliquez sur Mettre à jour les licences pour terminer.

    Si vous avez des caisses payantes supplémentaires, vous pouvez les supprimer à tout moment, ce qui réduira aussi le prix de votre forfait. Certaines conditions s’appliquent pour réduire le nombre de caisses facturées (voir ci-dessous).

  • Nos forfaits Lite, Pro, Enterprise, Lean, Standard et Advanced comprennent une caisse gratuite pour chaque établissement configuré dans votre boutique. Vous pouvez acheter autant de caisses supplémentaires que vous le souhaitez dans chaque établissement, peu importe votre forfait.

    Lorsque vous ajoutez des licences de caisse supplémentaires, un montant proportionnel vous est immédiatement facturé pour le nombre de jours ou de mois restants avant votre prochaine facturation. Lors de votre prochaine facturation, votre forfait de base sera renouvelé et les caisses supplémentaires ajoutées au cours de la période précédente vous seront facturées.

    Si vous supprimez une caisse, vous devrez aussi réduire le nombre de licences de caisse que vous possédez afin de réduire vos frais. Ensuite, nous déduirons les frais pour les caisses supplémentaires supprimées lors de votre prochaine facturation. Notez que nous fournirons un crédit au prorata pour la période inutilisée uniquement pour les forfaits annuels. Si vous payez pour une caisse supplémentaire dans le cadre d’un forfait mensuel, vous ne recevrez pas de crédit pour les jours inutilisés. Voici ce qui se produira :

    • Lorsque vous ajoutez une licence de caisse, des frais calculés au prorata vous sont facturés à partir de la date où vous faites la modification.
    • Lorsque vous supprimez une licence de caisse, les jours inutilisés qui ont déjà été payés dans le cadre d’un forfait annuel précédent ou en cours s’affichent sous forme de crédit sur votre facture ou votre relevé.
    • Les frais pour le prochain mois complet (ou la prochaine année complète, selon le cas) sont ajoutés à votre facture, en prenant en compte les caisses ajoutées ou supprimées de votre forfait.
    • Le total de votre facture équivaut aux nouveaux frais, moins le montant crédité.
    • Le paiement sera prélevé le jour où vous apportez la modification au prix de votre forfait.

    Pour en savoir plus, consultez notre guide Configuration d’établissements et de caisses.

    Lorsque vous retirez une caisse, votre forfait de base n’est pas automatiquement mis à jour. N’oubliez pas de consulter la page sur les prix pour ajuster manuellement votre forfait en fonction de votre utilisation.

  • Les forfaits Lite, Pro, Enterprise, Lean, Standard et Advanced sont facturés en fonction du nombre d’établissements et de caisses dans votre licence. Votre abonnement Retail POS comprend un établissement.

    Si vous avez plus d’un établissement et que vous en supprimez un, vous devez réduire votre nombre de licences afin de mettre à jour votre facturation. Pour en savoir plus, consultez notre guide Configuration d’établissements et de caisses.

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