Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider?

Paiement de votre forfait Retail POS (X-Series) – FAQ

  • Vous pouvez mettre à jour les informations de votre carte de crédit dans l’onglet Facturation, sous le menu Configuration.

    Vous pouvez modifier ces informations à tout moment. Si vous les modifiez après l’échec d’un paiement, Retail POS tentera automatiquement de le traiter à nouveau.

  • Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Royaume-Uni ou du Canada, votre paiement peut entraîner des frais bancaires supplémentaires à la discrétion de votre banque. Des frais peuvent être facturés pour la conversion de la devise et le règlement international. Votre paiement peut entraîner des frais supplémentaires même si Retail POS vous facture dans votre devise locale. Si le montant facturé sur votre relevé de carte de crédit diffère de votre facture de Retail POS, veuillez d’abord contacter votre banque. Retail POS n’est pas responsable des frais de transaction bancaire supplémentaires qui peuvent être facturés.

  • Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons. Nous vous enverrons un e-mail et une bannière de notification s’affichera dans Retail POS si nous rencontrons un problème avec votre paiement. Pour reprendre rapidement vos activités et éviter que votre compte ne devienne inaccessible, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour les détails de facturation pour ajouter une carte de crédit.

    La bannière affichera un message différent si l’utilisateur est connecté en tant que caissier et invitera le caissier à contacter son manager ou administrateur.

    Si votre paiement échoue, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous :

    • Confirmez et mettez à jour les informations de votre carte dans Retail POS sous Configuration -> Facturation.
    • Assurez-vous que la carte active n’est pas expirée.
    • Vérifiez le numéro de la carte pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une carte ancienne ou annulée et qu’il a été saisi correctement.
    • Vérifiez auprès de votre banque si vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour effectuer des transactions internationales (spécifiquement pour VENDHQ.COM) si vous êtes situé en dehors de la Nouvelle-Zélande.
    • Assurez-vous que vous pouvez utiliser la carte de crédit pour effectuer des transactions en ligne.
    • Vérifiez que la carte est une carte de crédit et non une carte de débit. Retail POS accepte spécifiquement les cartes de crédit, et bien que certaines cartes de débit puissent fonctionner, la plupart ne seront pas acceptées par notre passerelle de paiement.
    • Assurez-vous qu’il y a suffisamment de fonds sur la carte pour effectuer le paiement.

    Retail POS essaiera automatiquement de retraiter votre paiement lorsque vous mettrez à jour les informations de votre carte.

    Veuillez noter que vous ne pourrez pas modifier votre forfait de base ou supprimer des caisses tant que votre paiement n’aura pas été effectué. Si votre paiement continue d’échouer ou si vous devez modifier votre forfait de base, connectez-vous ici et cliquez sur Contact Us (nous joindre) pour contacter le soutien technique Retail.

  • Votre paiement sera relancé cinq fois au total sur une période de 21 jours. Si le paiement échoue encore à la cinquième tentative, votre compte sera bloqué. Votre compte affichera une notification indiquant que votre compte est restreint et un compte à rebours indiquera le nombre de jours avant que votre compte ne soit annulé. Si votre paiement n’aboutit pas après sept jours de restriction, votre compte sera annulé.

    Si votre compte n’est pas réactivé avec succès dans les 180 jours suivant l’annulation, votre compte et toutes ses données seront définitivement supprimés. Après cette période, vous ne pourrez plus accéder à aucun dossier à des fins juridiques, comptables ou fiscales. Si vous choisissez de réactiver votre compte annulé avant qu’il ne soit supprimé, vous devrez le réactiver sur l’un de nos derniers forfaits.

  • Si vous pensez avoir payé plus que le prix prévu, la première chose à faire est de vérifier votre relevé de carte de crédit et de confirmer si les frais y figurant correspondent ou non aux frais de paiement figurant sur votre relevé Retail POS.

    Si les frais ne correspondent pas, lisez le guide d’explication des factures Retail POS ci-dessous OU cliquez ici pour comprendre la façon dont Retail POS gère les changements de prix des forfaits.

    Si vous pensez toujours que vos frais sont incorrects, contactez notre équipe de soutien technique en vous connectant ici et en cliquant sur Contact Us (nous joindre). Vous devrez fournir vos relevés bancaires comme preuve pour contester des frais.

  • Les abonnements aux applications tierces sont facturés en même temps que votre abonnement à Retail POS, mais ils apparaissent en tant que frais distincts sur votre facture. La facturation n’est pas disponible pour les abonnements aux applications tierces, ce qui signifie que quel que soit votre mode de paiement pour votre abonnement à Retail POS, vous devez enregistrer une carte de crédit valide dans le système pour que le paiement de vos abonnements aux applications tierces soit traité. Pour en savoir plus sur la gestion des applications tierces, consultez notre article sur le sujet.

  • Les factures Retail POS (relevés de facturation) sont parfois complexes, surtout si vous avez changé le prix de votre forfait en cours de mois.

    Voici quelques indications de base pour vous aider à comprendre votre facture :

    • Il existe trois types de crédits/débits qui apparaissent sur votre facture :
      • Frais : Il s’agit du coût de votre forfait Retail POS, incluant les caisses et l’assistance téléphonique prioritaire.
      • Ajustements : Il s’agit de modifications apportées à votre facture. Les exemples les plus courants sont les réductions accordées en échange d’un bon, les crédits accordés à la suite d’un changement du prix du forfait en cours de mois et les remboursements.
      • Paiements : Il s’agit du montant réel facturé à votre carte de crédit. Il est calculé sur la base du total des frais, en soustrayant les ajustements éventuels.
  • Si votre compte a été annulé, cela signifie que la carte de crédit que vous utilisez pour payer Retail POS a été annulée ou est expirée, et que Retail POS ne peut plus traiter votre prochaine facture. Vous saurez si votre boutique a été annulée si une bannière bleue apparaît au bas de votre boutique Retail POS.

    Pour reprendre rapidement vos activités et éviter que votre compte ne devienne inaccessible, vous devez passer à l’un de nos derniers forfaits. Pour mettre à jour vos informations de facturation, suivez les étapes ci-dessus concernant la mise à jour des données de votre carte de crédit.

    Cette bannière affichera un message différent si l’utilisateur est connecté en tant que caissier et invitera le caissier à contacter son manager ou administrateur.

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