Les avis et les notes sur les produits aident les visiteurs de votre boutique en ligne à prendre des décisions d'achat de manière éclairée et permettent aux clients de partager directement des commentaires concernant leurs achats. Ils constituent également des compléments d'information utiles sur la performance de vos produits que vous pouvez intégrer à votre stratégie omnicanale.

Comprendre les avis sur les produits

Pour commencer à recueillir les commentaires des clients, vous devrez d'abord activer les avis sur les produits dans eCom. Ensuite, lorsqu'un client achète un produit dans votre boutique en ligne et que l'état de sa commande passe à Payé, il recevra un e-mail l'invitant à laisser un avis sur cet achat. Vous pouvez activer ou désactiver cette notification et gérer les paramètres dans la section Marketing > E-mails automatiques de votre arrière-boutique eCom.

À moins que le client ne paie en tant qu'invité, un compte client sera automatiquement créé avec son adresse e-mail. Le client pourra à tout moment y consulter son historique de commandes et laisser des avis ou des notes sur les produits qu'il a achetés. Il est possible de laisser une note sans écrire d'avis.

Lorsque de nouvelles notes ou de nouveaux avis sont envoyés, vous pouvez les examiner et les publier dans votre boutique en ligne, où les autres clients pourront les consulter dans la grille des produits et sur la page du produit en question.

Activer les avis sur les produits dans eCom

Pour activer les avis sur les produits dans votre boutique en ligne :

1. Accédez à votre arrière-boutique eCom.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres > Général > Panier & paiement.
3. Définissez les Avis sur les produits sur Activé.

   

Désactiver les avis sur les produits

Si vous souhaitez désactiver les avis sur les produits, cliquez de nouveau sur le bouton bascule. Si les avis sur les produits sont désactivés dans eCom, vous ne pourrez pas consulter les avis ou les notes dans votre arrière-boutique eCom, les avis et les notes seront masqués dans votre boutique en ligne et les clients ne pourront pas écrire de nouveaux avis.

Gérer les avis sur les produits dans eCom

Lorsqu'un client laisse un avis sur un produit acheté dans votre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de notification à ce sujet. Dans votre arrière-boutique eCom, vous pouvez consulter les avis et les publier manuellement pour les rendre visibles dans votre boutique en ligne, consulter des informations sur la commande et le client correspondants pour avoir plus de contexte et supprimer des avis publiés si nécessaire.

Pour gérer des avis dans eCom :

1. Accédez à votre arrière-boutique eCom.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Mes ventes > Avis sur le produit.
3. (facultatif) Filtrez les avis par nom de produit, code SKU, numéro de commande ou client à l'aide du champ de recherche.

   

4. Pour publier un avis dans votre boutique en ligne, cliquez sur Publish (publier) ou cliquez sur la liste déroulante Actions pour consulter la commande, le client ou le produit correspondant, ou supprimer l'avis.

   

   Pour publier ou supprimer plusieurs avis à la fois, cochez les cases situées à côté des avis et sélectionnez l'option souhaitée dans le menu déroulant Mass Update (modification groupée).

   

   Veillez à vérifier la législation locale en matière de gestion et de suppression des avis. La suppression des avis est irréversible.

Pour gérer les avis sur un produit spécifique :

1. Dans votre arrière-boutique eCom, accédez à Mes ventes > Commandes.
2. Cliquez sur la flèche à droite de la ligne de la commande souhaitée pour accéder à sa page.

   

3. En bas à droite de la page de commande, sous Product reviews (avis sur les produits), cliquez sur Check all for this order(consulter tous les avis liés à cette commande).

   

Désactiver les avis pour certains produits

Il se peut que vous n'ayez ni l'envie ni le besoin d'activer les avis pour tous vos produits en ligne. Pour désactiver les avis sur un produit particulier :

1. Dans votre arrière-boutique eCom, accédez à Catalogue > Produits.
2. Cliquez sur la flèche située à droite de la ligne du produit souhaité pour accéder à sa page.

   

3. En bas à droite de la page du produit, désactivez Avis pour ce produit.

   

Gestion des e-mails de demande d'avis

L'activation des avis sur les produits dans votre boutique en ligne entraîne l'envoi automatique de demandes d'avis par e-mail pour vous aider à rassembler les avis précieux de vos clients. Un e-mail de demande d'avis est envoyé à un client à la première des deux dates suivantes : quatre semaines après le passage de sa commande à l'état Shipped (expédiée) ou un jour après le passage de sa commande à l'état Delivered (livrée).

Pour gérer les paramètres des e-mails de demande d'avis, ou pour les désactiver :

1. Dans votre arrière-boutique eCom, accédez à Marketing > E-mails automatiques.

   

2. Sous Augmentez la fidélité et encouragez les achats répétés, activez ou désactivez Demande d'avis.

   

3. Cliquez sur Gérer pour accéder à la page Demande d'avis du client, où vous pourrez modifier les détails et le délai d'envoi de vos e-mails, ajouter des liens vers vos réseaux sociaux ou modifier l'e-mail type.

   

Prochaines étapes