En tant que marchand Retail POS, vous pouvez offrir à vos clients un programme de fidélité qui leur permet de cumuler des points de fidélité lors de leurs achats. Vos clients peuvent ensuite échanger leurs points en personne et en ligne si vous utilisez eCom (E-Series). Remarques importantes :

• Retail POS ajustera le solde fidélité de votre client si vous annulez ou traitez un retour pour un achat effectué en boutique.
• Le solde fidélité n'est pas ajusté automatiquement dans le cas d'annulations ou de retours effectués en ligne. Il doit dans ce cas être ajusté manuellement.
• Vos clients peuvent échanger leur solde fidélité pour leurs achats effectués en boutique et en ligne si vous utilisez eCom (E-Series) pour votre boutique en ligne.

Échange de solde fidélité en boutique

1. Accédez à Caisse > Caisse.
2. Ajoutez des produits et le client à la vente.
3. Cliquez sur Payer.
4. Si le client bénéficie d'un solde fidélité, le montant disponible qu'il peut échanger s'affiche sous ses informations.
5. Saisissez le montant qu'il souhaite échanger sur son solde fidélité dans le champ Montant à payer et cliquez sur Fidélité.

   Si le client ne bénéficie pas d'un solde fidélité ou ne s'est pas inscrit au programme de fidélité, le paiement par bonus fidélité est grisé.

6. S'il reste un montant à payer pour l'achat du client, saisissez-le et sélectionnez un autre type de paiement.
7. Cliquez sur Terminer la vente.
8. Si votre modèle de reçu comprend le solde fidélité, le montant que votre client a échangé et cumulé pour une vente s'affiche sur le reçu imprimé ou envoyé par e-mail.

Échange de solde fidélité en ligne

Comment fonctionne le bonus fidélité avec eCom (E-Series) ?

Si vous utilisez eCom (E-Series) pour votre boutique en ligne, lorsque vousactivez le bonus fidélité dans Retail POS, tous vos clients effectuant des achats sur votre boutique en ligne sont automatiquement inscrits au programme de fidélité. Ils peuvent cumuler des points de fidélité pour tous leurs achats et échanger des point de fidélité en ligne ou en boutique. Lorsque vos clients cumulent et échangent des points de fidélité en ligne, notez que :

• Les commandes passées en ligne doivent être payées intégralement en ligne pour être éligibles au bonus fidélité. Les achats effectués en ligne et retirés en boutique qui sont réglés en boutique ne sont pas éligibles au bonus fidélité.
• Seul le bonus fidélité par défaut peut être cumulé en ligne. Ainsi, si votre bonus fidélité par défaut est de 2 % mais que le bonus fidélité d'un article spécifique est de 5 %, vos clients ne cumuleront que 2 % de bonus fidélité s'ils achètent cet article en ligne.
• Le solde fidélité n'est pas ajusté automatiquement pour les annulations et les retours effectués en ligne. Il doit être ajusté manuellement.
• Le bonus fidélité est activé par défaut en ligne. Si vous souhaitez le désactiver en ligne mais permettre à vos clients de cumuler un bonus fidélité en boutique, contactez le soutien technique en cliquant sur Obtenir de l’aide en haut à droite de l’arrière-boutique eCom.
• Le module de fidélisation client n'est pas pris en charge par les intégrations d'outils d'e-commerce tierces (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).

Comment vos clients peuvent-ils échanger leurs points de fidélité lors de leurs achats en ligne ?

Vos clients peuvent échanger leurs points de fidélité lors de leur passage en caisse sur votre boutique en ligne :

1. Pour pouvoir consulter son solde fidélité en ligne, un client doit se connecter à son compte eCom depuis votre boutique en ligne, sous la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de son compte.
2. Une fois connecté, il peut consulter son solde fidélité sous les articles ajoutés à son panier. Ce solde est également mentionné dans les e-mails de confirmation.
3. S'il dispose d'un solde suffisant pour effectuer un achat, il lui suffit de cliquer sur Échanger en regard du montant de bonus fidélité pour l'appliquer à son achat.

   

   Vos clients ne peuvent pas choisir un montant personnalisé de bonus fidélité à échanger en ligne. Si le total est supérieur au montant de bonus fidélité dont un client dispose, la totalité du solde fidélité est appliquée. Si le total est inférieur au montant dont il dispose, seul le total de la commande est déduit de son solde fidélité.

4. Si le client décide de ne pas utiliser son solde fidélité, il peut cliquer sur Annuler pour ne pas payer avec ce solde.

   

5. Le client peut ensuite cliquer sur Paiement pour poursuivre sa commande comme d'habitude. S'il reste un montant à régler, il doit sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser la commande. Le bonus fidélité cumulé sera calculé sur le solde payé par un autre mode de paiement uniquement une fois la commande réglée.

Prochaines étapes