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Inscription des clients au module de fidélisation client

 Disponibilité de la fonctionnalité

  Forfait Advanced ou achat du module de fidélisation client  

   

 

Lorsque vous activez le programme de fidélité, tous vos clients actuels deviennent automatiquement membres de ce programme. Si vous utilisez la plateforme Lightspeed eCom (E-Series), cela s’applique également aux nouveaux clients en ligne qui effectuent des achats. Pour rappel, dans le cadre du module de fidélisation client dans la plateforme Lightspeed eCom (E-Series), un achat effectué en ligne par un client aura les effets suivants :

  1. Si l’adresse e-mail du client n’est pas déjà enregistrée, Retail POS crée un profil client lorsque celui-ci termine sa commande en ligne.
  2. Dans son profil client, Retail POS active le paramètre Module de fidélisation client.
  3. Si vous avez activé l’option Envoyer un e-mail de bienvenue dans la section Fidélisation client > Configuration, Retail POS enverra un e-mail de bienvenue au client pour lui souhaiter la bienvenue dans votre programme de fidélité.
  4. Si votre client règle intégralement sa commande en ligne, Retail POS crédite directement le profil client de la prime de fidélité gagnée à partir de la commande en ligne. Si votre client choisit de payer sa commande en boutique, Retail POS créditera la prime de fidélité gagnée à partir de sa commande en ligne une fois celle-ci intégralement payée en boutique.

Si un nouveau client en boutique souhaite adhérer au programme de fidélité, vous pouvez rapidement l’inscrire au moment du paiement. Il peut aussi s’inscrire à l’aide du QR code imprimé sur son reçu. Vous pouvez lui offrir un bonus d’inscription pour l’encourager à fournir ses coordonnées.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également désactiver le module de fidélisation client pour certains de vos clients existants, qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou en boutique.

Inscrire des clients au moment du paiement dans Retail POS

  1. Sur l'écran de caisse, saisissez le nom du client.
  2. Sélectionnez Ajouter « X » comme nouveau client.
  3. Accédez à l’onglet Coordonnées, puis saisissez les coordonnées de votre client.
  4. Accédez à l’onglet Détails, puis saisissez les renseignements supplémentaires de votre client.
  5. Vérifiez que l’option Ajouter le client au module fidélisation client est activée. Cette option est normalement active par défaut.
  6. Cliquez sur Créer.

Retail-X-Series-Enable-Loyalty.png

Votre client est désormais officiellement membre du programme de fidélité. Il recevra aussi votre e-mail de bienvenue si vous avez activé l’option d’e-mail de bienvenue et qu’il a indiqué son adresse e-mail lors de son inscription.

Inscrire des clients avec un QR code imprimé sur les reçus

Pour encourager les nouveaux clients à s’inscrire au programme de fidélité lors de leur visite en boutique, vous pouvez imprimer sur les reçus un message relatif à l’inscription ainsi qu’un QR code. Cela s’avère particulièrement utile s’il y a de l’attente au moment du paiement ou si vous préférez que vos clients s’inscrivent eux-mêmes.

loyalty_signup_receipt.png

Les clients peuvent alors scanner le QR code ou saisir l’URL dans leur navigateur pour s’inscrire eux-mêmes au programme de fidélité.

Loyalty_Sign-Up_Page.png

Afficher un message d’inscription, un QR code et une URL sur les reçus :

  1. Accédez à ConfigurationÉtablissements et caisses.
  2. Cliquez sur votre modèle de reçu.
  3. Accédez à la section Pied de page, puis sélectionnez Afficher le QR code du programme de fidélité.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Retail-X-Display-Loyalty-QR-Code.png

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