Pour configurer le programme de fidélité, vous devez disposer d’un forfait Advanced ou du module de fidélisation client. Le forfait Advanced inclut également la plateforme Lightspeed eCom (E-Series), que vous devez utiliser si vous souhaitez que vos clients gagnent des primes de fidélité en ligne également. Vous pouvez passer au forfait Advanced en accédant à la section Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait dans Retail POS.

Pour acheter individuellement le module de fidélisation client ou la plateforme eCom (E-Series), veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Activer le module de fidélisation client

1. Accédez au menu principal de Retail POS, puis cliquez sur Configuration > Fidélisation client.
2. Sélectionnez Activer le module de fidélisation client.

   

Vous serez redirigé vers les paramètres de fidélité.

Si vous n’avez pas encore de forfait avancé ou de module de fidélité, vous pouvez sélectionner Mise à niveau du forfait pour modifier votre forfait directement depuis Retail POS. Cela vous permettra d’activer le module de fidélisation client la prochaine fois que vous accéderez à Configuration > Fidélisation client.

Configurer vos paramètres du module de fidélisation client

Vous pouvez configurer les paramètres suivants du module de fidélisation client :

• Définir les primes de fidélité gagnées par vos clients.
• Offrir un bonus d’inscription
• Envoyer un e-mail de bienvenue

Définir les primes de fidélité gagnées par les clients

Dans la section Earn Loyalty (bonus fidélité), saisissez le pourcentage que vous souhaitez faire gagner aux clients sur leurs achats. Cette valeur doit être comprise entre 0,00 % et 100,00 %.

En fonction de ce pourcentage de fidélité (ou ratio de récompense), les primes de fidélité sont calculées comme suit :

• Prix de détail x pourcentage de fidélité = montant de fidélité gagné

Ce calcul prend en compte les taxes et est arrondi. Mais il n’inclut pas les pourboires et les frais d’expédition.

Si vous saisissez un nouveau pourcentage de fidélité et enregistrez vos modifications, Retail POS vérifiera également si vous avez des produits avec des montants de fidélité personnalisés. Le cas échéant, Retail POS vous demandera si vous souhaitez conserver ces montants de fidélité personnalisés ou si vous préférez appliquer le nouveau pourcentage de fidélité.

Taxe

La prime de fidélité est toujours calculée d’après le prix de détail, mais ce dernier peut inclure ou exclure les taxes, selon vos paramètres de taxe.

Si votre boutique est établie au Canada ou aux États-Unis, le prix de détail n’inclut pas les taxes. Si elle est établie en Nouvelle-Zélande, en Australie ou au Royaume-Uni, le prix de détail comprend les taxes. Dans tous les autres pays, la configuration par défaut est la même que pour les États-Unis, hors taxes.

Vous pouvez modifier la configuration de vos taxes au cours de la version d’essai, mais une fois l’essai terminé, il ne sera plus possible de la modifier.

Pour en savoir plus, consultez l’article Configuration des taxes.

Arrondi

Si le calcul de la prime de fidélité donne une valeur supérieure à deux décimales, le montant est arrondi comme suit :

• 0,001 - 0,004 : arrondi au centime inférieur
• 0,005 - 0,009 : arrondi au centime supérieur

les pourboires ;

Il est possible d’ajouter un pourboire dans Retail POS (X´-Series) et sur la plateforme Lightspeed eCom (E-Series). Cependant, quelle que soit la plateforme sur laquelle le pourboire est ajouté, aucune prime de fidélité n’est gagnée sur ce montant.

Offrir un bonus d’inscription

Dans la section Inscription, sélectionnez Accorder un bonus à l’inscription si vous souhaitez offrir à vos clients un bonus unique au moment de leur inscription. Saisissez ensuite une valeur dans le champ Fidélisation client.

Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 0,01 et 99 999,99. La prime sera accordée aux clients lorsqu’ils seront officiellement inscrits au programme de fidélité.

Envoyer un e-mail de bienvenue

Dans la section Inscription, vous pouvez choisir d’envoyer un e-mail de bienvenue aux clients nouvellement inscrits ayant fourni une adresse e-mail.

Sélectionnez tout simplement Envoyer un e-mail de bienvenue, puis personnalisez l’objet et le message comme vous le souhaitez. Vous pouvez aussi sélectionner Aperçu de l’e-mail de bienvenue pour consulter l’e-mail reçu par vos clients.

Désactiver le module de fidélisation client

Pour désactiver le programme de fidélité dans Retail POS, cliquez sur Désactiver le module de fidélisation client. Si vous utilisez la plateforme Lightspeed eCom (E-Series), ce bouton vous permet également de désactiver le programme de fidélisation client en ligne.