Le mode hors ligne de Retail POS est une fonction de secours qui vous permet de poursuivre le traitement des ventes en cas de coupure de la connexion Internet au cours d’un jour ouvré.

L’application Retail POS passe automatiquement en mode hors ligne si la connexion Internet est interrompue pendant plus de deux minutes. Cela est signalé par l’état Hors ligne sous le nom de la boutique et les renseignements sur l’établissement et la caisse dans la barre de menus.

Veuillez noter qu’il s’agit d’une option de secours à utiliser en cas d’interruption de la connexion Internet et non d’une solution complète pour les ventes hors ligne.

Sans connexion Internet, Retail POS ne fonctionnera pas en l’absence de synchronisation initiale. Vous ne pourrez également pas vous servir de Retail POS en mode hors ligne si vous n’étiez pas connecté à votre boutique avant l’interruption de la connexion Internet.

Éléments disponibles en mode hors ligne

• En mode hors ligne, vous avez uniquement accès à l’écran de caisse et à la page d’état depuis un Mac ou un PC, et à l’écran de caisse sur un iPad. Vous ne pouvez accéder à aucune autre section tant que la connexion Internet n’est pas rétablie.

  En l’absence d’Internet, vous ne pouvez pas traiter de paiement intégré. Cependant, il est possible d’utiliser une machine non intégrée de virement électronique au point de vente pour le paiement hors ligne des achats réglés par carte de crédit ou virement électronique au point de vente. Pour plus d’informations sur les paiements hors ligne par virement électronique au point de vente, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de virement électronique au point de vente.

  Écran de caisse

  Sur l’écran de caisse, vous pouvez ajouter des produits et des clients ainsi que traiter de nouvelles transactions en espèces, des mises de côtés et des ventes à paiement différé.

  

  Vous ne pouvez pas modifier les clients existants, créer des clients, utiliser ou vendre des cartes-cadeaux, utiliser des primes de fidélité, abandonner ou mettre en attente des ventes, ni consulter les renseignements sur les stocks de produits.

  État

  Vous pouvez voir les ventes non synchronisées sur la page d’état. Il s’agit des ventes réalisées en mode hors ligne qui ont été enregistrées dans votre navigateur, mais qui ne sont pas encore synchronisées avec nos serveurs.

  

  Une fois Internet rétabli, la synchronisation des ventes est automatique. S’il reste encore des ventes sur la page d’état après quelques minutes, vous pouvez cliquer sur le bouton Retry errored sales (réessayer d’enregistrer les ventes avec une erreur) afin de les synchroniser manuellement.

• En mode hors ligne, vous avez uniquement accès à l’écran de caisse sur l’iPad. Vous ne pouvez pas accéder à toutes les autres sections tant que la connexion Internet n’est pas rétablie.

  En l’absence d’Internet, vous ne pouvez pas traiter de paiement intégré. Cependant, il est possible d’utiliser une machine non intégrée de virement électronique au point de vente pour le paiement hors ligne des achats réglés par carte de crédit ou virement électronique au point de vente. Pour plus d’informations sur les paiements hors ligne par virement électronique au point de vente, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de virement électronique au point de vente.

  Écran de caisse

  Sur l’écran de caisse, vous pouvez ajouter des produits et des clients ainsi que traiter de nouvelles transactions en espèces, des mises de côtés et des ventes à paiement différé.

  

  Vous ne pouvez pas modifier les clients existants, créer des clients, utiliser ou vendre des cartes-cadeaux, utiliser des primes de fidélité, abandonner ou mettre en attente des ventes, ni consulter les renseignements sur les stocks de produits.

Ajouter des produits ou des clients en mode hors ligne

• En mode hors ligne, vous ne pouvez pas rechercher de produits ni de clients à l’aide de leur nom (les données sont stockées sur les serveurs Retail POS). Cependant, vous pouvez ajouter des produits au moyen d’un scanner de codes-barres ou en saisissant leur SKU. Les touches rapides fonctionnent également en mode hors ligne.

  
  

  Pour ajouter un client, vous devez saisir le code client. Il se trouve sur les cartes de fidélité actuelles ou les reçus.

  Vous devez connaître le code client pour ajouter ce dernier à une vente en mode hors ligne. Lorsque vous ajoutez un client à l’aide du code client, le message d’erreur « Sorry we were unable to fetch your data » (Impossible de récupérer vos données) peut s’afficher, car l’option de recherche ne fonctionne pas en mode hors ligne. Cependant, vous pouvez appuyer sur la touche Entrée ou Retour de votre clavier pour ajouter le client à la vente. Si vous vous servez d’un scanner pour scanner le code client, le client est automatiquement ajouté à la vente.

  Voici des conseils pour réaliser des ventes sans problème en cas de coupure Internet :

  • Recherchez des produits à l’aide du scanner de codes-barres.
  • Conservez les identifiants client et les SKU importants par écrit ou dans un document.
  • Incluez les produits les plus fréquemment achetés dans l’agencement des touches rapides.
  • Lorsque vous saisissez un identifiant client ou un SKU de produit, veillez à appuyer sur Entrée après l’avoir saisi afin d’ajouter le produit ou le client à la vente.

• Vous pouvez rechercher des produits et des clients comme d’habitude lorsque vous utilisez l’application Retail POS (X-Series) en mode hors ligne, car les données sont stockées localement.

  

  Vous pouvez également ajouter des produits à l’aide d’un scanner de code-barres ou en saisissant les codes SKU comme d’habitude. Si vous avez configuré des touches rapides, elles fonctionneront également en mode hors ligne.

  

Après le rétablissement de la connexion Internet

• Retail POS vérifie automatiquement votre connexion Internet toutes les deux minutes. Dès que votre ordinateur sera de nouveau en ligne, la bannière du mode hors ligne disparaîtra et vous pourrez de nouveau accéder à toutes les sections de Retail POS.

  

  Si vous avez traité des ventes en mode hors ligne, elles seront automatiquement synchronisées avec nos serveurs lorsque la connexion Internet sera rétablie. Cette opération devrait survenir dans les minutes suivant le rétablissement de la connexion. Si des ventes ne sont pas synchronisées, une icône d’erreur apparaîtra à côté de État dans la barre latérale. Si l’icône s’affiche, accédez à la page d’état et appuyez sur le bouton Retry errored sales (réessayer d’enregistrer les ventes avec une erreur).

• Retail POS vérifie automatiquement la connexion Internet toutes les deux minutes. Lorsque la connexion est rétablie, l’état Hors ligne disparaît du menu et vous pouvez de nouveau accéder à l’ensemble des sections de Retail POS.

  

  Si vous avez traité des ventes en mode hors ligne, elles seront automatiquement synchronisées avec nos serveurs lorsque la connexion Internet sera rétablie. Cette opération devrait survenir dans les minutes suivant le rétablissement de la connexion. Vous pouvez vérifier que toutes les ventes ont été synchronisées en appuyant sur le nom de votre boutique dans le menu principal, puis en appuyant sur État.

  

  Si des ventes figurent toujours sur la page État après quelques minutes, vous pouvez cliquer sur le bouton Retry errored sales (réessayer d’enregistrer les ventes avec une erreur) pour les synchroniser manuellement.

Dépannage du mode hors ligne sur ordinateur

Si vous essayez d’accéder à Retail POS depuis un Mac ou un PC et que l’écran « Unable to load register » (impossible de charger la caisse) s’affiche, cela peut être dû au fait que vous n’aviez pas entièrement chargé votre boutique dans le navigateur précédemment, ou que vous n’étiez pas connecté à Retail POS au moment de l’interruption de la connexion Internet de l’ordinateur.

Vous ne pouvez pas vous servir de Retail POS hors ligne tant que le message s’affiche. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

• Vérifiez la connexion Internet en accédant à un autre site Web en dehors de Retail POS. S’il n’y a pas de connexion pour d’autres sites Web, il se peut que votre ordinateur n’ait plus de connexion Internet. Vérifiez que votre routeur est sous tension ou contactez votre fournisseur d’accès Internet.
• Si Internet fonctionne normalement, cliquez sur le lien de la page d’état du système de Retail POS et vérifiez que les serveurs de Retail POS sont opérationnels.
• Si tout semble normal, essayez d’actualiser la page pour effacer le message.

Dépanner le mode hors ligne sur l’application Retail POS (X)

Si l’application Retail POS (X) apparaît hors ligne sur votre iPad alors que l’appareil est connecté au Wi-Fi, essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez le modèle et la version de votre iPad pour vous assurer de sa compatibilité avec l’application Retail POS.
• Vérifiez que votre iPad est doté de la dernière version d’iOS.
• Confirmez que votre iPad est connecté au Wi-Fi en vérifiant les réglages.
• Effectuez un test de vitesse Internet pour vous assurer que votre connexion Internet est stable.
• Désinstallez et réinstallez l’application Retail POS (X) pour vous assurer qu’elle est à jour et qu’elle fonctionne correctement.
• Saisissez 8.8.8.8 et 8.8.4.4 dans vos paramètres DNS pour améliorer la connectivité.
• Redémarrez votre iPad et votre routeur pour actualiser la connexion.
• Vérifiez que le réseau local de votre iPad est activé et que tout réseau Wi-Fi privé est désactivé.
• Redémarrez votre iPad et votre routeur une nouvelle fois pour vous assurer que les modifications apportées ont bien été prises en compte.

En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez pouvoir résoudre ce problème où l’application Retail POS (X) apparaît comme étant hors ligne sur votre iPad malgré une connexion Wi-Fi. Si le problème persiste, demandez de l’aide à notre équipe de soutien technique.

Une fois sur l’application, il se peut que votre fonds de caisse ne vous demande pas de saisir sa valeur et que Retail POS affiche directement l’écran de caisse, et qu’au moment de la clôture, votre caisse affiche des types de paiement qui ne devraient pas y figurer.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que la gestion de fonds de caisse est activée pour toutes les caisses en accédant à Caisse > Fonds de caisse. Si elle est désactivée, Retail POS génère un message trompeur indiquant « You’re offline » (vous êtes hors ligne) lorsque vous tentez d’ouvrir la caisse, et aura un comportement inattendu concernant votre résumé de paiement.

Prochaines étapes