Configuration

• Retail POS pour Mac ou PC
• Intégration Shopify

Réponse

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos stocks ne sont pas synchronisés ou ne correspondent pas aux données de Shopify :

• Le produit a été modifié sur Shopify : cette opération rompt le lien entre Retail POS et Shopify et suspend toutes les mises à jour du produit.
• Un produit publié a été supprimé dans Retail POS puis recréé sur Shopify : cette opération rompt le lien entre Retail POS et Shopify pour ce produit.
• Limite de capacité : le compte Shopify peut se heurter à une limite de capacité en raison d’un inventaire total, de la réception d’une commande de stocks importante ou de la modification en lot d’un grand nombre de produits au moyen d’un fichier CSV dans Retail POS.

Résoudre des problèmes liés aux produits modifiés depuis Shopify

Comparez les produits entre Retail POS et Shopify. Si un produit est modifié sur Shopify, cela peut signifier que des modifications ont été apportées depuis Shopify, ce qui aura rompu le lien avec Retail POS.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Retirez la publication du produit dans Retail POS.
2. Supprimez le produit de Shopify.
3. Publiez le produit dans Shopify.
   • Ces actions rétabliront l’association du produit.
     • Veuillez noter que si vous suivez ces étapes, vous perdrez les images des variantes et le référencement. Nous vous recommandons de créer une sauvegarde du produit avant de le republier.

Assurer la synchronisation d’importantes mises à jour de stocks entre Retail POS et Shopify

Si vous avez récemment mis à jour de nombreux produits, la synchronisation de la mise à jour avec Shopify peut prendre jusqu’à deux heures. La requête a peut-être rencontré une limite de capacité.

Consulter les mouvements des stocks de produits

Un excellent moyen d’identifier la cause d’un écart de stocks est de comparer les mouvements des stocks de produits. Pour consulter les mouvements d’un produit particulier, accédez à l’aperçu des mouvements de stocks de Retail POS et à l’historique des ajustements du stock de Shopify. Nous vous recommandons d’ouvrir ces pages en parallèle et de vérifier chaque mouvement un par un. Vous pourriez, par exemple, constater que vous avez renvoyé une commande sur Shopify et que vous n’avez pas reproduit ce mouvement dans Retail POS. Les niveaux de stocks seraient alors plus élevés sur Shopify.

Renseignements supplémentaires

Comment vérifier qu’un produit est bien associé à Shopify ?
Comment fonctionne la limite de capacité de Shopify ?
Comment modifier les produits associés à Shopify ?
Quels renseignements sur les produits sont synchronisés avec Shopify ?