Les clients sont parfois amenés à changer d’avis sur un produit ou à découvrir un autre produit qui les intéresse davantage. Dans ce cas, les produits qu’ils ont achetés peuvent être échangés ou remboursés en toute simplicité et sans délai.

Vous pouvez retourner une vente réalisée dans n’importe quel établissement de votre boutique Retail POS. Si la vente a été réalisée dans votre boutique en ligne ou dans tout autre établissement, elle peut être retournée dans la boutique physique la plus proche.

Utilisez les guides déroulants suivants pour traiter un retour comme un échange ou un remboursement. Le processus est le même pour Retail POS sur Mac ou PC et pour Retail POS sur iPad.

Traiter un retour comme un échange

Il arrive que les clients ne soient pas entièrement satisfaits d’un achat et qu’ils souhaitent l’échanger contre un ou plusieurs autres produits de votre boutique.

Pour traiter un échange, suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes, et trouvez la vente que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l’onglet Traiter un retour et saisissez le numéro de reçu de la vente pour accélérer votre recherche.
2. Une fois la vente identifiée, cliquez sur la flèche d’inversion pour commencer le retour.

   

   Si un caissier n’est pas autorisé à traiter les retours dans votre boutique, cette flèche d’inversion sera grisée et il ne sera pas possible de la sélectionner. Pour consulter les autorisations de votre compte, accédez à Configuration>Utilisateurs>Rôles.

3. Si aucun client n’est associé à la vente originale, vous serez invité à ajouter un client au retour. Ignorez cette étape si vous ne souhaitez pas ajouter un client à ce retour. Cependant, il est nécessaire d’ajouter un client pour pouvoir lui remettre un crédit en boutique sur tout montant dû ultérieurement.

   

4. Le retour s’affichera sur l’écran de caisse et le ou les articles de la vente seront listés en quantité et valeur négatives pour signifier qu’ils seront retournés. Il n’est pas possible d’ajuster le prix des articles retournés.

   

5. Retirez tous les produits que le client ne retourne pas. Pour ce faire, cliquez sur l’icône de corbeille à côté des articles à retirer.

   

6. Ajoutez à la vente le ou les articles que votre client souhaite échanger. Ceux-ci seront représentés par une quantité et une valeur positives.

   

7. Le bouton rouge Refund (rembourser) se transformera en un bouton Exchange (échanger) si la valeur du ou des nouveaux articles est supérieure, et si vous pouvez facturer la différence au client. Le bouton Exchange (échanger) restera rouge si vous êtes redevables de la différence au client.

   

8. 8. Cliquez sur le bouton Exchange (échanger) et procédez à l’échange comme pour une vente classique dans l’écran de caisse. Si le bouton est rouge, cliquez sur le bouton Exchange (échanger) et choisissez le type de paiement avec lequel vous souhaitez traiter l’échange.
9. Cliquez sur Complete sale (terminer la vente) pour finaliser l’échange et fournir un reçu de vente mis à jour au client.

Traiter un retour comme un remboursement

Il arrive que les clients ne soient pas entièrement satisfaits d’un achat et qu’ils souhaitent le retourner. Si aucun échange convenable ne peut être trouvé, la prochaine option est de rembourser le paiement.

Pour traiter un remboursement, suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes, et trouvez la vente que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l’onglet Traiter un retour et saisissez le numéro de reçu de la vente pour accélérer votre recherche.
2. Une fois la vente identifiée, cliquez sur la flèche d’inversion pour commencer le retour.

   

   Si un caissier n’est pas autorisé à traiter les retours dans votre boutique, cette flèche d’inversion sera grisée et il ne sera pas possible de la sélectionner. Pour consulter les autorisations de votre compte, accédez à Configuration>Utilisateurs>Rôles.

3. 3. Si aucun client n’est associé à la vente originale, vous serez invité à ajouter un client au retour. Cliquez sur Skip (ignorer) si vous ne souhaitez pas ajouter un client à ce retour. Cependant, il est nécessaire d’ajouter un client pour pouvoir lui remettre un crédit en boutique sur tout montant dû ultérieurement.

   

4. Le retour s’affichera sur l’écran de caisse et le ou les articles de la vente seront listés en quantité et valeur négatives pour signifier qu’ils seront retournés. Il n’est pas possible d’ajuster le prix des articles retournés.

   

5. Retirez tous les produits que le client ne retourne pas. Pour ce faire, cliquez sur l’icône de corbeille à côté des articles à retirer.

   

6. Cliquez sur le bouton rouge Refund (rembourser) et choisissez le type de paiement à utiliser pour traiter le remboursement.

   

7. Cliquez sur Complete sale (terminer la vente) pour finaliser le remboursement et fournir un reçu de vente mis à jour au client.

Avant de commencer, veuillez noter que vous ne pouvez traiter un retour que pour des ventes totalement payées (y compris les ventes à paiement différé et les ventes mises de côté entièrement payées). Vous ne pouvez pas traiter de retour pour des ventes à paiement différé ou mises de côté ouvertes NI pour des transactions de retour existantes.

Si vous retournez une vente Worldpay, Tyro ou Zettle, assurez-vous de choisir le bon type de paiement et suivez les instructions sur l’écran de Retail POS et de votre terminal de paiement.