Conseil
Chaque boutique a ses propres règles concernant les articles qui peuvent ou non être retournés. Avant de traiter un retour, nous vous recommandons de vérifier ce point auprès de votre responsable.
Avant de commencer, veuillez noter que vous ne pouvez traiter un retour que pour des ventes totalement payées (y compris les ventes à paiement différé et les ventes mises de côté entièrement payées). Vous ne pouvez pas traiter de retour pour des ventes à paiement différé ou mises de côté ouvertes NI pour des transactions de retour existantes.
Traiter un remboursement ou un retour PayPal :
1. Demandez au client son reçu (si votre politique l’exige) ou son nom et la date et l’heure de la vente ou tout autre détail nécessaire pour retrouver la transaction.
2. Appuyez sur le bouton de menu en haut à gauche et ouvrez « Historique des ventes ».
3. Utilisez les options de filtre pour effectuer une recherche par numéro de reçu (ou autres informations) si nécessaire.
4. Une fois la vente localisée, appuyez dessus pour en afficher les détails.
5. Vérifiez les articles retournés pour vous assurer qu’ils correspondent aux articles vendus.
6. Ensuite, cliquez sur le bouton « Return Item » (retourner l’article). La vente du client est alors chargée sur l’écran de caisse.
Remarque
Tous les articles de cette vente originale s’afficheront aux montants de la vente originale, y compris les réductions éventuelles.
Les articles de cette vente devraient maintenant figurer sur l’écran de caisse et afficher des montants négatifs.
7. S’il s’agit d’une vente à plusieurs articles, il se peut que le client ne souhaite retourner qu’un seul des articles. Dans ce cas, faites glisser vers la gauche les produits que le client ne souhaite pas retourner.
8. Une fois satisfait, appuyez sur le bouton rouge « Return » (retourner).
Votre client souhaite échanger son article contre un autre ?
Aucun problème ! Ajoutez les produits que le client souhaite échanger à l’écran de caisse, puis appuyez sur le bouton rouge « Échanger ».
9. Si votre vente n’est pas encore associée à un client, il vous sera demandé d’enregistrer les renseignements du client. Cette étape n’est pas obligatoire, mais c’est une très bonne idée de le faire, si vous le pouvez.
10. Une fois les renseignements de votre client enregistrés, la fenêtre de paiement s’ouvre.
11. Cliquez sur le bouton PayPal Here pour lancer le remboursement ou retour.
Si vous sélectionnez le remboursement avec carte, votre client sera invité à taper, faire glisser ou insérer sa carte. PayPal effectuera alors automatiquement le remboursement de ce paiement sur la carte de votre client.
Si vous sélectionnez le remboursement sans carte, le remboursement sera automatiquement effectué directement sur le compte PayPal de votre client.
12. Une fois le remboursement ou retour traité, vous pouvez envoyer le reçu à votre client par e-mail ou par message.
Remarque
Si votre client a échangé un article contre un autre dont le prix est plus élevé, vous devrez lui facturer le supplément. Ce montant sera indiqué sous le montant versé. S’il retourne simplement un article ou s’il l’a échangé contre un article moins cher, vous verrez le montant dû au client sous le montant versé.