Si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe ou un e-mail de vérification de votre adresse e-mail de la part de Lightspeed sans en avoir fait la demande, il est possible que votre compte Retail POS ait été compromis. Si vous pensez que quelqu’un d’autre utilise votre compte Retail POS sans votre autorisation, voici les étapes à suivre pour sécuriser votre compte.
Étape 1 : Modifier votre mot de passe Retail POS
Pour éviter que votre compte Retail POS ne soit compromis ou accessible sans votre autorisation, nous vous recommandons fortement de changer votre mot de passe.
- N’utilisez jamais les mots de passe par défaut.
- N’utilisez pas le même mot de passe pour différents comptes.
- Créez des mots de passe forts, ou utilisez des phrases complètes.
- Envisagez d’utiliser un gestionnaire de mots de passe.
- Adoptez l’authentification multifacteur (voir étape 2).
Pour modifier votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous.
Se connecter à votre compte Retail POS
- Tapez « secure.retail.lightspeed.app » dans la barre de recherche de votre navigateur, appuyez sur Entrée, puis cliquez sur Se connecter en haut à droite.
- Saisissez l’URL de votre boutique et cliquez sur Suivant.
- Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Cliquez sur Configuration puis sur Utilisateurs, et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez changer le mot de passe.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la section Sécurité et identifiant.
- Sous Change Password (modifier le mot de passe), saisissez votre nouveau mot de passe, puis recommencez dans Repeat New Password (confirmer le nouveau mot de passe).
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ de mot de passe, et cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Si vous modifiez le mot de passe d’un autre utilisateur que celui avec lequel vous êtes connecté, vous devrez saisir le mot de passe de l’utilisateur avec lequel vous êtes connecté.
- La modification du mot de passe est maintenant terminée.
Impossible de vous connecter à votre compte Retail POS ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Retail POS, suivez les étapes ci-dessous pour récupérer votre mot de passe :
- Saisissez l’URL de votre boutique et cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Saisissez votre nom d’utilisateur.
- Saisissez votre nom d’utilisateur et cliquez sur Envoyer un e-mail.
- Un e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée pour le nom d’utilisateur que vous avez saisi. Connectez-vous à cette adresse e-mail et ouvrez le e-mail intitulé « Reset your Retail POS password » (réinitialisez votre mot de passe Retail POS).
- Cliquez sur Reset password (réinitialiser le mot de passe).
- Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Set password (configurer le mot de passe).
- La modification du mot de passe est maintenant terminée.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation de votre mot de passe ? Dans votre boîte de réception, recherchez un e-mail de notre part intitulé « Verify your email » (vérifiez votre adresse e-mail). Il vous a été envoyé lorsque vous avez créé votre compte utilisateur.
Étape 2 : Renforcer la sécurité de votre compte Retail POS
Authentification multifacteur
L’authentification multifacteur renforce la sécurité des comptes de vos utilisateurs administrateurs.
Lorsqu’elle est activée, l’authentification multifacteur exige que l’utilisateur administrateur saisisse son mot de passe existant ainsi qu’un mot de passe à usage unique (MPUU) généré via une application d’authentification tierce autorisée.
Pour découvrir comment configurer l’authentification multifacteur, consultez notre guide Authentification multifacteur (AMF) dans Retail POS (X-Series).
Sécurité supplémentaire
Téléchargez notre guide de sécurité des systèmes pour obtenir des conseils supplémentaires sur la sécurisation de votre boutique, y compris :
- le renforcement de la sécurité physique ;
- la sécurisation du réseau de votre boutique ;
- le maintien de votre logiciel et de vos applications sous contrôle ;
- la protection des données client ;
- la garantie du respect de vos normes de sécurité de la part de votre personnel.
Étape 3 : Sécuriser vos comptes et logiciels associés
Maintenant que votre compte Retail POS est sécurisé, nous vous recommandons fortement de sécuriser les comptes et les logiciels qui y sont associés.
Pour ce faire :
- Modifiez le mot de passe de l’adresse e-mail avec laquelle votre compte Retail POS est enregistré.
- Modifiez le mot de passe des applications intégrées telles que Xero et BigCommerce.
- Mettez à jour le logiciel de votre appareil à sa version la plus récente.
- Mettez à jour votre navigateur à sa version la plus récente.
Si vous pensez que votre compte a été compromis et que vous ne pouvez plus vous connecter ou utiliser la fonctionnalité de récupération de compte pour y accéder à nouveau, contactez immédiatement le soutien technique Retail pour suspendre le compte et lancer une enquête.