Vous pouvez transformer votre ou vos établissements en point de retrait pour les clients qui préfèrent acheter en ligne, mais retirer leurs articles en boutique.

Configurer les options de retrait pour eCom

Pour configurer une option de retrait pour les commandes en ligne :

1. Accédez à Vente en ligne > Paramètres > Expédition et ramassage.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Retrait, puis cliquez sur + Ajouter un retrait.

   

3. Dans la section Emplacement associé à cette option de retrait, sélectionnez un établissement à définir comme point de retrait. Il apparaîtra au moment du passage à la caisse pour les clients qui souhaitent retirer leurs articles.

   

4. Saisissez une étiquette pour l’option de retrait. Cette étiquette apparaîtra sur votre vitrine en ligne et sera visible par les clients.
5. Saisissez d’éventuelles instructions détaillées pour les clients.
6. Dans le champ Frais de retrait, ajoutez un supplément pour le retrait. Le montant sera ajouté au total de la commande lors du paiement.
7. Pour laissez les clients sélectionner l'horaire auquel ils souhaitent retirer leurs articles, activez l'option Demander la date et l'heure du retrait lors du paiement final . Vous pourrez alors :
   1. Fixer des horaires de retrait pendant les heures d'ouverture.
   2. Définir un délai de traitement de la commande.
   3. Sélectionner une plage de dates de retrait.
   4. Ajouter des dates d'indisponibilité du retrait.

   

   Vous recevrez un e-mail de notification indiquant la date et l'heure que le client a sélectionnées pour le retrait de chaque commande.

8. Cliquez sur Sauvegarder.

Sur la page Envoi et retrait, vous pouvez également modifier les options de retrait en cliquant sur la liste déroulante Actions > Éditer.

Ajouter plusieurs points de retrait

Pour les clients qui préfèrent acheter leurs articles en ligne mais les retirer en boutique, vous pouvez définir différents lieux comme points de retrait au moment du paiement. Vos clients pourront ainsi choisir l’endroit qui leur convient le mieux pour retirer leur commande.

1. Pour créer d'autres points de retrait, répétez les étapes énoncées à la section Configurer des options de retrait pour eCom ci-dessus pour chaque établissement où vous comptez proposer le retrait en boutique.
2. Sur la page Envoi et retrait, dans la section des Services de livraison activés, activez les établissements de retrait que les clients peuvent sélectionner lors du passage en caisse.

   

Lors du passage en caisse, les moyens de paiement seront affichés au client dans l'ordre dans lequel ils apparaissent sur la page Envoi et retrait. Pour modifier cet ordre, cliquez sur la liste déroulante Actions > Trier.

Modifier l'établissement dans lequel une option de retrait est proposée

Vous pouvez proposer différentes options de retrait dans plusieurs établissements en suivant les étapes ci-dessus. Vous pouvez également modifier l'établissement dans lequel une option de retrait est proposée.

Pour attribuer un autre établissement à une option de retrait existante :

1. Dans Retail POS, accédez à Vente en ligne > Paramètres > Envoi et retrait.
2. Accédez à l'option de retrait que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Actions > Éditer.

   

3. À la section Emplacement associé à cette option de retrait, sélectionnez un autre établissement pour cette option de retrait.

   

4. Cliquez sur Sauvegarder.

Gérer les stocks des lieux de retrait

L'établissement le plus proche ayant les articles en stock sera présélectionné par défaut lors du passage en caisse. D'autres établissements seront listés en fonction de la distance entre leur emplacement et celui du client.

Si vous avez activé la restriction des retraits :

• Les établissements ayant un stock nul ou négatif ne figureront pas dans la liste des établissements disponibles.
• Le stock disponible de chacun de vos établissements est indiqué sur la page des produits pour que les clients sachent dans quels établissements les articles en question sont disponibles.

Si la restriction des retraits n'est pas activée :

• Votre boutique en ligne affichera le stock global de tous les établissements qui proposent le retrait.
• Si un établissement vend un article qui n'est pas en stock, il devra demander à un autre établissement d'effectuer un transfert de stock.

Restreindre les points de retrait :

Vous voudrez peut-être limiter les établissements de retrait en fonction des stocks disponibles, pour que les clients puissent uniquement retirer leurs commandes dans des établissements ayant des stocks disponibles. Si un client décide de sélectionner un point de retrait qui n'a pas de stocks disponibles, il sera invité à supprimer les articles indisponibles de son panier ou de choisir un autre établissement.

Par défaut, les commandes passées en ligne et à retirer en boutique ne sont pas limitées par les stocks disponibles.

Pour activer les limitations des établissements de retrait :

1. Accédez à Vente en ligne > Paramètres > Expédition et ramassage.
2. Faites défiler la page jusqu’à Paramètres.
3. À côté de Disponibilité des points de vente pour le retrait, la livraison et l'expédition : non limité par le stock, cliquez sur Modifier.

   

4. Sélectionnez Disponible uniquement si les produits sont en stock.

   

5. Cliquez sur Sauvegarder.

Avertir les clients lorsque leurs commandes sont prêtes à être retirées

Après avoir passé commande dans votre boutique en ligne, les clients recevront un e-mail de notification contenant des informations sur l'article, le montant total à payer, l'adresse de votre boutique, ainsi que la date et l'heure de retrait. Vous recevrez quant à vous un e-mail vous informant d'une nouvelle commande et de ses modalités de traitement.

Pour signaler aux clients que leur commande a été traitée et qu'ils peuvent la retirer :

1. Dans votre arrière-boutique eCom, cliquez sur Mes ventes > Commandes.
2. Dans la commande prête à être retirée, cliquez sur la liste déroulante des états et sélectionnez Ready for pickup (Prête à être retirée).

   

Une fois l'état de la commande modifié, le client recevra automatiquement un e-mail lui indiquant que sa commande est prête et qu'il peut la retirer. Cet e-mail contient également l'adresse de retrait, les heures d'ouverture, des informations sur les articles et le montant total de la commande.

Prochaines étapes