Pour vendre en ligne, vous devez ajouter des options d’expédition locale et/ou internationale avec un transporteur, de livraison locale ou de retrait par le client. Vous pouvez ajouter l’une ou l’autre de ces méthodes à votre boutique ou combiner les trois, en fonction de ce que vous vendez et de l’emplacement de votre boutique. Par exemple, la livraison locale convient mieux aux produits alimentaires et aux fleurs, tandis que l’expédition internationale convient aux vêtements ou aux produits de beauté.

Depuis l’onglet Vente en ligne, accédez à Paramètres > Envoi et retrait pour créer et gérer des livraisons, obtenir les tarifs en temps réel auprès des transporteurs les plus populaires et personnaliser les zones d’expédition et les tarifs.

Fonctionnement de l’expédition dans Lightspeed eCom

Le choix de la meilleure stratégie d’expédition pour votre boutique est un élément important de la vente en ligne. Quatre éléments sont à prendre en compte :

Frais d’expédition

Le montant que vous facturez à vos clients pour l’expédition ou la livraison en plus du coût des produits de la commande.

• Les tarifs des transporteurs en temps réel sont calculés automatiquement en fonction de la distance, du poids et de la taille de la commande. Cette solution est recommandée pour les boutiques proposant des produits lourds ou volumineux, ou dont la taille et les dimensions des articles varient.
• Les tarifs forfaitaires facturent aux clients le même montant pour l’expédition ou la livraison, quel que soit la destination ou le nombre total d’articles commandés. Cette formule est recommandée pour les boutiques qui vendent des produits de petite taille mais de grande valeur, comme les bijoux, et dont les produits ont à peu près le même poids et la même taille, ou pour les boutiques qui se chargent elles-mêmes de la livraison.
• Les tarifs personnalisés sont définis manuellement en fonction du poids ou du total de la commande. Cette option est recommandée pour les boutiques qui souhaitent encourager les clients à dépenser davantage en proposant des frais de port moins élevés pour les paniers plus importants, les commandes expédiées par fret pour couvrir les frais d’expédition ou les services d’expédition non intégrés.
• L’expédition gratuite peut contribuer à augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne et peut être prise en compte dans le prix de vos produits. Cette option est recommandée pour les boutiques à forte rentabilité qui peuvent couvrir les frais d’expédition, les options de retrait local ou les offres limitées dans le temps, comme les fêtes de fin d’année.

Région d’expédition ou zone de livraison

La zone géographique vers laquelle vous expédiez vos produits. Vous pouvez définir une zone d’expédition de la taille d’un quartier, d’une ville, d’un État ou d’une province, d’un pays ou du monde entier. Une zone d’expédition limite la livraison de commande à une certaine zone. Vous pouvez créer autant de zones d’expédition que nécessaire.

Service d’expédition

eCom (E-Series) est intégré avec les transporteurs les plus populaires dans le monde entier. Vous pouvez connecter n’importe quel transporteur ou service de livraison, y compris votre propre livraison. Les modes d’expédition avec un transporteur spécifique peuvent avoir leur propre zone de livraison et leur propre tarif.

Étiquettes d’expédition

Pour expédier une commande, vous devez acheter et imprimer des étiquettes d’expédition. Les étiquettes d’expédition diffèrent selon le transporteur que vous utilisez, mais elles indiquent toutes les informations nécessaires à l’expédition, telles que l’adresse du client, le poids et les dimensions du colis, ainsi que la catégorie d’expédition.

Créer des modes d’expédition pour Lightspeed eCom

Créez des modes d’expédition à partir de l’onglet Vente en ligne, en accédant à Paramètres > Envoi et retrait. Il existe plusieurs options en fonction du mode d’expédition, de la distance et du prix. Cette vidéo montre un exemple de la façon dont vous pouvez configurer l’expédition pour votre boutique :

Dans les instructions de la vidéo, « Ecwid Admin » correspond à votre arrière-boutique eCom. Vous pouvez y accéder via l’onglet Vente en ligne ou en accédant à Configuration > Applications > Lightspeed eCom, puis en cliquant sur l’icône Ouvrir dans un nouvel onglet.

Vous pouvez créer autant d’options d’expédition que vous le souhaitez. Chaque option peut avoir des tarifs, une zone de destination et un transporteur différents.

Connecter des modes d'expédition à des établissements

Les établissements avec des adresses incomplètes ne peuvent pas être connectés à une méthode d'expédition.

Si vous avez plusieurs établissements, vous pouvez les connecter à des modes d'expédition pour que les clients ne puissent pas choisir d'options d'expédition pour des articles qui sont en rupture de stock dans l'établissement qui couvre leur région. Par exemple, si les articles envoyés par Canada Post sont expédiés depuis un établissement situé au Canada, cette option d'expédition ne sera pas disponible lors de la procédure de paiement si l'article souhaité est en rupture de stock dans cet établissement.

Pour limiter les options d'expédition à certains établissements :

1. Accédez à Vente en ligne > Paramètres > Envoi et retrait.
2. Cliquez sur Ajouter une livraison.
3. Sélectionnez l'un des transporteurs dans la liste ou saisissez-en un autre dans le champ Autres transporteurs, puis cliquez sur Configurer.
4. Cliquez ensuite sur le type de tarif que vous appliquerez à ce mode d'expédition.
5. Dans la liste déroulante, choisissez l'établissement auquel vous souhaitez attribuer ce mode d'expédition.
6. Configurez les options « Limitez la disponibilité par le sous-total de la commande » et « Afficher la date de livraison approximative à la caisse ».
7. Choisissez le lieu d'expédition et saisissez l'adresse si nécessaire.
8. Cliquez sur Enregistrer et terminer.

Vous pouvez également configurer des options de retrait ou des options de livraison locale pour eCom.

Prochaines étapes