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Annulation de ventes à l’aide de l’historique des ventes

Annuler une vente retournera les produits dans vos stocks et supprimera tout paiement effectué pour la vente de vos enregistrements. Bien que les paiements soient supprimés, les ventes annulées restent dans votre historique des ventes à des fins d’établissement de rapports.

Annuler une vente ne rembourse pas automatiquement les paiements effectués pour la vente aux clients. Les remboursements tels que les paiements en espèces ou par carte doivent être traités manuellement en dehors de Retail POS une fois que la vente est annulée.

Types de ventes pouvant être annulées et effets de leur annulation

  • Ventes fermées : Tous les paiements effectués pour la vente sont annulés mais ne sont pas remboursés au client. Les remboursements doivent être faits manuellement. Les produits retournent dans vos stocks dans Retail POS.
  • Ventes en attente : La vente mise en attente est annulée. Il n’y a pas de paiement à rembourser et aucun produit ne doit retourner dans les stocks. Un enregistrement de la vente reste dans votre historique des ventes.
  • Ventes mises de côté et ventes à paiement différé  : Tous les paiements effectués pour la vente sont annulés mais ne sont pas remboursés au client. Les remboursements doivent être faits manuellement. Les produits retournent dans vos stocks dans Retail POS.
  • Retours : Tout remboursement effectué pour la vente est annulé, y compris les crédits en boutique. Les produits qui avaient été replacés dans les stocks en sont déduits.
  • Retour en attente : La vente en attente sera annulée. Il n’y a pas de paiement à rembourser et aucun produit ne doit retourner dans les stocks. Un enregistrement de la vente reste dans votre historique des ventes.

Une vente pour laquelle un retour a été effectué ne peut pas être annulée puisque le retour a déjà cet effet. Cela ne change pas si le retour est annulé.

  • Cartes-cadeaux : Annuler la vente d’une carte-cadeau efface le solde de la carte-cadeau, et le numéro de celle-ci peut être utilisé à nouveau. Annuler une vente pour laquelle une carte-cadeau a été utilisée comme mode de paiement créditera la carte-cadeau du montant payé.

Les bonus fidélité gagnés grâce à une vente sont déduits lorsque cette vente est annulée. Les bonus fidélité utilisés comme mode de paiement pour une vente sont crédités sur le compte du client lorsque la vente est annulée.

Annuler une vente

Pour annuler la vente :

  1. Accédez à la page Caisse > Historique des ventes.
  2. Trouvez la vente que vous voulez annuler.
  3. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails.
  4. Cliquez sur Annuler.

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  5. Une boite de dialogue s’ouvre et vous demande de confirmer que vous souhaitez annuler la vente. L’annulation d’une vente est irréversible. Si vous souhaitez l’annuler, cliquez sur Annuler la vente. L’historique des ventes s’actualisera et la vente apparaîtra comme annulée.
  6. Remboursez tout paiement effectué par le client selon votre politique de remboursement. Cela doit être fait manuellement en dehors de Retail POS. Le paiement sera retiré de vos rapports aussitôt la vente annulée.

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Vous pourrez toujours voir les détails de la vente dans votre historique des ventes, même après l’avoir annulée. Cela vous permet de garder une trace de la vente et de consulter les ventes annulées plus tard.

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