Disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Pays-Bas et en Belgique.
Les remboursements peuvent être effectués sur Mac ou PC par les marchands dans tous les pays où Lightspeed Payments est disponible, et sur iPad pour les marchands situés aux États-Unis.

Après avoir configuré votre plateforme Lightspeed Payments, vous pouvez traiter les remboursements à l’aide de Lightspeed Payments. La procédure de remboursement dépend du type de paiement que vous avez reçu et de la quantité d’informations dont vous disposez pour effectuer le remboursement.

Il n'est pas possible d'effectuer des remboursements manuels sur le terminal sans carte présente ni référence de vente. Les remboursements sont autorisés uniquement via les procédures énoncées dans cet article.

Paiement effectué avec Lightspeed Payments en utilisant une seule carte

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes pour trouver la vente à rembourser.
   
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails et sélectionnez Retourner les articles pour ouvrir la vente sur l’écran caisse.
   
3. Cliquez sur Remboursement
   
4. Lorsque les options de paiement vous sont présentées, sélectionnez Lightspeed Payments (ou le nom que vous avez choisi lors de la configuration).
   
   
   

   Si la carte utilisée lors de l’achat initial était une carte de crédit, de débit ou une carte autre qu’Interac (Canada seulement), le remboursement sera traité automatiquement et ne nécessitera pas de présenter une carte au terminal de paiement.

   L’écran ci-dessous s’affichera et vous pourrez passer à l’étape 7.

   

5. Si la carte utilisée pour l’achat initial était une carte Interac (Canada seulement), assurez-vous que la même carte est présente pour le remboursement et sélectionnez Continue (continuer). Si la même carte n’est pas présente, vous devrez traiter le remboursement avec un autre type de paiement en sélectionnant Choose another refund type (choisir un autre type de remboursement).
   
6. Suivez les instructions du terminal de paiement.
   
7. Une fois le remboursement terminé, sélectionnez Complete sale.

Paiement effectué avec Lightspeed Payments en utilisant plusieurs cartes

Cette méthode n’est disponible que sur les comptes pour lesquels l’option des remboursements non référencés est activée. Pour savoir si vous y êtes admissible, veuillez contacter le service client.

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes pour trouver la vente à rembourser.
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails et sélectionnez Retourner les articles pour ouvrir la vente sur l’écran caisse.
3. Cliquez sur Remboursement
   
   
4. Lorsque les options de paiement vous sont présentées, sélectionnez Lightspeed Payments (ou le nom que vous avez choisi lors de la configuration).
5. Assurez-vous qu’une carte autre qu’Interac est présente et cliquez sur Continue (continuer).
6. Suivez les instructions du terminal de paiement.
   
7. Une fois le remboursement terminé, sélectionnez Complete sale

Les remboursements non référencés ont une limite de 1000 € par remboursement. En outre, vous ne pouvez pas rembourser un montant qui dépasse votre solde de compte pour la journée. Par exemple, si vous avez effectué des ventes pour un montant de 100 € et que vous tentez d’effectuer un remboursement non référencé d’un montant de 101 €, ce remboursement sera refusé.

Paiement effectué avec Lightspeed Payments ainsi qu’un autre type de paiement

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes pour trouver la vente à rembourser.
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails et sélectionnez Retourner les articles pour ouvrir la vente sur l’écran caisse.
3. Cliquez sur Remboursement
   
   
4. Lorsque les options de paiement vous sont présentées, sélectionnez Lightspeed Payments (ou le nom que vous avez choisi lors de la configuration).
   
5. Il existe deux façons de procéder à ce type de remboursement :
   1. Remboursez le montant initial payé avec Lightspeed Payments (affiché dans le module) en cliquant sur Refund original amount (rembourser le montant initial) et le reste avec un autre type de paiement (p. ex. en espèces ou avec un autre fournisseur de services de paiement). Ce remboursement ne nécessitera pas la présence d’une carte pour la partie remboursée avec Lightspeed Payments.
   2. Remboursez le montant total payé pour la vente avec Lightspeed Payments en cliquant sur Refund full amount (rembourser le montant total). Le traitement de ce remboursement nécessite la présence d’une carte.
      
6. Une fois le remboursement terminé, sélectionnez Complete sale.

Paiement effectué avec un type de paiement autre que Lightspeed Payments

Cette méthode n’est disponible que sur les comptes pour lesquels l’option des remboursements non référencés est activée. Pour savoir si vous y êtes admissible, veuillez contacter le service client.

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes pour trouver la vente à rembourser.
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails et sélectionnez Retourner les articles pour ouvrir la vente sur l’écran caisse.
3. Cliquez sur Remboursement
   
   
4. Lorsque les options de paiement vous sont présentées, sélectionnez Lightspeed Payments (ou le nom que vous avez choisi lors de la configuration).
5. Assurez-vous qu’une carte autre qu’Interac est présente et cliquez sur Continue (continuer).
   
6. Suivez les instructions du terminal de paiement.
7. Une fois le remboursement terminé, sélectionnez Complete sale
   
   

Les remboursements non référencés ont une limite de 1000 unités dans votre devise locale (par. ex, 1000 €). En outre, vous ne pouvez pas rembourser un montant qui dépasse votre solde de compte pour la journée. Par exemple, si vous avez effectué des ventes pour un montant de 100 € et que vous tentez d’effectuer un remboursement non référencé d’un montant de 101 €, ce remboursement sera refusé.

Remboursement sans reçu ni référence de vente

Cette méthode n’est disponible que sur les comptes pour lesquels l’option des remboursements non référencés est activée. Pour savoir si vous y êtes admissible, veuillez contacter le service client.

1. Accédez à l’écran de caisse (Caisse > Caisse) et ajoutez les produits à retourner.
   
2. Cliquez sur les produits pour en afficher les détails et remplacez la quantité par des valeurs négatives correspondant au nombre de produits retournés.
   
3. Ajoutez un client à la vente (facultatif).
   
4. Cliquez sur Pay (payer).
   
   
5. Lorsque les options de paiement vous sont présentées, sélectionnez Lightspeed Payments (ou le nom que vous avez choisi lors de la configuration).
6. Assurez-vous qu’une carte autre qu’Interac est présente et cliquez sur Continue (continuer).
7. Suivez les instructions du terminal de paiement.
8. Une fois le remboursement terminé, sélectionnez Complete sale
   
   

Les remboursements non référencés ont une limite de 1000 € par remboursement. En outre, vous ne pouvez pas rembourser un montant qui dépasse votre solde de compte pour la journée. Par exemple, si vous avez effectué des ventes pour un montant de 100 € et que vous tentez d’effectuer un remboursement non référencé d’un montant de 101 €, ce remboursement sera refusé.

Remboursements via la Gestion financière

Vous pouvez rembourser des transactions directement depuis l'onglet Gestion financière de Retail POS. Ce type de remboursement est particulièrement adapté aux :

• transactions exécutées en mode autonome (en ligne et hors ligne) ;
• liens de paiement ;
• transactions qui ne figurent pas dans l'historique des ventes de Retail POS, notamment les paiements réussis qui n'ont pas été correctement enregistrées en raison d'un problème lié au système de caisse.

Les remboursements effectués via la Gestion financière ne sont pris en compte dans aucun rapport externe à la Gestion financière et sont à utiliser uniquement en cas de nécessité. Dans la mesure du possible, il est préférable de traiter les remboursements à l'aide de la vente d'origine correspondante.

Pour traiter un remboursement via la Gestion financière :

1. Accédez à Gestion financière > Paiements.
2. Recherchez le paiement que vous souhaitez rembourser, à l'aide des filtres si nécessaire.
3. Cliquez sur la date du paiement pour accéder à la page des détails du paiement.
4. Sur la page des détails du paiement, cliquez sur Rembourser.
5. Modifiez le montant à rembourser et ajoutez une note si nécessaire, puis cliquez sur Rembourser.

   Vous pouvez effectuer le remboursement uniquement sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. La présence de la carte n'est pas obligatoire.

6. Si le client demande un reçu, cliquez sur Envoyer le reçu par e-mail. Saisissez l'adresse e-mail et cliquez sur Envoyer.
   • Si le client ne demande pas de reçu, cliquez sur Terminé.

Remboursements avec Lightspeed Payments via eCom (E-Series)

Afin de conserver Retail POS (X-Series) comme système d’enregistrement, les remboursements pour les achats eCom (E-Series) doivent être traités dans Retail POS. Vous pouvez effectuer des remboursements pour des commandes eCom depuis votre historique des ventes :

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes, et trouvez la vente que vous souhaitez retourner.
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails et sélectionnez Retourner les articles pour ouvrir la vente sur l’écran caisse.
3. Cliquez sur l’icône de corbeille à côté des articles qui ne sont pas à retourner, ou cliquez sur un produit pour en afficher les détails et modifier la quantité d’un article retourné.
4. Cliquez sur Remboursement
5. Vérifiez le montant remboursé, puis cliquez sur Lightspeed Payments.
6. Si nécessaire, envoyez le reçu de remboursement au client par e-mail, puis cliquez sur Complete sale (terminer la vente).

Les articles seront remis en stock et le paiement sera remboursé à votre client.

Ceci ne concerne que les remboursements. Pour les échanges, vous devez rembourser l’achat initial et effectuer une transaction séparée pour le nouvel article.

Prochaines étapes