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Fonctionnement des commandes eCom (E-Series) avec Retail POS (X-Series)

Comment les stocks sont-ils gérés entre Retail POS et eCom ?

Lorsque vous connectez Lightspeed eCom à Retail POS, vous devez connecter un ou plusieurs établissements à votre boutique en ligne pour que les stocks se synchronisent. Pour ce faire, vous pouvez attribuer des établissements à la caisse en ligne afin que tous les articles des établissements se synchronisent avec votre boutique en ligne.

Le suivi des stocks est activé par défaut. Les niveaux de stocks sont automatiquement mis à jour entre Retail POS et eCom dès qu’une vente ou qu’une modification des stocks survient sur l’une ou l’autre plateforme.

Quand les commandes se synchronisent-elles entre eCom et Retail POS ?

Une fois intégrées, les ventes eCom se synchronisent automatiquement avec Retail POS et apparaissent sur les pages Historique des ventes, accessible à partir de l’onglet Caisse, et Commandes, accessible à partir de l’onglet Stocks. Cela inclut les ventes entièrement payées et celles impayées. Les ventes traitées dans Retail POS ne sont pas synchronisées dans eCom.

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Les ventes effectuées sur eCom à l’aide d’un mode de paiement intégré, tel que Lightspeed Payments, indiqueront le nom du processeur de paiement dans l’historique des ventes et les rapports sur les paiements de Retail POS. Cette fonctionnalité vous offre une meilleure visibilité et facilite le rapprochement de vos ventes.

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Tout paiement effectué via un mode de paiement non intégré, par exemple en espèces, par chèque ou par dépôt bancaire, qui doit être authentifié hors ligne, sera considéré comme impayé dans Retail POS.

Pour en savoir plus sur le traitement des commandes en ligne dans Retail POS, consultez notre guide Traitement d’une commande en ligne dans Retail POS (X-Series).

Quelles données client sont synchronisées entre Retail POS et eCom ?

Clients existants

Lorsqu’une vente se synchronise entre eCom et Retail POS, les adresses e-mail sont appariées avec les profils client dans Retail POS, à condition que le client utilise la même adresse e-mail dans eCom.

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Si l’adresse e-mail correspond à un profil client existant dans Retail POS, mais que les noms figurant sur la commande et le profil ne correspondent pas, les coordonnées du client ne sont pas écrasées. Le profil client est affecté selon l’adresse e-mail.

Nouveaux clients

Lorsqu’une commande se synchronise entre eCom et Retail POS, mais que le client ne possède pas de profil dans Retail POS, l’application crée un profil client avec l’adresse e-mail et le nom figurant sur la commande.

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Faute de nom, Retail POS utilise l’adresse e-mail en tant que nom du client.

Une fois que vos comptes Retail POS et eCom sont associés, Retail POS devient le système d’enregistrement. Gérez votre catalogue de produits, vos prix et vos stocks dans Retail POS pour garantir que les renseignements sont exacts et à jour. eCom synchronise des renseignements importants avec Retail POS, tels que les ventes et les niveaux de stocks.

Rembourser une vente eCom sur Retail POS

Les ventes effectuées sur eCom au moyen d’un mode de paiement intégré indiqueront le nom du processeur de paiement dans l’historique des ventes et dans les rapports sur les paiements dans Retail POS. Cette fonctionnalité vous offre une meilleure visibilité et facilite le rapprochement de vos ventes.

Pour rembourser une vente eCom via Retail POS, suivez les étapes ci-dessous :

  1. 1. Accédez à Caisse > Historique des ventes, et trouvez la vente eCom que vous souhaitez retourner.
  2. Cliquez sur le produit pour afficher les options, puis cliquez sur Retourner les articles.
  3. Sur l’écran de caisse, les articles de cette vente et le montant à payer affichent des valeurs négatives, indiquant qu’ils seront retournés.
  4. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de corbeille.

    Icône de suppression

  5. Cliquez sur Refund (rembourser).
  6. Sélectionnez le mode de paiement initial de la vente pour rembourser le montant.
  7. Cliquez sur Complete sale (terminer la vente).

Le ou les articles seront alors de nouveau dans vos stocks. Si vous utilisez Lightspeed Payments, l’annulation du paiement sera traitée. Si vous utilisez un processeur de paiement externe, Lightspeed ne traitera pas l’annulation du paiement. Connectez-vous au portail marchand de votre processeur de paiement pour effectuer le remboursement.

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