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FAQ de démarrage

Se connecter à Retail POS

  • Pour vous connecter à votre compte, accédez à l’écran de connexion Retail POS. Saisissez l’URL de la boutique et cliquez sur Suivant. Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si l’authentification à deux facteurs (2FA) est activée, il vous sera demandé de saisir un code d’authentification généré par votre application d’authentification enregistrée.
  • Pour réinitialiser votre mot de passe, accédez à la page de connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez votre nom d’utilisateur et cliquez sur Envoyer un e-mail. Un e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que si vous êtes propriétaire du compte, votre nom d’utilisateur correspond toujours à votre adresse e-mail.

Matériel pris en charge

  • Retail POS prend en charge les systèmes d’exploitation et les navigateurs suivants :
  • Retail POS prend un charge un certain nombre d’imprimantes de reçus Star et Epson, pour les ordinateurs comme pour les iPad. Pour plus d’informations, consultez notre guide de matériel recommandé.
  • Retail POS prend en charge plusieurs imprimantes d’étiquettes Dymo. Pour plus d’informations, consultez notre guide de matériel recommandé.
  • Retail POS prend en charge plusieurs scanners de code-barres Honeywell, Zebra, Socket Mobile et Motorola. Pour plus d’informations, consultez notre guide de matériel recommandé.
  • Retail POS prend en charge plusieurs tiroirs-caisses Star, ainsi que tout tiroir-caisse pouvant être connecté à une imprimante de reçus prise en charge grâce à un câble RJ12. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide de matériel recommandé.
  • Lightspeed Payments, conçu spécifiquement pour optimiser vos capacités de traitement des paiements dans Retail POS, est actuellement disponible pour les marchands situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie. Pour plus d’informations, consultez notre guide dédié à Lightspeed Payments.

Configurer votre catalogue et vos stocks

  • Retail POS simplifie la gestion des boutiques grâce à son catalogue de produits complet, comprenant des articles standard, des produits à variantes et des produits composés. Vous pouvez également ajouter rapidement des produits à l’aide de la fonction d’ajout rapide de produit.
  • Il existe deux types d’inventaire, les inventaires partiels et les inventaires complets. Les inventaires partiels vous permettent de vous concentrer sur des sections spécifiques de vos stocks, par exemple certaines marques ou certains types de produits. Réaliser régulièrement ce type d’inventaire permet de garantir l’exactitude de vos stocks. Les inventaires complets sont réalisés à la fin de l’exercice fiscal, pour calculer la valeur exacte des stocks d’une boutique. Il est recommandé de les réaliser en dehors des heures d’ouverture.
  • Créez le ou les produits en indiquant le prix fournisseur correct, mais sans ajouter de stock. Quand vous êtes prêt à vendre, mettez à jour vos produits en ajoutant les quantités de stocks exactes. Vous pouvez le faire individuellement pour chaque produit, avec la page Ajouter un produit ou bien par lot, avec un fichier CSV, XLSX ou XLS. Une fois votre boutique active et vos stocks ajoutés, utilisez toujours un bon de commande pour ajouter plus de stocks ou bien enregistrer une modification du prix fournisseur.

Effectuer des ventes

  • Pour traiter des ventes, accédez à l’écran de caisse sur un ordinateur ou un iPad. Vous pourrez y ajouter des clients et des produits, ainsi qu’y gérer des transactions. Une fois que vous aurez ajouté des articles à une vente, vous pourrez réaliser différentes actions, telles que mettre une vente en attente, créer un devis, recevoir un paiement et délivrer un reçu.
  • Retail POS propose des options permettant d’ajouter un fonds de caisse lorsque vous ouvrez une caisse, et de gérer vos espèces tout au long de la journée. Vous pouvez ajouter ou supprimer des espèces du tiroir-caisse et enregistrer les flux de trésorerie à des fins de suivi. Le système vous permet également de gérer plusieurs scénarios, tels qu’une sortie, une sortie de petite caisse, une entrée et une entrée de petite caisse.
  • Vous pouvez imprimer les reçus des clients une fois la vente terminée, ou bien depuis l’historique des ventes, pour les anciennes ventes. Les reçus envoyés par e-mail sont envoyés automatiquement à la fin de la vente, si cette fonctionnalité est activée.
  • L’historique des ventes vous permet de voir les détails d’une vente, retourner des ventes terminées, imprimer de nouveau ou envoyer des reçus par e-mail et gérer les ventes à paiement différé, mises de côté ou en attente. Vous pouvez y accéder en cliquant sur Caisse > Historique des ventes sur ordinateur, ou bien en cliquant sur l’option Historique des ventes de la barre latérale sur iPad. L’historique des ventes comprend des onglets correspondant à l’ensemble des ventes, aux retours et aux ventes en cours. Il propose également des filtres de recherche, pour trouver des transactions spécifiques.

Traiter des paiements

  • Lightspeed Payments est notre processeur de paiement intégré, qui permet aux utilisateurs d’accepter différents modes de paiement, tels que les cartes de crédit et de débit et les paiements sans contact, directement au sein de leur système de caisse Lightspeed Retail (X-Series). Cet outil offre différentes fonctionnalités, telles que les rapports intégrés ou la gestion de la rétrofacturation, et est conçu pour simplifier l’expérience de passage à la caisse pour les clients, tout en facilitant le traitement des paiements.
  • Pour envoyer une demande d’inscription à Lightspeed Payments, remplissez le formulaire numérique de demande d’inscription à Payments. Veillez à le remplir correctement et à l’accompagner de tous les documents nécessaires, tels qu’une pièce d’identité valide pour les propriétaires d’entreprise et les documents bancaires de l’entreprise. Une fois que l’équipe Lightspeed Payments aura examiné et approuvé votre demande d’inscription, le matériel de paiement sera envoyé à l’adresse que vous aurez spécifiée.
  • La gestion de la trésorerie dans Retail POS permet aux commerçants d’enregistrer et de suivre leurs flux de trésorerie. Ils peuvent notamment ajouter et supprimer des fonds de caisse et des transactions de petite caisse ou encore procéder à des fermetures de caisses. Il est crucial d’examiner régulièrement les flux de trésorerie, de veiller à l’enregistrement correct des entrées et sorties et d’effectuer des fermetures de caisses pour calculer les totaux de fin de journée. Le système vous permet de faire tout cela, grâce à ses fonctionnalités disponibles à la fois sur ordinateur et sur iPad.
  • Retail POS offre une fonctionnalité de carte-cadeau, qui permet aux clients d’acheter et d’échanger des cartes-cadeaux dans votre boutique. Avant de commencer à en vendre, vérifiez que vous avez activé la fonctionnalité de carte-cadeau dans votre boutique Retail POS et que vous disposez bien des cartes-cadeaux physiques. Une fois la fonction configurée, vous pourrez suivre les ventes de cartes-cadeaux grâce à la fonctionnalité de rapports.

Comprendre les rapports

  • Retail POS offre des fonctions de rapports de base et de rapports avancés. Vous disposez ainsi d’informations complètes sur les données de votre entreprise. Ces différents rapports vous permettent d’adapter et d’explorer vos données en fonction de vos besoins. Vous avez également la possibilité d’enregistrer des rapports personnalisés. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide dédié aux rapports.
  • Retail POS offre des rapports de base et des rapports avancés, selon votre forfait. Les rapports de base vous fournissent des informations essentielles concernant les performances de votre entreprise, tandis que les rapports avancés vous offrent une vue plus complète et personnalisable, ainsi que des fonctionnalités d’analyse détaillée supplémentaires.

    Fonctionnalité Rapports de base Rapports avancés
    Tableau de bord de la page d’accueil Vue de base des performances de l’entreprise Vue personnalisable des performances de l’entreprise
    Rapports sur les ventes Historique des ventes, résumé des ventes, groupes de clients, promotions et canaux de vente Tous les rapports de base, ainsi que des rapports supplémentaires sur les produits, le nom du code SKU, les utilisateurs, les clients, la marque, le fournisseur, la catégorie de produit, l’étiquette, la caractéristique de variante, la caisse et l’établissement
    Mesures de rapports Nombre de ventes, recettes, recettes (TTC), bénéfice brut, marge (%), réductions, réductions (%) et taxe Toutes les mesures de base, ainsi que des mesures supplémentaires, telles que le CMV, le nombre de retours, les retours (%), le nombre de clients, les ventes avec client associé (%), les articles vendus, les articles moyens par vente, la valeur moyenne de vente, la valeur moyenne de vente (TTC), la date de la première vente et la date de la dernière vente
    Rapports sur les paiements Vue de base de tous les types de paiement Possibilité de comparer les types de paiement sur plusieurs périodes
    Rapports sur les stocks Non disponible Rapports de synthèse, de réapprovisionnement, de performance et sur les stocks

Configurer les paramètres

  • La configuration générale dans Retail POS vous permet de configurer les paramètres de votre boutique, y compris son nom, son URL, la devise par défaut, le fuseau horaire, les paramètres de taxe, la génération de code SKU, les paramètres d’utilisateur et les coordonnées. Ajuster vos paramètres Retail POS vous permet de garantir une expérience harmonieuse à votre personnel comme à vos clients.

    Vous pouvez également configurer des autorisations utilisateur pour le changement d’utilisateur.

  • La section de facturation du centre d’assistance vous donne des conseils pour gérer votre compte Retail POS et y naviguer. Elle aborde des thèmes allant de l’activation jusqu’à l’annulation et fournit également des informations sur les procédures de paiement, la conformité au RGPD et la gestion des abonnements aux applications tierces. Vous pouvez retrouver ces paramètres dans Configuration, sous Facturation.

Comprendre la sécurité et la confidentialité

  • L’authentification à deux facteurs (2FA) offre une couche de sécurité supplémentaire aux comptes d’administrateur dans Retail POS, pour les protéger des menaces potentielles, telles que la fraude ou l’usurpation d’identité.
  • Vous pouvez activer une fonctionnalité de protection du changement d’utilisateur pour garantir la sécurité du compte et empêcher les utilisateurs d’effectuer des modifications ne correspondant pas à leurs rôles attribués. Cet outil demande un mot de passe lors du passage à un compte aux autorisations plus élevées, comme lors du passage d’un compte de caissier à celui d’un manager, ou du compte d’un manager à celui d’un administrateur.
  • Retail POS propose toute une gamme d’outils pour vous aider à rester en conformité avec le RGPD. Il s’agit notamment d’outils d’exportation des données pour l’accès et la portabilité des données, de fonctions permettant de rectifier les données des utilisateurs ou des clients, d’options permettant de recueillir le consentement des clients pour les actions marketing et d’une authentification à deux facteurs, pour une sécurité renforcée.
  • Lightspeed Payments prend la conformité avec les normes de l’ICP très au sérieux. Tous les logiciels et le matériel fournis sont conformes aux normes de l’ICP et l’entreprise assure le maintien rigoureux de la conformité avec la norme ICP DSS, pour protéger à la fois les marchands et les clients. Lightspeed suit également l’évolution du secteur pour garantir une conformité continue et traite toutes les évaluations et les déclarations connexes au nom de ses utilisateurs.
  • Vous pouvez retrouver des informations sur le traitement d’une demande relative à la confidentialité des données sur la page de notre politique de protection de la vie privée.

Obtenir de l’aide

  • Ce centre d’assistance vous fournit des ressources exhaustives pour tout ce qui concerne Retail POS. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots-clés pour trouver des articles spécifiques, naviguer parmi les catégories, les sections et les articles à l’aide de la barre de navigation latérale ou des blocs de fonctionnalité, ou même naviguer dans les articles grâce à la section « Dans cet article ».
  • Le centre d’assistance est votre plateforme de référence pour toutes vos questions concernant Retail POS. Pour discuter avec un agent de soutien technique, cliquez sur Nous joindre en haut de cette page ou bien utilisez le bouton Aide en haut de l'écran dans votre compte Lightspeed Retail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

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