Trouver des réponses dans le Centre d’assistance
Le Centre d’assistance de Lightspeed Retail (X-Series) est le pôle qui rassemble toutes les connaissances sur Retail POS (et sur lequel vous lisez cet article). Vous pouvez y rechercher des articles spécifiques, consulter différents sujets et découvrir de nouvelles fonctionnalités.
Pour savoir comment utiliser au mieux le Centre d’assistance, consultez notre article Utilisation du Centre d’assistance de Lightspeed Retail (X-Series).
Si votre question est un peu plus compliquée et que vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans le Centre d’assistance, notre équipe de soutien technique Lightspeed Retail est là pour vous aider. Utilisez les canaux ci-dessous pour nous contacter.
Ressources sur la confidentialité, la sécurité et la conformité
Rendez-vous sur le Centre de confiance Lightspeed pour en savoir plus sur les pratiques de Lightspeed en matière de confidentialité et de sécurité. Vous y trouverez également les réponses aux questions les plus fréquentes sur des sujets tels que :
- Les transferts de données à l'international
- La conservation des données
- Les sous-processeurs
- Les droits concernant les données des personnes et le formulaire de demande concernant la confidentialité des données
- Les contrôles de sécurité
- La conformité et les certifications, notamment PCI DSS, PCI AoC et SOC 2
- La surveillance et la gestion des incidents
- Les tests de sécurité
- La formation sur la sécurité
Contacter le soutien technique Lightspeed Retail par messagerie instantanée
Discutez avec l’un de nos agents du soutien technique directement depuis le Centre d’assistance en cliquant sur Nous joindre en haut de l’écran.
Vous pouvez également nous contacter depuis votre compte Lightspeed Retail. Cliquez simplement sur le bouton Aide en haut à droite de votre boutique Retail POS depuis votre navigateur ou appuyez sur Menu > Aide depuis votre iPad, puis saisissez votre question dans le champ Find an answer yourself (trouvez votre réponse) pour obtenir des réponses instantanément.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez contacter l’équipe de soutien technique en cliquant sur Envoyez-nous un message et en nous indiquant la nature de votre problème.
Horaires de la messagerie instantanée par langue
Tous les jours
24h/24 et 7j/7
Du lundi au vendredi
9 h 00 - 17 h 00 (HE)
Du lundi au vendredi
GMT+1 : 9 h 00 - 17 h 00 (HEC)
Obtenir de l’aide par téléphone
- Disponible dans les forfaits Pro, Lean, Standard, Advanced et Enterprise
- Disponible dans le forfait Plus
Pour les problèmes urgents qui vous empêchent de vendre vos produits, vous pouvez appeler nos équipes de soutien technique aux numéros ci-dessous en fonction de votre emplacement :
- Amérique du Nord : 866-932-1801
- Australie : 61 2 8488 3146
- Nouvelle-Zélande : 0800 836 347
- Royaume-Uni : 44 20 3695 9599
- Autres pays : +1-514-907-1801