Cet article regroupe les questions fréquemment posées sur l’intégration entre WooCommerce et Retail POS.

Quelques points à retenir

• Avant de connecter votre boutique WooCommerce à Retail POS, nous vous recommandons de connecter votre boutique à un environnement de test. Ainsi, vous pourrez tester la nouvelle intégration avant de l’associer à votre boutique en ligne et vous limiterez au maximum les perturbations pour votre boutique et vos clients.
  
  
• Travaillez avec un développeur : WooCommerce fonctionne différemment selon le serveur sur lequel vous l’hébergez et la façon dont vous configurez votre boutique. Un développeur peut vous aider à surmonter les difficultés que vous pourriez rencontrer.
• Prévoyez suffisamment de temps : Nous vous recommandons de prendre le temps de configurer et de tester votre site avant de le mettre en ligne. Le temps nécessaire peut varier en fonction de la façon dont vous avez configuré votre boutique WooCommerce.
• Nous vous recommandons également de lire notre article Vérifications nécessaires avant d’intégrer WooCommerce à Retail POS (X-Series). Vous vous assurerez ainsi d’avoir bien tout préparé avant de mettre en place l’intégration.

Avant de commencer

• Nous vous recommandons de configurer une nouvelle caisse dans Retail POS pour l’établissement que vous souhaitez associer à WooCommerce. En effet, les ventes effectuées dans WooCommerce après la fermeture de la caisse de votre boutique en fin de journée entraîneront sa réouverture. La mise en place d’une caisse séparée garantit la cohérence de tous vos rapports.

• Assurez-vous d’avoir configuré tous les produits dont vous avez besoin avant d’activer l’intégration. Une fois l’intégration connectée, vous pourrez mettre en ligne tous les produits, les mettre en ligne individuellement ou les mettre en ligne par groupes grâce à des fonctionnalités de publication en lot.

• Une fois les deux boutiques associées, vous devez gérer tous vos produits depuis Retail POS.

Différences terminologiques entre Retail POS et WooCommerce

• Les « alias » de Retail POS sont appelés « slugs » chez WooCommerce. Lorsque des produits sont transférés de Retail POS vers WooCommerce, l’alias apparaît dans le permalien (qui peut être modifié). Les modifications apportées à l’alias ou au permalien sur Retail POS ou WooCommerce ne seront pas synchronisées.

Images dans WooCommerce

Lorsque vous publiez votre produit dans Retail POS, nous publions également toutes les images présentes dans Retail POS sur WooCommerce.

Retail POS devient alors le système d’enregistrement*. Chaque image modifiée ou ajoutée au produit dans Retail POS sera synchronisée avec WooCommerce.

* Pour tous les comptes nouvellement associés en date du 20 mai 2021. Pour les comptes associés avant cette date, les images devront être gérées manuellement sur chaque plateforme.

Ajout d’images : Si vous décidez ultérieurement d’ajouter des images à un produit, elles se synchroniseront avec WooCommerce.

Suppression d’images : Si vous décidez de supprimer une image dans Retail POS, elle sera également supprimée dans WooCommerce.

Ajout d’images à des variantes de produits : Lorsque vous publiez un produit dans WooCommerce, toutes les images synchronisées y seront associées, y compris celles des variantes.

Images de WooCommerce : Nous synchronisons les images de WooCommerce vers Retail POS lorsque nous associons les produits existants de WooCommerce. Si les produits n’existent pas dans Retail POS et que vous les importez, nous synchroniserons également les images.

Retail POS prend en charge les fichiers d’image d’une taille maximale de 8 Mo chacun. Les fichiers plus volumineux doivent être importés directement sur WooCommerce.

Si vous n’avez pas pu publier vos images sur WooCommerce à la suite d’une erreur, consultez notre article Dépannage de l’intégration Retail POS-WooCommerce pour obtenir plus d’aide.

Stocks négatifs

Retail POS permet la vente de stocks négatifs. WooCommerce vous permet d’autoriser les commandes différées. Pour le moment, lorsque des produits sont transférés de Retail POS vers WooCommerce, les commandes différées sont désactivées par défaut dans WooCommerce.

Lorsque des ventes à stock négatif sont effectuées dans WooCommerce, les niveaux de stocks deviennent négatifs dans Retail POS. Il en va de même pour les ventes à stock négatif effectuées dans Retail POS lorsqu’elles sont mises à jour dans WooCommerce.

Actuellement, l’importation de produits en stock négatif de WooCommerce vers Retail POS entraîne une erreur : les produits apparaissent comme étant en rupture de stock dans Retail POS. Pour mettre à jour vos stocks dans Retail POS, vous devez faire l’inventaire pour modifier le niveau de stock réel du produit.

Erreur d’affichage de la marque ou du fournisseur dans WooCommerce

Ces deux champs de produits dans Retail POS ne se synchronisent pas avec WooCommerce.

Remboursements partiels et manuels dans WooCommerce

Lorsque vous effectuez le remboursement manuel ou partiel d’une commande depuis WooCommerce, celui-ci sera synchronisé avec Retail POS et créera un retour.

Lancement d’une promotion sur WooCommerce

Il est impossible de lancer des promotions sur WooCommerce. Les promotions ne seront pas synchronisées entre Retail POS et WooCommerce.

Qu’est-ce qu’un permalien personnalisé sous WordPress ?

Un permalien, ou lien permanent, est une URL destinée à rester inchangée pendant plusieurs années.

Pour créer un permalien dans WordPress, accédez à votre tableau de bord WordPress et cliquez sur Settings > Permalinks (paramètres > permaliens).

Depuis cette page, vous pourrez créer une structure URL personnalisée pour vos permaliens et vos archives. Veuillez toutefois vous assurer de ne pas sélectionner Plain (simple) ; cette option ne fonctionnera pas pour votre boutique.

Puis-je proposer des cartes-cadeaux avec WooCommerce ?

Non, les cartes-cadeaux ne seront pas synchronisées entre WooCommerce et Retail POS.

Module de fidélisation client

La première vente synchronisée depuis WooCommerce n’augmentera pas le solde de fidélité dans Retail POS.

Les clients créés dans Retail POS depuis une vente réalisée dans WooCommerce ne bénéficieront pas d’un programme de fidélité par défaut.

Les récompenses de fidélité ne peuvent être récupérées qu’en boutique.

Configuration des taxes

Lorsque votre boutique Retail POS est configurée pour inclure la taxe dans les prix, le prix de détail synchronisé avec WooCommerce comprendra la taxe.

• En sélectionnant Yes, I will enter prices inclusive of tax (oui, je souhaite saisir les prix toutes taxes comprises), WooCommerce déduira la taxe définie dans les paramètres du prix de détail du produit.

• En sélectionnant No, I will enter prices exclusive of tax (non, je souhaite saisir les prix hors taxes), WooCommerce ajoutera les taxes au prix de détail synchronisé depuis Retail POS.

Taxes multiples de WooCommerce à Retail POS

Les commerçants doivent configurer leurs taxes dans WooCommerce. Les taxes de WooCommerce seront synchronisées avec Retail POS, et Retail POS n’ajoute pas de taxes en plus des achats. Aucune information sur les taxes n’est synchronisée de Retail POS à WooCommerce.

J’ai commandé des stocks dans l’un de mes établissements, mais ils n’apparaissent pas dans ma boutique WooCommerce

Votre boutique WooCommerce n’affiche que les stocks des établissements auxquels elle est associée. Vérifiez que votre commande de stock est liée au bon établissement.

• Si elle n’est pas liée au bon établissement, vous devez transférer les stocks dans un établissement associé à WooCommerce.
• Si elle est connectée au bon établissement, accordez quelques heures à WooCommerce pour traiter la mise à jour avant de contacter le soutien technique Retail.

Existe-t-il des modules d’extension WooCommerce non pris en charge par Retail POS ?

Retail POS ne prend en charge aucun des modules d’extension WooCommerce, notamment :

• Configuration de marques
• Caractéristiques de produits avancées

Certains modules de sécurité et de pare-feu de WordPress et WooCommerce peuvent interférer avec l’intégration Retail POS-WooCommerce. Pour plus d’informations, consultez cet article.

Certains produits de ma boutique en ligne apparaissent comme étant en rupture de stock alors que les stocks sont disponibles dans mes établissements Retail POS

Vérifiez que les stocks se trouvent dans vos établissements associés à WooCommerce. Si ce n’est pas le cas, transférez les stocks vers l’un de ces établissements.

Est-ce que tous les renseignements sur mes clients seront synchronisés entre Retail POS et WooCommerce ?

Lorsque des clients existants effectuent des commandes dans WooCommerce, leur adresse e-mail sera associée à leurs coordonnées dans Retail POS. Leur historique d’achats sera mis à jour et inclura la commande en ligne. Les commandes passées par de nouveaux clients entraîneront la création d’une nouvelle fiche client dans Retail POS.

Que se passe-t-il si j’annule une vente dans Retail POS ?

Une vente annulée dans Retail POS ne sera pas mise à jour dans WooCommerce, tandis qu’une commande annulée dans WooCommerce sera synchronisée avec Retail POS.

Prix négatifs

WooCommerce n’accepte pas les produits à prix négatif.

Que se passe-t-il si je traite un paiement comme une vente WooCommerce réalisée en boutique ?

Les paiements intégrés en boutique ne seront pas synchronisés avec WooCommerce. Vous devrez clôturer manuellement la vente dans WooCommerce après l’avoir traitée dans Retail POS.

Une commande avec paiement hors ligne est en attente dans WooCommerce. Comment la vente apparaîtra-t-elle dans Retail POS ?

Dans le cas de tous les modes de paiement hors ligne (comme les virements bancaires directs), le type de paiement ne sera pas associé à la vente dans Retail POS. Cependant, la vente sera accompagnée d’une remarque indiquant qu’elle a été traitée à l’aide d’un mode de paiement hors ligne.

Après avoir reçu le paiement de la commande, modifiez manuellement l’état de la vente dans WooCommerce et Retail POS.

Suppression de produits

Un produit supprimé dans WooCommerce est placé dans la corbeille. Si le produit est rétabli dans WooCommerce, Retail POS le mettra à jour. Si le produit est définitivement supprimé dans WooCommerce (et toujours publié dans Retail POS), Retail POS le recréera.