Résolution des problèmes avec le tiroir-caisse

Le tiroir-caisse commandé par une imprimante externe ne s’ouvre pas ou clique en permanence.

Il est possible que les tiroirs-caisses ne s’ouvrent pas automatiquement ou émettent des cliquetis pour la raison suivante :

Le tiroir-caisse n’est pas complètement fermé, est coincé ou pourrait être verrouillé.
Le tiroir-caisse n’est pas configuré pour s’ouvrir pendant une commande d’impression.
Le câble d’interface du tiroir-caisse n’est pas bien raccordé, endommagé ou n’est pas du bon type.

Vérifiez que le tiroir-caisse n’est pas verrouillé.
Vérifiez que l’imprimante utilise le câble d’interface fourni avec cette dernière.
Vérifiez que le tiroir-caisse et l’imprimante ne sont pas mal raccordés.
Assurez-vous que le câble de l’imprimante est dans le bon sens, avec l’extrémité « To Printer » (vers l’imprimante) connectée à l’imprimante et l’extrémité « To Drawer » (vers le tiroir-caisse) connectée au tiroir-caisse. Vous pouvez également essayer d’échanger ces extrémités.
Vérifiez l’alimentation de l’imprimante, et recommencez toute la configuration.
Accédez à l’application Retail POS sur l’iPad et vérifiez que le tiroir-caisse est réglé pour s’ouvrir pendant l’impression des reçus. Pour MAC/PC, vous pourrez trouver ce paramètre dans les propriétés de l’imprimante.
Essayez d’actionner le mécanisme d’éjection manuelle situé en bas du tiroir-caisse, pour voir s’il est bloqué.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe de soutien technique.

Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?