Problème

Une erreur d’impression « failed to open port » (échec de l’ouverture du port) survient après la conclusion d’une vente.

Configuration

• Retail POS sur iPad

Cause

Retail POS tente de se connecter à plus d’une imprimante ou l’application Retail POS pour iPad doit être mise à jour.

Solution

1. Appuyez sur l’icône de menu dans le coin supérieur gauche de votre application Retail POS.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Matériel.
4. Appuyez sur les imprimantes de la liste et vérifiez qu’elles sont toutes connectées.
5. Supprimez les imprimantes qui ne sont pas connectées.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez réinitialiser les paramètres réseau de l’iPad.

Pour réinitialiser les paramètres réseau :

• Allez dans les réglages de l’iPad.
• Accédez à Général > Transférer ou réinitialiser [appareil] > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
• Saisissez le mot de passe de l’appareil pour lancer la réinitialisation.
• Allez dans le menu Wi-Fi et reconnectez-vous au réseau.

Retournez dans l’application Retail POS, supprimez l’imprimante et ajoutez-la à nouveau.

En dernier recours :

1.  Éteignez votre imprimante et débranchez le câble d’alimentation.

2.  Laissez l’imprimante connectée à votre routeur. Votre routeur ne doit pas être éteint.

3.  Retournez votre imprimante et repérez le petit panneau de commutateurs DIP situé sous l’imprimante.

4.  À l’aide d’un tournevis cruciforme, retirez la vis unique. Le panneau est parfois vissé de manière très serrée par le fabricant et peut demander un certain effort pour être dévissé. Il est très important que vous disposiez d’un tournevis de la bonne taille pour éviter d’endommager la tête de la vis en forçant trop.

5.  Si l’on suppose que l’imprimante est orientée avec l’arrière de l’imprimante (le côté avec l’alimentation, le tiroir-caisse et les ports Ethernet) à la position 12 h (droit devant vous), les commutateurs DIP de votre imprimante seront tous positionnés vers la gauche.

6.  À l’aide d’une pointe de stylo, basculez les commutateurs DIP du côté opposé (c’est-à-dire du côté droit).

7.  Remettez en place le panneau de commutateurs DIP et revissez-le.

8.  Remettez l’imprimante dans sa position normale.

9.  Assurez-vous que le bouton d’alimentation est toujours éteint et branchez l’imprimante. Assurez-vous que le routeur mis sous tension est toujours connecté.

10. Placez votre doigt sur le bouton FEED (alimentation papier) et cliquez sur le bouton d’alimentation. Ne relâchez pas le bouton FEED avant que votre imprimante ne commence à faire du bruit. Relâchez le bouton FEED lorsque votre imprimante commence à faire du bruit. Elle imprime alors deux papiers.

11. Vérifiez que le deuxième papier indique une adresse IP DHCP similaire au format 10.0.1.2.

12. Éteignez votre imprimante et débranchez à nouveau le câble d’alimentation.

13. Retournez votre imprimante et ouvrez à nouveau le petit panneau de commutateurs DIP.

14. Remettez les commutateurs DIP dans leur position d’origine (c’est-à-dire la position inverse de celle qu’ils ont actuellement).

15. Remettez en place le panneau de commutateurs DIP et revissez-le.

16. Allumez votre imprimante.

17. Vous pouvez maintenant définir une adresse IP correcte pour votre imprimante thermique.

Renseignements supplémentaires

Une imprimante apparaît comme connectée lorsque les informations relatives à l’adresse IP et au modèle d’imprimante sont enregistrées dans les paramètres de l’imprimante dans Retail POS.

Pour supprimer une imprimante, appuyez sur l’imprimante que vous souhaitez supprimer. Le bouton Supprimer l’imprimante se trouve en bas de la fenêtre contextuelle Modifier l’imprimante.

Pour mettre à jour votre application Retail POS pour iPad, suivez les étapes listées dans cet article.