Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Retail POS, certaines étapes peuvent vous aider à dépanner le problème et récupérer votre accès.

Identifiants de connexion

Cette première étape peut sembler évidente, mais il est important de confirmer que vous utilisez les bons identifiants de connexion. 

Lors de votre connexion, saisissez les identifiants suivants correctement : URL de la boutique, nom d’utilisateur et mot de passe. Nous vous recommandons de les saisir manuellement, même si vous aviez précédemment utilisé l’option de remplissage automatique ou un gestionnaire de mots de passe pour vous connecter.

Si le message d’erreur  Cette URL de boutique n’existe pas. Veuillez réessayer.  s’affiche, vous devrez confirmer l’URL de la boutique avec le propriétaire du compte ou contacter notre équipe de soutien technique pour obtenir de l’aide.

Si le message d’erreur « Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect. Veuillez réessayer. » s’affiche, vous devrez réinitialiser votre mot de passe ou confirmer que vous utilisez le bon nom d’utilisateur.

Pour les propriétaires de compte, le nom d’utilisateur est toujours l’adresse e-mail enregistrée. Les employés peuvent quant à eux utiliser leur adresse e-mail ou un nom d’utilisateur personnalisé.

Pour confirmer ou modifier l’adresse e-mail d’un employé et mettre à jour son mot de passe, connectez-vous à votre compte Retail POS en tant que propriétaire du compte, puis accédez à Configuration > Utilisateurs.

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou qu’il ne fonctionne plus, vous pouvez le réinitialiser à partir de la page de connexion Retail POS. Pour plus d’informations, consultez notre article Réinitialisation de votre mot de passe Retail POS (X-Series).

Notre équipe de soutien technique n’est pas en mesure de réinitialiser votre mot de passe en votre nom ou de vous fournir un mot de passe de récupération. Si le propriétaire du compte ne peut pas accéder au compte et/ou vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail associée pour réinitialiser vous-même le mot de passe, consultez la section E-mail du propriétaire du compte pour plus d’informations.

E-mail du propriétaire du compte

Notre équipe de soutien technique peut confirmer l’adresse e-mail du propriétaire du compte associée à votre compte Retail POS après vérification de votre identité. Vous pouvez ensuite utiliser cette adresse e-mail pour vous connecter à votre compte ou pour réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail du propriétaire du compte et ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, vous devez contacter notre équipe de soutien technique qui vous indiquera les étapes suivantes.

Authentification multifacteur

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec l’authentification multifacteur (AMF), pour laquelle un code d’authentification est requis pour terminer le processus de connexion, consultez la section Récupérer votre compte avec l’authentification multifacteur de notre article Authentification multifacteur (AMF) dans Retail POS (X-Series).