Il arrive parfois qu'un client souhaite acheter un article en rupture de stock, ou acheter des articles afin de les retirer ou de se les faire livrer à une date ultérieure. Grâce aux ventes incomplètes, vous pouvez traiter ces types de ventes, les marquer comme à expédier ou à retirer, commander le stock nécessaire s'il y a lieu et l'enregistrer dans Retail POS.

Fonctionnement des ventes incomplètes

Ventes incomplètes de produits en stock

Il peut arriver qu'un client souhaite acheter un article afin de le retirer ou de se le faire livrer à une date ultérieure. En pareil cas, vous pouvez créer une vente incomplète, encaisser le paiement puis traiter la commande à l'aide de votre stock disponible. Si les articles doivent être livrés, vous devez capturer l'adresse et les informations de livraison dans la note jointe à la vente.

Ventes incomplètes de produits en rupture de stock

Il peut arriver que votre client souhaite commander des produits qui sont en rupture de stock dans votre boutique, puis les retirer ou se les faire livrer quand ils sont à nouveau disponibles. En pareil cas, au moment d'ajouter le produit à la vente sur l'écran de caisse, vous serez invité·e à créer une vente incomplète.

Si les articles sont livrés, vous devez enregistrer l'adresse et les informations de livraison dans la note jointe à la vente. Vous pouvez ensuite ajouter les articles souhaités à un bon de commande à partir des recommandations.

Ventes comprenant des articles à livrer/retirer et d'autres articles à emporter immédiatement

Il est possible que votre client souhaite acheter plusieurs articles pour en emporter une partie avec lui immédiatement et retirer ou se faire livrer l'autre partie à une date ultérieure. En pareil cas, vous pouvez ajouter tous ces articles à la même vente et indiquer que la remise de certains d'entre eux est différée.

Lorsque vous ajoutez des produits à la vente et que vous modifiez les informations de traitement, le panier de l'écran de caisse sera automatiquement divisé en deux catégories : Pick up/Deliver later (Livraison/retrait à une date ultérieure) et Take now (Remise immédiate) pour bien distinguer les articles que le client emporte immédiatement après l'achat de ceux dont la remise est différée. Ces catégories figurent également sur les reçus et dans l'historique des ventes pour que les employés sachent précisément quels sont les articles à traiter et quels sont ceux que le client a déjà emportés.

Pour gérer les modalités de traitement de chaque article, accédez à l'onglet Mode de remise accessible sous chaque article du panier.

Tous les articles d'une vente incomplète doivent être marqués pour une livraison OU pour un retrait. Une même vente ne peut contenir à la fois des articles à livrer et des articles à retirer.

Créer une vente incomplète de produits en stock

1. Accédez à Caisse > Caisse.
2. Ajoutez le produit à la vente.
3. Cliquez sur la flèche à gauche de l'article pour en afficher les détails.
4. Cliquez sur l'onglet Mode de remise.

   

5. Sélectionnez le mode de remise Livraison ou Retrait.

   Les articles d'une vente incomplète doivent tous avoir le même mode de remise. Autrement dit, une vente ne peut contenir un article à livrer et un autre à retirer.

6. Ajoutez un client à la vente. Les informations enregistrées du client seront automatiquement saisies. Si le client ne figure pas dans votre base de données, vous serez invité·e à l'ajouter en tant que nouveau client.
7. Cliquez sur Continuer. L'article sera marqué comme étant À livrer/À retirer ultérieurement.
8. Saisissez l'adresse de livraison ou les informations de retrait dans la note sur la remise différée. Cette note s'applique à tous les articles dont la remise est différée.
9. Encaissez le paiement ou le dépôt en contrepartie de la vente. Un dossier relatif à cette vente incomplète sera créé dans la page Stocks > Commandes.

Créer une vente incomplète de produits en rupture de stock

1. Accédez à Caisse > Caisse.
2. Ajoutez le produit à la vente. Vous verrez apparaitre une icône vous indiquant que le produit est en rupture de stock.
3. Cliquez sur le cercle à côté de Différer la remise au client , puis cliquez sur Continuer.

   

4. Ajoutez un client à la vente. Les informations enregistrées du client seront automatiquement saisies. Si le client ne figure pas dans votre base de données, vous serez invité·e à l'ajouter en tant que nouveau client.

   

5. Cliquez sur Continuer.
6. Sélectionnez le mode de remise et ajoutez une note contenant l'adresse de livraison ou les informations de retrait.

   Les articles d'une vente incomplète doivent tous avoir le même mode de remise. Autrement dit, une vente ne peut contenir un article à livrer et un autre à retirer.

   

7. Cliquez sur Continuer. L'article sera marqué comme étant À livrer/À retirer ultérieurement.
8. Encaissez le paiement ou le dépôt en contrepartie de la vente. Un dossier relatif à cette vente incomplète sera créé dans la page Stocks > Commandes.

Modifier des ventes incomplètes en cours de vente

Vous pouvez modifier le panier en ajoutant des produits dont la remise sera différée ou que le client emportera immédiatement. Vous pouvez également modifier les modes de remise et ajouter des notes pour chaque article.

Les articles supplémentaires ajoutés à la vente seront automatiquement classés dans la section Take now (Remise immédiate) du panier. Une fois les articles ajoutés au panier, vous pouvez décider de la marche à suivre :

Le client emporte l'article avec lui

Si le client souhaite emporter les articles supplémentaires avec lui immédiatement après l'achat, inutile de modifier quoi que ce soit. Vous pouvez encaisse le paiement au titre de la vente et le reçu précisera les articles remis immédiatement et ceux dont la remise est différée. Un dossier relatif à la partie incomplète de la vente sera disponible sur la page Stocks > Commandes.

Le client souhaite ajouter un article dont la remise est différée

Si votre client souhaite ajouter des articles dont la remise est différée, vous pouvez modifier les informations correspondantes de chaque produit du panier :

1. Ajoutez des articles supplémentaires à la vente.
2. Cliquez sur la flèche à gauche de l'article pour en afficher les détails.
3. Cliquez sur l'onglet Mode de remise.
4. Sélectionnez le mode de remise Livraison ou Retrait. L'article sera classé dans la section Deliver/Pick up later (À livrer/retirer ultérieurement) du panier.

   

   Les articles d'une vente incomplète doivent tous avoir le même mode de remise. Si modifiez le mode de remise d'un article dont la remise est différée, cette modification s'appliquera à tous les autres articles du panier dont la remise est différée.

5. Créez ou modifiez la note sur la remise différée. Celle-ci doit comprendre les informations sur la vente, p. ex. l'adresse de livraison ou la date et l'heure prévues du retrait par le client, ou d'autres informations importantes liées à la vente. Cette note s'applique à tous les articles de la vente dont la remise est différée.
6. Après avoir précisé les articles dont la remise est différée et ceux dont la remise est immédiate, vous pouvez encaisser le paiement au titre de la vente. Un dossier relatif à la partie incomplète de la vente sera disponible sur la page Stocks > Commandes.

Encaisser le paiement d'une vente incomplète

Une fois la vente marquée comme incomplète, vous pouvez choisir d'encaisser la totalité du paiement, un paiement partiel (dépôt) ou aucun paiement selon la politique de votre boutique.

Encaisser la totalité du paiement

Les ventes incomplètes peuvent être réglées à l'aide de la plupart des types de paiement. Cliquez sur Pay (Payer) et sélectionnez le type de paiement souhaité. Une fois le paiement traité, cliquez sur Complete sale (Terminer la vente).

Encaisser un dépôt

Pour encaisser un dépôt, cliquez sur Pay (Payer), saisissez le montant du dépôt dans le champ Amount to Pay (Montant à payer) et sélectionnez le type de paiement.

Une fois le paiement traité, cliquez sur Save sale (Enregistrer la vente).

Ce dépôt est ensuite enregistré en tant que produit perçu d'avance. Une fois la commande payée en intégralité, le produit perçu d'avance sera converti en produit dans vos rapports comptables et comptes de fin d'exercice.

Pas d'encaissement de paiement dans le cadre d'une vente incomplète

Il n'est pas obligatoire d'encaisser un paiement pour créer une vente incomplète. Si vous ne souhaitez recevoir aucun paiement, cliquez sur Pay (Payer), puis sur Save sale (Enregistrer la vente).

Terminer des ventes incomplètes à livrer ou retirer

Les ventes incomplètes doivent être payées en intégralité avant d'être livrées ou retirées. Les ventes incomplètes dont le paiement est différé sont considérées comme payées et peuvent être traitées, quel que soit le solde dû par le client.

Pour afficher vos ventes incomplètes, accédez à Stocks > Commandes.

En cliquant sur une vente pour l'agrandir, vous afficherez les produits à retirer, leur nombre ainsi que les notes éventuellement ajoutées à la commande.

Préparer la commande

Si vous utilisez l'application Scanner, vous pouvez sélectionner les commandes à l'aide de votre appareil mobile. Reportez-vous à notre article Traitement d’une commande avec l’application Scanner pour en savoir plus.

Avant de terminer une vente incomplète, vous devez d'abord sélectionner les articles et les emballer aux fins d'une livraison ou d'un retrait.

1. Imprimez le bordereau et l'étiquette d'expédition de la commande conformément au processus habituel.
2. Récupérez les produits en vous aidant du bordereau d’expédition.
3. Emballez ces produits dans des boîtes ou sacs d’expédition en fonction des besoins.
4. Une fois la commande prête, accédez à Stocks > Commandes.
5. Recherchez la commande et cliquez dessus pour l'agrandir.
6. Cliquez sur Marquer comme emballée.

   

7. Préparez la commande à être livrée ou retirée
   • Si la commande est à livrer, préparez-la selon les modalités prévues puis cliquez sur Marquer comme expédiée. Contactez le client pour l'informer que la commande a été expédiée et incluez, le cas échéant, les détails du suivi ou de la livraison.

     

   • Si la commande est à retirer, contactez le client pour lui indiquer que la commande est prête. Une fois la commande retirée par le client, cliquez sur Marquer comme retirée sur la commande.

     

Si la commande n'a pas été payée en totalité, vous ne pourrez pas la marquer comme expédiée ou retirée. En pareil cas, vous serez invité·e à accéder à la vente dans l'historique des ventes.

Dans l'historique des ventes, cliquez sur Continuer la vente afin de revenir sur l'écran de caisse pour terminer le paiement. Une fois le paiement effectué, vous pouvez retourner à l'écran Commandes pour marquer la vente comme expédiée ou retirée.

Une fois que vous aurez sélectionné Marquer comme expédié ou Marquer comme retrait effectué, la commande sera retirée de la page Commandes. Pour accéder à une commande finalisée, accédez à Caisse > Historique des ventes.

Ventes incomplètes à paiement différé

Pour les ventes incomplètes dont le paiement est différé, vous pouvez marquer la commande comme terminée dans l'historique des ventes. Une fois la vente marquée comme terminée, elle sera retirée de la page Traitement des commandes.

1. Accédez à la page Caisse > Historique des ventes.
2. Recherchez la vente incomplète dont le paiement a été différé
3. Cliquez sur la flèche pour en afficher les détails.
4. Cliquez sur Marquer comme terminée.

   

Prochaines étapes