Les clients ne sont pas toujours prêts à récupérer les produits au moment de l’achat, ou souhaitent qu’ils leur soient livrés. Les ventes incomplètes vous permettent de traiter les ventes, les marquer à expédier ou à ramasser et les enregistrer dans Retail POS.

Utiliser une vente incomplète pour une livraison ou un retrait

Les ventes incomplètes à livrer ou à retirer sont destinées aux produits disponibles en stock au moment de l'achat. Si un produit que le client souhaite acheter n'est pas en stock, cette vente peut être traitée en tant que commande spéciale. Reportez-vous à l'article Traitement d’une commande spéciale dans Retail POS (X-Series) pour en savoir plus.

Livraison

Il peut arriver qu'un client souhaite se faire livrer ses achats. En pareil cas, vous pouvez traiter cet achat en tant que vente incomplète et traiter la commande à l'aide de vos stocks actuels.

Dans une vente incomplète, vous ne pouvez pas saisir l'adresse du client. Les adresses de livraison et les autres informations relatives à la livraison doivent être ajoutées à la section Note sur la vente lors de la création d'une vente incomplète, ou en tant que note sur la vente lors de l'achat.

Si des frais d’expédition sont requis, vous devrez créer un produit représentant ces frais et l’ajouter à la vente.

Retrait

Votre client souhaitera peut-être retirer son achat plus tard.

Dans ce cas, vous pouvez traiter cet achat en tant que vente incomplète et traiter la commande à l'aide de vos stocks actuels.

Nous vous recommandons de valider avec le client une date et une heure de ramassage précises, et de saisir l’information dans la note de la vente pour garantir que toutes les parties concernées sont au courant du moment où le client reviendra chercher ses produits. De votre côté, cela vous permet également de déterminer quand vous souhaiterez terminer la vente par rapport à votre stock.

Créer une vente incomplète à livrer ou à retirer

1. Ajoutez dans l’écran de caisse les produits que le client souhaite acheter. Cliquez sur More actions (Plus d’actions), puis sélectionnez Mark as unfulfilled (Marquer comme incomplète).
   
2. Selon le choix du client, sélectionnez Delivery (Livraison) ou Pickup (Retrait) dans la fenêtre qui s’affiche.
   
3. Sélectionnez le client s’il est déjà créé dans votre boutique ou créez un nouveau client, puis ajoutez-le à la vente. Les coordonnées des clients existants seront préremplies et pourront être modifiées au besoin. Pour les nouveaux clients, vous devrez saisir leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone.
   

   Si vous avez ajouté le client à la vente avant de sélectionner l’option Mark as unfulfilled (marquer comme incomplète), ces informations seront déjà préremplies.
   

4. Dans la note de vente, saisissez l’adresse de livraison du client, ou la date et l’heure désirées du retrait. Ces informations seront affichées dans votre historique des ventes et sur le reçu du client.
   
5. Cliquez sur Mark as unfulfilled (Marquer comme incomplète) pour créer la vente incomplète.

Encaisser le paiement d'une vente incomplète à livrer ou à retirer

Une fois la vente marquée comme incomplète, vous pouvez choisir d'encaisser la totalité du paiement, un paiement partiel (dépôt) ou aucun paiement selon la politique de votre boutique.

Paiement intégral

Les ventes incomplètes peuvent être réglées à l'aide de la plupart des types de paiement. Cliquez sur Pay (Payer) et sélectionnez le type de paiement souhaité. Une fois le paiement traité, cliquez sur Complete sale (Terminer la vente).

Dépôts

Pour encaisser un dépôt, cliquez sur Pay (Payer), saisissez la valeur du dépôt dans le champ Amount to Pay (Montant à payer) et sélectionnez le type de paiement. Une fois le paiement traité, cliquez sur Save sale (Enregistrer la vente).

Ce dépôt sera désormais enregistré comme une recette perçue d’avance. Une fois la commande payée intégralement, que ce soit au moment de la commande ou à une date ultérieure, les recettes perçues d’avance deviendront des recettes dans votre comptabilité et dans vos rapports de clôture.

Absence de paiement

Il n'est pas obligatoire d'encaisser un paiement pour créer une vente incomplète. Si vous ne souhaitez recevoir aucun paiement, cliquez sur Pay (Payer), puis sur Save sale (Enregistrer la vente).

La commande est enregistrée dans la page Fulfillments (Commandes), accessible en sélectionnant Inventory > Fulfillments (Stocks > Commandes) ainsi que dans la page Sales history (Historique des ventes), accessible en sélectionnant Sell > Sales history (Caisse > Historique des ventes). Elle sera marquée comme livraison non effectuée ou retrait non effectué.

Terminer des ventes incomplètes à livrer ou retirer

Les ventes incomplètes doivent être payées en intégralité avant d'être livrées ou retirées. Les ventes incomplètes dont le paiement est différé sont considérées comme payées et peuvent être traitées, quel que soit le solde dû par le client.

Lorsqu'une commande est créée en boutique et que tous les produits commandés sont disponibles en stock au moment de la vente, cette commande sera enregistrée sur la page Traitement des commandes. Pour consulter vos ventes incomplètes, accédez à Stocks > Commandes.

En cliquant sur une vente pour l'agrandir, vous afficherez les produits à retirer, leur nombre ainsi que les notes éventuellement ajoutées à la commande.

Préparer la commande

Si vous utilisez l'application Scanner, vous pouvez sélectionner les commandes à l'aide de votre appareil mobile. Reportez-vous à notre article Traitement d’une commande avec l’application Scanner pour en savoir plus.

Avant de terminer une vente incomplète, vous devez d'abord sélectionner les articles et les emballer aux fins d'une livraison ou d'un retrait.

1. Imprimez le bordereau et l'étiquette d'expédition de la commande conformément au processus habituel.
2. Récupérez les produits en vous aidant du bordereau d’expédition.
3. Emballez ces produits dans des boîtes ou sacs d’expédition en fonction des besoins.
4. Une fois la commande prête, accédez à Stocks > Commandes.
5. Recherchez la commande et cliquez dessus pour l'agrandir.
6. Cliquez sur Marquer comme emballé.
7. Préparez la commande à être livrée ou ramassée
   • Pour les commandes à livrer, préparez la commande en vue de sa livraison puis cliquez sur Marquer comme expédié. Contactez le client pour lui indiquer que la commande a été expédiée, en lui fournissant les informations d'expédition et de livraison nécessaires.
   • Pour les commandes à retirer, contactez le client pour lui indiquer que la commande est prête à être retirée. Une fois que le client a retiré sa commande, cliquez sur Marquer comme retrait effectuésur la commande.

Une fois que vous aurez sélectionné Marquer comme expédié ou Marquer comme ramassé, la commande sera retirée de la page Commandes. Pour accéder à une commande finalisée, accédez à Caisse > Historique des ventes.

Ventes incomplètes à paiement différé

Pour les ventes incomplètes dont le paiement est différé, vous pouvez marquer la commande comme terminée dans l'historique des ventes. Une fois la vente marquée comme terminée, elle sera retirée de la page Traitement des commandes.

1. Accédez à la page Caisse > Historique des ventes.
2. Recherchez la vente incomplète dont le paiement a été différé
3. Cliquez sur la flèche pour en afficher les détails.
4. Cliquez sur Marquer comme terminé.

Prochaines étapes