Une fois les Alertes d’état du terminal activées sur votre compte PDV détaillants, des alertes en temps réel seront affichées à l’écran de caisse pour vous informer lorsque votre terminal de paiement présente des problèmes de connectivité ou une batterie faible pendant une transaction. Des étapes de dépannage de base sont incluses pour aider les caissier·ère·s à mieux gérer les problèmes potentiels à mesure qu’ils surviennent.

Les Alertes d’état du terminal seront affichées uniquement lorsque PDV détaillants détecte certains problèmes avec le terminal de paiement. L’absence d’alertes ne garantit pas la stabilité du réseau ou la fonctionnalité complète de l’appareil. Pour des problèmes de connectivité persistants, contactez votre administrateur·trice de réseau ou votre fournisseur d’accès Internet.

Comprendre les Alertes d'état du terminal

Si PDV détaillants détecte un problème avec votre terminal de paiement, l’un des états suivants pourrait être affiché à l’écran de caisse :

• Le terminal est occupé : Le terminal de paiement est connecté, mais il est en cours de démarrage ou en train de traiter une transaction précédente.
• La connexion du terminal à Internet est faible : Le terminal de paiement a du mal à se connecter au réseau local.
• Le terminal est hors ligne : Le terminal de paiement n'arrive pas à se connecter au réseau local.
• La batterie du terminal est faible : Le terminal de paiement est connecté, mais la charge de la batterie est inférieure à 5 % et l’appareil doit être rechargé pour maintenir la connectivité.

Si vous avez plusieurs terminaux de paiement actifs connectés à la caisse, les alertes indiqueront le nom de l’appareil qui présente le problème.

Affichage des Alertes d’état du terminal à la caisse

Les Alertes d’état du terminal aident vos caissier·ère·s à savoir si un terminal de paiement est prêt à traiter une vente et leur indique les étapes à suivre si l’appareil rencontre des problèmes de connectivité.

Voici comment les Alertes d’état du terminal fonctionnent à la caisse :

1. Le ou la caissier·ère commence une vente et ajoute des articles au panier.

2. PDV détaillants tente d’établir une connexion avec le terminal de paiement. S’il y a un délai, ou si une batterie faible est détectée, une bannière d’alerte sera affichée en haut de l’écran.

   

3. Si le bouton Payer est cliqué et Paiements Lightspeed est sélectionné comme type de paiement, une fenêtre contextuelle avec des informations supplémentaires sera affichée.

   

4. Le ou la caissier·ère peut suivre les étapes de dépannage de base pour tenter de résoudre le problème, ensuite cliquer sur Fermer (alertes Le terminal est occupé et Le terminal est hors ligne) ou Essayer quand même (alertes La connexion du terminal à Internet est faible et La batterie du terminal est faible) pour réessayer.

5. PDV détaillants tentera d’établir une connexion avec le terminal de paiement.

   

6. Si le problème persiste, le ou la caissier·ère a l’option de Saisir les détails de la carte manuellement.

7. Si le délai d’attente du terminal est dépassé, la transaction sera annulée. Le ou la caissier·ère peut Choisir un autre mode de paiement ou Réessayer pour continuer.

   

Résoudre un problème de connectivité sur un terminal de paiement

Si PDV détaillants a du mal à établir une connexion avec le terminal de paiement, une Alerte d’état du terminal sera affichée en haut de l’écran de caisse.

Cliquez sur Payer > Paiements Lightspeed pour faire afficher une fenêtre contextuelle qui comprend des informations supplémentaires, ainsi que l’option de saisir les détails de la carte manuellement (au besoin).

Le terminal est occupé

Pour résoudre l'erreur Le terminal est occupé :

1. Attendez que le démarrage du terminal soit terminé ou finalisez l'autre transaction. Lorsque le terminal sera prêt à traiter un paiement, l’alerte Le terminal est occupé ne sera plus affichée en haut de l’écran de caisse.
2. Si la fenêtre contextuelle d’alerte est ouverte, cliquez sur Essayer quand même.

3. Cliquez sur Payer > Paiements Lightspeed pour traiter le paiement.

   

La connexion du terminal à Internet est faible

Pour résoudre l'erreur La connexion du terminal à Internet est faible :

1. Rapprochez le terminal de votre routeur.
2. Réduisez la charge réseau en déconnectant d’autres appareils ou services de diffusion en continu.
3. Vérifiez la stabilité de votre connexion à Internet. Si votre connexion est instable, il sera peut-être nécessaire de redémarrer votre routeur, d'établir une connexion par Ethernet ou d'essayer de vous connecter à un autre réseau (sécurisé).
4. Si la fenêtre contextuelle d’alerte est ouverte, cliquez sur Essayer quand même pour réessayer ou sur X pour fermer la fenêtre.
5. Une fois la connexion avec le réseau établie, l’alerte La connexion du terminal à Internet est faible ne sera plus affichée en haut de l’écran de caisse. Cliquez sur Payer > Paiements Lightspeed pour traiter le paiement.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité persistants, assurez-vous de suivre les bonnes pratiques en matière de réseau pour optimiser votre configuration.

Le terminal est hors ligne

Pour résoudre l'erreur Le terminal est hors ligne :

1. Confirmez que votre terminal est allumé (les voyants lumineux d’alimentation sont visibles). Vérifiez que tous les câbles et connecteurs sont bien branchés, et assurez-vous qu’ils ne sont pas endommagés.
2. Confirmez que votre PDV détaillants et vos appareils Paiements Lightspeed sont sur le même réseau. Si vous avez un réseau dédié à vos appareils Lightspeed, vérifiez que ces derniers sont bien connectés et assurez-vous qu’il n’y an aucun autre service ou appareil sur le réseau.
3. Redémarrez vos appareils si nécessaire.
4. Vérifiez la stabilité de votre connexion à Internet. Si votre connexion est instable, il sera peut-être nécessaire de redémarrer votre routeur, d'établir une connexion par Ethernet ou d'essayer de vous connecter à un autre réseau (sécurisé).
5. Si la fenêtre contextuelle d’alerte est ouverte, cliquez sur Essayer quand même.
6. Une fois la connexion avec le réseau établie, l’alerte Le terminal est hors ligne ne sera plus affichée en haut de l’écran de caisse. Cliquez sur Payer > Paiements Lightspeed pour traiter le paiement.

La batterie du terminal est faible

Pour résoudre l'erreur La batterie du terminal est faible :

1. Pour éviter une interruption de paiement, replacez le terminal sur la station de recharge immédiatement et assurez-vous que cette dernière est branchée. Ensuite, confirmez que le voyant lumineux de charge est allumé ou que l’icône de charge est visible à l’écran.
2. Si vous croyez que la charge de la batterie est suffisante pour traiter le paiement, cliquez sur Essayer quand même.
3. Une fois la connexion avec le réseau établie, l’alerte La batterie du terminal est faible ne sera plus affichée en haut de l’écran de caisse. Cliquez sur Payer > Paiements Lightspeed pour traiter le paiement.

Traiter une vente sans le terminal

Si vous n'êtes pas en mesure de dépanner une erreur immédiatement, vous avez l’option de saisir les détails de la carte manuellement pour traiter la transaction.

1. Cliquez sur Payer > Paiements Lightspeed.

2. Dans la fenêtre contextuelle d'alerte, cliquez sur l'onglet Saisir les détails de la carte manuellement.

   

3. Saisissez les détails de la carte.
4. Cliquez sur Traiter le paiement.

Prochaines étapes