Concentrateur Lightspeed est une application pour ordinateur qui permet à PDV détaillants de se connecter à certains appareils, notamment les imprimantes d’étiquettes. Une fois l’application installée sur votre ordinateur, elle vous aidera à configurer votre matériel pour faciliter une connexion plus rapide et efficace de vos appareils.

Si vous rencontrez des problèmes avec le Concentrateur Lightspeed et les imprimantes d’étiquettes Zebra connectées, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Le Concentrateur Lightspeed ne reconnaît pas l'imprimante d’étiquettes

Si le Concentrateur Lightspeed ne reconnaît pas votre imprimante d’étiquettes Zebra, essayez les étapes suivantes une par une en vérifiant au fur et à mesure si le concentrateur reconnaît l’imprimante. Toutes les étapes ne sont pas nécessairement nécessaires.

Redémarrer l'imprimante et vérifier les connexions

1. Débranchez l'imprimante, puis rebranchez-la.
2. Branchez l’imprimante à un autre port de connexion, le cas échéant.

Réinitialiser l’imprimante à partir de Concentrateur Lightspeed

1. Si le programme Zebra Browser Print est en cours d’exécution, cliquez à droite sur l’application > Quitter.
2. Ouvrez l’application Lightspeed Hub (Concentrateur Lightspeed).

3. Cliquez sur Label printer (Imprimante d’étiquettes).

   

4. Cliquez sur More actions (plus d'actions) > Reset label printer (réinitialiser l’imprimante d’étiquettes).

L’imprimante prendra environ 30 secondes pour se déconnecter et se reconnecter.

Réinitialiser l’imprimante manuellement

1. Éteignez l’imprimante.
2. Maintenez les boutons d'alimentation, de pause et d'avance enfoncés simultanément jusqu'à ce que tous les voyants de l'imprimante changent de couleur, puis relâchez-les.
3. Maintenez le bouton d'avance enfoncé et allumez l’imprimante, puis relâchez après quelques secondes.

Certains modèles peuvent également avoir un bouton de réinitialisation à l’arrière qui peut être enfoncé avec l’extrémité d’un trombone.

Redémarrer Concentrateur Lightspeed

1. Quittez l'application Concentrateur Lightspeed sur votre ordinateur.
2. Rouvrez Concentrateur Lightspeed et essayez de reconnecter l’imprimante.

Redémarrer votre ordinateur

1. Éteignez complètement votre ordinateur, puis redémarrez-le.
2. Lancez Concentrateur Lightspeed et essayez de connecter l’imprimante de nouveau.

L'imprimante d’étiquettes n'est pas détectée sur l'ordinateur Windows

Généralement, lorsque vous connectez une imprimante d’étiquettes Zebra ZD410/11 via USB à votre ordinateur Windows, les pilotes requis s'installent automatiquement et l'imprimante est ajoutée à la liste Imprimantes et numériseurs de l'ordinateur.

Si l’imprimante est connectée, mais non reconnue par Concentrateur Lightspeed, vous devrez peut-être installer les pilotes manuellement :

1. Suivez les étapes de la section précédente.
2. Si le problème n’est pas résolu, accédez au site Web de Zebra.

3. Cliquez sur le lien Windows Printer Driver (pilote d'imprimante Windows) > Download (télécharger).

   

4. Décompressez le fichier téléchargé et suivez les étapes pour installer le pilote.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Lancez Concentrateur Lightspeed et essayez de connecter l’imprimante de nouveau.

Si vous aviez précédemment effectué les étapes ci-dessus, mais que Concentrateur Lightspeed ne reconnaît plus l'imprimante, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller les pilotes :

1. Accédez au Panneau de configuration Windows > Appareils et Imprimantes (vue par icônes).
2. Cliquez à droite sur l’imprimante > Propriétés du serveur d’impression.
3. Dans l’onglet Pilotes, cliquez sur le pilote de l’imprimante > Supprimer.
4. Suivez les étapes pour supprimer le pilote. Vous devrez peut-être aussi supprimer l’imprimante en cliquant avec le bouton droit sur le nom de l’imprimante > Désinstaller.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Réinstallez et vérifiez les pilotes, comme indiqué dans les étapes précédentes.

Concentrateur Lightspeed ne peut pas se connecter à PDV détaillants.

Concentrateur Lightspeed n'est pas pris en charge par le navigateur Web Safari pour l'instant. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome.

Si vous cliquez sur Connexion à Concentrateur Lightspeed à partir de la page Appareils et impression d'étiquettes et que rien ne se produit ou que Concentrateur Lightspeed ne se connecte pas, accédez à l'application Concentrateur Lightspeed sur votre ordinateur.

Si l'icône de lumière rouge et le message Unable to connect to Retail (impossible de se connecter à PDV détaillants) sont affichés dans Concentrateur Lightspeed, l'application est probablement bloquée par un pare-feu ou un programme antivirus qui limite les connexions à certains sites Web.

Si vous avez accès au pare-feu ou au programme antivirus, mettez à jour les paramètres ou demandez à votre gestionnaire informatique d'inscrire les domaines suivants à la liste blanche :

https://hub-backend.lightspeedapp.com
https://realtime.ably.io
https://rest.ably.io
https://a.ably-realtime.com
https://b.ably-realtime.com
https://c.ably-realtime.com
https://d.ably-realtime.com
https://e.ably-realtime.com
https://internet-up.ably-realtime.com

L'imprimante d’étiquettes est déconnectée après la mise en veille de l'ordinateur

Si votre imprimante d’étiquettes apparaît comme Disconnected (déconnectée) ou Not responding (ne répond pas) dans Concentrateur Lightspeed lorsque votre ordinateur Windows sort du mode veille, le micrologiciel de l'imprimante est peut-être obsolète.

Pour mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante :

1. Accédez au site Web de Zebra (ZD410 ou ZD411).
2. Cliquez sur l'onglet Downloads (téléchargements).

3. Sous Categories (catégories), cliquez sur Firmware (micrologiciel).

   

4. Cliquez sur le lien Printer OS (version) (système d’exploitation de l’imprimante [version]) > Download (télécharger).
5. Décompressez le fichier téléchargé et suivez les étapes pour installer le ZDownloader.
6. Dans le ZDownloader, utilisez le menu Printer (imprimante) > Auto-Detect (détecter automatiquement) pour ajouter l’imprimante d’étiquettes.
7. Sélectionnez l’imprimante, puis cliquez sur Fichier > Select firmware file (sélectionner le fichier du micrologiciel) > sélectionnez le fichier .zpl dans vos téléchargements. Après quelques secondes, le fichier devrait être associé à l’imprimante dans la liste.
8. Cliquez sur Printer (imprimante) > Download all (télécharger tout) pour installer la nouvelle version du micrologiciel sur l’imprimante. Cela peut prendre quelques minutes.
9. Lorsque l'installation est terminée, l'imprimante redémarre et imprime une page de configuration. Vérifiez que la nouvelle version du micrologiciel figure sur l'impression.

Zebra ne propose pas d'outil de mise à jour du micrologiciel pour macOS. Si le micrologiciel de votre imprimante est obsolète, vous pouvez utiliser un ordinateur Windows pour le mettre à jour en suivant les étapes ci-dessus. Sinon, débranchez et rebranchez le câble USB après le réveil de l'ordinateur pour forcer le système d'exploitation à détecter à nouveau l'appareil.

Installation incomplète, le navigateur demande ls-hub://

Si l'installation de Concentreur Lightspeed n'a pas été complétée, votre navigateur pourrait vous demander quel programme vous souhaitez utiliser pour ouvrir ls-hub://. Dans ce cas, vous devrez désinstaller et réinstaller Concentreur Lightspeed :

1. Accédez au Panneau de configuration Windows > Désinstaller un programme. Notez que l’application doit être désinstallée, et pas simplement supprimée.
2. Cliquez sur Concentrateur Lightspeed > Désinstaller.
3. Suivez les étapes pour installer Concentrateur Lightspeed.

L’imprimante d’étiquettes est en pause

Pour reprendre l'impression sur une imprimante d’étiquettes affichant l’état Paused (en pause) :

1. Ouvrez l’application Concentrateur Lightspeed.

2. Cliquez sur Label printer (imprimante d’étiquettes).

   

3. Cliquez sur More actions (plus d'actions) > Resume (reprendre).
4. (Facultatif) Cliquez sur Print test label (imprimer une étiquette de test) pour imprimer une seule étiquette avec le logo Lightspeed.

L’imprimante d’étiquettes imprime des étiquettes mal alignées

Si votre imprimante d’étiquettes imprime des étiquettes mal alignées, vous pouvez la recalibrer dans Concentrateur Lightspeed :

1. Ouvrez l’application Concentrateur Lightspeed.

2. Cliquez sur Label printer (Imprimante d’étiquettes).

   

3. Cliquez sur More actions (plus d'actions) > Calibrate label printer (calibrer l’imprimante d’étiquettes).

Si les étiquettes ne s’impriment toujours pas correctement après le calibrage :

1. Ouvrez le couvercle de l'imprimante d’étiquettes.
2. Vérifiez que vous utilisez un type et une taille d'étiquette compatibles :
   • Normal : 2,25 po x 1,25 po, numéro de pièce 10015341
   • Alternatif : 2,00 po x 1,00 po, numéro de pièce 10010039
   • Petit : 1,25 po x 1,00 po, numéro de pièce 10010038
   • Bijoux : 2,20 po x 0,5 po, numéro de pièce 10010064

3. Assurez-vous que le capteur jaune situé près de l'avant de l'imprimante est en position centrale.

   

4. Vérifiez l'intérieur de l'imprimante et retirez toutes les étiquettes coincées ou les débris.
5. Assurez-vous que les étiquettes sont insérées sous les guides du rouleau.
6. Fermez le couvercle de l'imprimante d’étiquettes.
7. Dans l'application Concentrateur Lightspeed, cliquez sur Label printer (imprimante d’étiquettes) > More actions (plus d'actions) > Calibrate label printer (calibrer l'imprimante d'étiquettes).