Les clients ne sont pas toujours prêts à récupérer les produits au moment de l’achat, ou souhaitent qu’ils leur soient livrés. Les ventes incomplètes vous permettent de traiter les ventes, les marquer à expédier ou à ramasser et les enregistrer dans Retail POS.

Utilisation d’une vente incomplète à expédier ou à ramasser

Livraison

Votre client peut ne pas être en mesure de repartir avec ses achats et préférer se les faire livrer.

Vous pouvez procéder de la même manière dans les deux situations, soit en commandant du stock auprès de votre fournisseur ou d’un autre de vos établissements, soit en finalisant la commande si vous avez le produit en stock.

Si des frais d’expédition sont requis, vous devrez créer un produit représentant ces frais et l’ajouter à la vente.

Ramassage

Votre client peut, parce qu’il n’a pas de véhicule ou parce qu’il est pressé, ne pas être en mesure de ramasser ses produits au moment où il les achète et vouloir les récupérer plus tard.

Vous pouvez procéder de la même manière dans les deux situations, soit en commandant du stock auprès de votre fournisseur ou d’un autre de vos établissements, soit en finalisant la commande si vous avez le produit en stock selon la situation.

Vente d’une commande incomplète à expédier ou à ramasser

1. Ajouter le ou les produits que le client souhaite acheter à l’écran de ventes. Cliquez sur More actions (plus d’actions), puis sélectionnez Mark as unfulfilled (marquer comme incomplète).
   
2. Selon le choix du client, sélectionnez Delivery (livraison) ou Pickup (ramassage) dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
   
3. Sélectionnez le client s’il est déjà créé dans votre boutique ou créez un nouveau client puis ajoutez-le à la vente. Les coordonnées des clients existants seront préremplies et pourront être modifiées au besoin. Pour les nouveaux clients, vous devrez saisir leur nom, leur adresse courriel et leur numéro de téléphone.
   
   

     Remarque

   Si vous avez ajouté le client à la vente avant de sélectionner l’option Marquer comme incomplète, ces informations seront déjà préremplies.
   

4. Dans la note de la vente, saisissez l’adresse de livraison du client, ou la date et l’heure du ramassage. Ces informations seront reportées dans votre historique des ventes et sur le reçu du client.
   
5. Cliquez sur Marquer comme incomplète pour créer la commande en boutique.
6. Une fois la vente marquée comme incomplète, vous pouvez choisir de recevoir le paiement en entier, un paiement partiel ou aucun paiement, selon la politique de votre boutique.
   
   

   Dépôts

   Afin de recevoir un dépôt pour la vente, saisissez la valeur du dépôt dans le champ Amount to Pay (montant à payer), puis sélectionnez le type de paiement. Une fois le paiement traité, cliquez sur Save sale (enregistrer la vente).

   Ce paiement sera enregistré comme un produit reçu d’avance jusqu’à ce que la vente ait été entièrement payée. Vous ne pourrez pas procéder au traitement de la commande tant qu’elle n’aura pas été entièrement payée.

   

7. Si vous avez reçu le paiement en entier, cliquez sur Complete sale (terminer la vente) pour finir. Si vous avez reçu un paiement partiel ou n’avez reçu aucun paiement, cliquez sur Save sale (enregistrer la vente).
8. La commande est enregistrée dans les pages Fulfillments (Inventory > Fulfillments [stocks > commandes]) et Sales history (Sell > Sales history ([ventes > historique des ventes]). Elle sera marquée comme Delivery, unfilfilled (livraison non effectuée) ou Pickup, unfulfilled (ramassage non effectué).

Traitement d’une commande incomplète à expédier ou à ramasser

Lorsqu’une commande en boutique est créée et que tous les produits de la commande sont en stock au moment de la vente, cette dernière est enregistrée comme une liste de sélection sur la page Fulfillments (commandes) à laquelle vous accédez en cliquant sur Inventory > Fulfillments (stocks > commandes).

La colonne Status (état) indique l’état de la commande : New (nouvelle), In progress (en cours) ou Packed (emballée). La colonne Type, elle, indique s’il s’agit d’une livraison ou d’un ramassage.

Si vous cliquez sur la vente, vous verrez les produits qui doivent être ramassés sous la colonne Items (articles), la quantité sous la colonne QTY (quantité) et les informations de livraison ou de ramassage dans la note de vente.

Il existe deux façons de traiter vos commandes :

• En utilisant l’application Scanner
• En ramassant manuellement la commande

Ramasser la commande manuellement

1. Imprimez les bordereaux et les étiquettes d’expédition selon votre procédure habituelle (en dehors de Retail POS).
2. Récupérez les produits en vous aidant du bordereau d’expédition.
3. Emballez ces produits dans des boîtes ou sacs d’expédition en fonction des besoins.
4. Ensuite, localisez la commande sur la page Fulfillments (commandes), sélectionnez-la pour afficher les détails et cliquez sur Mark as packed (marquer comme emballée).
5. Préparez la commande à être livrée ou ramassée :
   • Pour les commandes en livraison, associez les renseignements de suivi du colis à votre plateforme de commerce électronique. Localisez ensuite la commande sur la page Fulfillments (commandes), sélectionnez-la pour afficher les détails et cliquez sur Mark as shipped (marquer comme expédiée). Vous pouvez ensuite informer le client que sa commande a été envoyée et lui communiquer les détails d’expédition par courriel.
   • Pour les commandes en ramassage, indiquez au client, par courriel, que sa commande est prête à être ramassée. Une fois que le client a ramassé sa commande, localisez la commande sur la page Fulfillments (commandes), sélectionnez-la pour afficher les détails et cliquez sur Mark as picked up (marquer comme ramassée).

Une fois que vous aurez sélectionné Mark as shipped (marquer comme expédiée) ou Mark as picked up (marquer comme ramassée), la commande sera retirée de la page Fulfillments (commandes). Pour accéder à une commande finalisée, accédez à Sell > Sales History (ventes > historique des ventes).