Il est possible que votre produit n’apparaisse pas dans votre dénombrement des stocks pour l’une des raisons suivantes :

1. Vous avez créé un produit après avoir commencé votre dénombrement des stocks.
2. Vous avez activé la fonction de suivi après avoir commencé votre dénombrement des stocks.
3. Vous avez créé un dénombrement des stocks avec un filtre spécifique, et le produit ne répond pas aux critères du filtre appliqué.
4. Le produit était inactif au début du dénombrement des stocks.
5. Vous avez commencé un dénombrement des stocks et votre connexion Internet est instable.

Raison 1

Les dénombrements des stocks ne prennent pas en compte les modifications en temps réel. Par conséquent, les produits que vous créez après avoir commencé un dénombrement des stocks n’y figureront pas. Il en va de même pour les mises à jour de produits : le dénombrement des stocks ne tiendra pas compte des modifications. Cependant, si vous créez un produit après avoir commencé votre dénombrement des stocks, vous pouvez toujours ajouter et compter le produit. PDV détaillants affichera simplement un avertissement indiquant que le produit ne faisait pas partie du dénombrement prévu.

Par exemple, si vous commencez un dénombrement des stocks à 17 h et que vous créez un produit à 18 h, le produit ne figurera pas dans le dénombrement des stocks. Vous pouvez voir la date et l’heure de la création d’un produit ou du début d’un dénombrement des stocks dans les détails sur le produit et le dénombrement des stocks.

Pour savoir quand vous avez commencé un dénombrement des stocks, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la page Stocks > Dénombrements des stocks.
2. Sélectionnez le dénombrement des stocks.
3. Cliquez sur Afficher les détails.

Vous devriez maintenant voir la date et l’heure auxquelles vous avez créé le dénombrement des stocks.

Pour savoir quand vous avez créé un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la page Stocks > Produits.
2. Recherchez votre produit à l’aide des filtres et champs disponibles.
3. Cliquez sur le produit pour afficher ses détails.
4. Sélectionnez l’onglet Historique.

Vous devriez maintenant voir la date et l’heure auxquelles vous avez créé le produit.

Raison 2

Chaque produit dispose d’un bouton Track Inventory for this product (suivre les stocks pour ce produit). Celui-ci est visible lorsque vous modifiez un produit. S’il est désactivé lorsque vous commencez un dénombrement des stocks, PDV détaillants ne suivra pas ses niveaux de stocks. Par conséquent, si vous voulez compter un produit dont le bouton Track Inventory for this product (suivre les stocks pour ce produit) est désactivé, vous devez l’activer avant de commencer votre dénombrement des stocks. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Catalogue > Produits.
2. Utilisez les filtres et les champs disponibles pour trouver le produit.
3. Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier votre produit.
4. Dans la section Inventory levels (niveaux de stocks), cliquez sur Track Inventory for this product (suivre les stocks pour ce produit).

Raison 3

Vous pouvez utiliser les filtres pour ajouter des produits individuellement à un dénombrement partiel des stocks. Vous pouvez également les utiliser pour ajouter des produits par marque, type, étiquette ou fournisseur. Cependant, si le produit que vous souhaitez ajouter au dénombrement ne remplit pas les critères établis par les filtres, il n’y figurera pas. Vous pouvez toujours ajouter et dénombrer le produit, mais PDV détaillants affichera un avertissement indiquant que le produit ne faisait pas partie du dénombrement prévu.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des filtres dans les dénombrements partiels des stocks, veuillez consulter l’étape 7 de la section Comment commencer un dénombrement partiel des stocks.

Raison 4

Par défaut, PDV détaillants n’inclut pas les produits inactifs dans le dénombrement des stocks. Si vous voulez inclure les produits inactifs dans votre dénombrement des stocks, activez l’option Inclure les produits inactifs lorsque vous créez votre dénombrement des stocks.

Raison 5

Si vous commencez un dénombrement des stocks et que votre connexion Internet est instable, le chargement de la liste complète des produits dans le dénombrement des stocks prendra un certain temps. Pour éviter cette situation, testez votre vitesse d’accès à Internet avant de commencer un dénombrement des stocks. Pour des performances optimales, votre vitesse de chargement doit être de 5 Mbit/s et votre vitesse de téléchargement de 10 Mbit/s. Vous pouvez tester votre vitesse Internet sur le site Web de test de vitesse de Google Fiber.