Vous pouvez émettre des remboursements totaux ou partiels pour les achats effectués en ligne. Lorsque vous remboursez une commande dans PDV détaillants, le montant du paiement initial, ainsi que des taxes et des frais d’expédition, le cas échéant, seront remboursés à votre client. Les produits remboursés seront renvoyés dans vos stocks.

Si un produit a été livré en mauvais état au client et que vous ne souhaitez pas le renvoyer dans vos stocks, vous devrez ajuster vos stocks une fois le remboursement effectué, pour vous assurer que l’article endommagé ne sera plus disponible à la vente en ligne ou en boutique.

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes et recherchez la vente en ligne que vous souhaitez rembourser, en vous servant des filtres au besoin.
2. Cliquez sur la vente en question pour en afficher les détails.

   

3. Cliquez sur Retourner les articles pour ouvrir le retour à l’écran de caisse.
4. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de poubelle à côté des articles concernés.

   

5. Cliquez sur Refund (remboursement).
6. Cliquez sur le mode de paiement utilisé pour traiter la vente d’origine, ou sur Store Credit (crédit en boutique) pour émettre un crédit en boutique au lieu de rembourser directement le client.

   

7. Cliquez sur Complete Sale (terminer la vente).
   • Si la vente a été traitée au moyen de Paiements Lightspeed ou PayPal, les fonds sont retournés au client et le remboursement est désormais terminé.
   • Si la vente a été traitée au moyen d’un autre fournisseur de services de paiement, accédez à votre compte marchand auprès de ce fournisseur pour retourner les fonds au client.

Si le client a gagné des primes de fidélité avec son achat, ces primes de fidélité seront retirées de son solde. Si vous souhaitez que le client les conserve, ajustez manuellement le solde fidélité du client.

Après avoir accordé un remboursement dans PDV détaillants, les états de paiement et de traitement et de la commande dans votre arrière-boutique Commerce électronique Lightspeed (série E) seront mis à jour en conséquence. Pour les retours complets, ils seront configurés sur Refunded (remboursé) et Returned (retourné); les états de ces commandes ne peuvent plus être mis à jour dans Commerce électronique Lightspeed (série E). Pour les remboursements partiels, les états seront configurés sur Partially Refunded (partiellement remboursé) et Returned (retourné).

Il est recommandé de procéder aux remboursements dans votre PDV détaillants et non dans l'arrière-boutique Commerce électronique Lightspeed (série E), car PDV détaillants est votre système d'enregistrement. Si vous appliquez l'état Refunded (remboursé) dans Commerce électronique Lightspeed (série E), un retour complet est automatiquement créé dans PDV détaillants. L'état Partially Refunded (partiellement remboursé) que vous configurez dans Commerce électronique Lightspeed (série E) ne se synchronise pas dans PDV détaillants et le retour ne sera pas créé.

Prochaines étapes