Vous pouvez émettre des remboursements totaux ou partiels pour les achats effectués en ligne. Lorsque vous remboursez une commande dans PDV détaillants, le montant du paiement initial, ainsi que des taxes et des frais d’expédition, le cas échéant, seront remboursés à votre client. Les produits remboursés seront renvoyés dans vos stocks.

Si un produit a été livré en mauvais état au client et que vous ne souhaitez pas le renvoyer dans vos stocks, vous devrez ajuster vos stocks une fois le remboursement effectué, pour vous assurer que l’article endommagé ne sera plus disponible à la vente en ligne ou en boutique.

Émettre un remboursement pour un paiement par carte effectué en ligne

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes et recherchez la vente en ligne que vous souhaitez rembourser, en vous servant des filtres au besoin.
2. Cliquez sur la vente en question pour en afficher les détails.

   

3. Cliquez sur Retourner les articles pour ouvrir le retour à l’écran de caisse.
4. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de poubelle à côté des articles concernés.

   

5. Cliquez sur Refund (remboursement).
6. Cliquez sur le mode de paiement utilisé pour traiter la vente d’origine, ou sur Store Credit (crédit en boutique) pour émettre un crédit en boutique au lieu de rembourser directement le client.

   

7. Cliquez sur Complete Sale (terminer la vente).
   • Si la vente a été traitée au moyen de Paiements Lightspeed, les fonds sont retournés au client et le remboursement est désormais terminé.
   • Si la vente a été traitée au moyen d’un autre fournisseur de services de paiement, accédez à votre compte marchand auprès de ce fournisseur pour retourner les fonds au client.

Si le client a gagné des points de fidélité avec son achat, ces points seront retirés de son solde. Si vous souhaitez que le client conserve ces points de fidélité, ajustez manuellement le solde fidélité du client.

Émettre un remboursement pour un paiement effectué en ligne via PayPal Checkout

Vous pouvez rembourser une vente traitée au moyen de PayPal Checkout directement depuis votre arrière-boutique Commerce électronique Lightspeed (série E). Toutefois, émettre un remboursement depuis Commerce électronique Lightspeed ne renverra pas les articles retournés dans vos stocks dans PDV détaillants, et vous devrez ajuster vos stocks si vous souhaitez que les articles puissent de nouveau être proposés à la vente.

Les ventes traitées au moyen de PayPal Here aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie doivent être remboursées via PDV détaillants.

1. Dans votre arrière-boutique Commerce électronique Lightspeed (série E), accédez à Ventes > Commandes.
2. Recherchez la commande à rembourser.
3. Dans le menu déroulant Mettre à jour, sélectionnez Rembourser la commande.
4. Saisissez le montant à rembourser au client.
5. (Facultatif) Saisissez des renseignements sur le remboursement dans le champ Motif du remboursement.
6. Cliquez sur Remboursement.

Plusieurs jours peuvent s’écouler avant la réception du remboursement par le client. S’il n’a pas reçu le remboursement après 14 jours ouvrables, il doit communiquer avec son institution financière.

Si le client a gagné des points de fidélité avec son achat, ces points ne seront pas automatiquement retirés de son solde. Ajustez manuellement le solde fidélité dans PDV détaillants pour retirer les points.

Prochaines étapes