Un réseau stable avec une bande passante élevée est indispensable pour optimiser l’efficacité et les performances de vos services Lightspeed. Ce guide présente la terminologie à connaître en matière de réseau, les bonnes pratiques pour optimiser les configurations physiques et réseau, et les stratégies pour résoudre les problèmes courants.

Ces lignes directrices sont des recommandations générales. Lightspeed n’est pas responsable de la performance du réseau. Pour apporter des modifications majeures à votre réseau, consultez directement votre fournisseur d’accès Internet et votre consultant en TI.

Comprendre les termes relatifs au réseau

Optimiser votre configuration physique

Optimiser l’emplacement du routeur

Installez vos points d’accès dans un endroit surélevé au-dessus ou près des caisses. Évitez les endroits fermés et les obstacles physiques épais, comme les murs de brique ou de béton, le métal et les gros appareils ménagers. Limitez la proximité avec les appareils qui émettent des signaux sans fil, comme les téléphones sans fil, les micro-ondes et les autres appareils intelligents.

Si vos terminaux se trouvent près de votre routeur, connectez-vous au réseau 5 GHz pour améliorer la bande passante et la performance. Dans le cas contraire, connectez-vous au réseau 2,4 GHz pour augmenter la portée.

Éviter d’utiliser des prolongateurs de portée

Si possible, utilisez des connexions filaires. Si vous ressentez le besoin d’utiliser un prolongateur, utilisez plutôt un câble Ethernet plus long pour réduire le nombre d’appareils physiques entre les connexions.

Utiliser du matériel pris en charge

Lorsque vous choisissez le matériel pour votre entreprise, privilégiez le matériel pris en charge par Lightspeed pour plus de fiabilité et un meilleur soutien technique. Déterminez le type de connexion qui convient à vos besoins en fonction de la configuration souhaitée.

• Le réseau local est le type de connexion le plus fiable en raison de la connexion filaire à votre réseau, suivi de la connexion USB.

  

• Établissez comment et à quels endroits vous utiliserez vos appareils Wi-Fi et Bluetooth afin de déterminer leur emplacement physique et d’éviter les problèmes de connectivité sans fil et les interférences. Choisissez ensuite la bande Wi-Fi appropriée en fonction de la portée et de la bande passante, et optimisez les connexions aux autres appareils, comme la caisse.

Optimiser votre réseau

Comparez votre réseau à une autoroute à deux voies : si la circulation est fluide, les voitures peuvent se déplacer rapidement et sans encombre. Plus il y a de véhicules, plus la circulation ralentit et la congestion s’installe, et certains véhicules ne seront même pas en mesure d’entrer sur l’autoroute.

Lorsque plusieurs appareils et services se disputent l’espace et la priorité sur le réseau, la performance du matériel et du traitement des cartes peut se détériorer, et certains appareils peuvent se déconnecter du réseau.

• Les services de diffusion en continu demandent beaucoup de bande passante pour éviter les interruptions audio. Les haut-parleurs Bluetooth peuvent interférer avec le matériel Bluetooth.
• Les caméras de sécurité utilisent une quantité considérable de bande passante pour capter instantanément la vidéo et l’envoyer vers le nuage.
• Les réseaux d’invités peuvent mettre beaucoup de pression sur le réseau élargi, car les clients diffusent des vidéos en continu et jouent à des jeux.

Configurer un réseau dédié

Pour améliorer la performance du matériel et du traitement des cartes sans diminuer la fonctionnalité de vos autres appareils connectés, pensez à consulter votre fournisseur d’accès Internet ou votre consultant en TI afin de configurer un réseau isolé et dédié à vos appareils Lightspeed, en utilisant un routeur distinct, un réseau local virtuel ou un réseau segmenté avec pare-feu.

Pour maximiser la performance de votre réseau dédié :

• Simplifiez votre configuration au maximum : un modem, un routeur et le matériel Lightspeed avec le moins d’appareils physiques possible entre ceux-ci (comme les prolongateurs).
• Utilisez un réseau séparé pour connecter d’autres appareils : ce réseau servira aux appareils et services non associés à Lightspeed, comme les caméras de sécurité, les guichets automatiques, les systèmes téléphoniques, les services de diffusion en continu et les réseaux d’invités.
• Évitez de partager vos réseaux avec d’autres entreprises afin de réduire la charge réseau.
• Protégez vos réseaux avec le protocole WPA2-Personnel pour éviter les utilisations non autorisées et la charge du réseau caché.
• Mettez régulièrement vos appareils et logiciels à jour avec les dernières versions pour améliorer la sécurité et la performance.

Optimiser votre configuration pour Paiements Lightspeed

En optimisant votre configuration Paiements Lightspeed pour donner la priorité aux connexions matérielles et au traitement des paiements sur votre réseau, vous pouvez réduire les problèmes de connectivité et accroître la fluidité des transactions.

Suivre les bonnes pratiques en matière de réseau

• Optimisez le positionnement de votre matériel et utilisez des connexions filaires (par exemple, en réseau local ou via USB) lorsque c’est possible. Notez qu’il n’est pas possible de configurer les terminaux Paiements Lightspeed avec des adresses IP statiques s’ils utilisent une connexion Ethernet.
• Vérifiez que les vitesses de téléchargement et de téléversement sont d’au moins 30 Mbit/s.

Activer la communication entre la caisse et les terminaux

• Placez les caisses et les terminaux de paiement sur le même réseau pour qu’ils puissent communiquer, et vérifiez qu’ils peuvent accéder à l’Internet et communiquer en dehors du réseau local.
• Envisagez de configurer un réseau isolé pour vos appareils Lightspeed en utilisant un routeur distinct, un réseau local virtuel ou un réseau segmenté avec pare-feu. Notez que les caisses et les terminaux de paiement doivent être sur le même réseau local virtuel pour pouvoir communiquer.

Sécuriser le réseau

• Protégez vos réseaux au moyen de mots de passe WPA2-Personnel, car les terminaux de paiement ne prennent pas en charge le protocole IPV6 ou les identifiants de réseau sans fil non chiffrés/protégés par mot de passe.
• Communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet ou votre équipe TI pour ouvrir les ports 443 et 4443 afin de permettre le trafic HTTPS pour la transmission de données chiffrées. Si possible, évitez les fournisseurs ou les plateformes qui ferment les ports 443 et 4443 de façon aléatoire ou qui gèrent mal les services de paiement utilisant la segmentation en unités.

Vérifier les paramètres DNS

• Il est essentiel d’avoir les bons paramètres DNS pour améliorer la communication avec les serveurs Lightspeed et stabiliser le fonctionnement des terminaux Lightspeed. En modifiant les adresses DNS pour utiliser 8.8.8.8/8.8.4.4 (Google) ou 1.1.1.1/1.0.0.1 (Cloudflare), vous pouvez améliorer la performance.

Dépanner les problèmes de connectivité

Si vous éprouvez des problèmes de connectivité, essayez ces étapes de dépannage pour rétablir la connexion :

1. Vérifiez les branchements physiques : vérifiez que tout est branché, que les câbles et les prises sont bien connectés, qu’ils ne sont pas endommagés et que les appareils sont allumés (les voyants d’état et d’alimentation sont visibles).

   

2. Vérifiez votre connexion Internet : si plusieurs appareils sont touchés, vérifiez le site Web de votre fournisseur d’accès Internet pour voir s’il y a une panne d’Internet dans votre secteur.
3. Vérifiez les connexions réseau :
   • Assurez-vous que vos appareils sont sur le même réseau. Si vous avez un réseau dédié à Lightspeed, vérifiez que les appareils sur ce réseau sont bien connectés et qu’il n’y a aucun autre service ou appareil sur ce réseau.
   • Vérifiez que l’emplacement de votre routeur est optimal et qu’il n’y a pas d’obstruction.
   • Si vous avez modifié les mots de passe Wi-Fi, vous devrez peut-être reconnecter les appareils.
   • Si vous utilisez une application, fermez-la complètement (balayez-la vers le haut de votre écran), puis rouvrez-la. Assurez-vous qu’elle est à jour. Si nécessaire, vous pouvez désinstaller l’application et la réinstaller à partir de l’App Store.
4. Redémarrez vos appareils :
   1. Redémarrez d’abord le routeur. Débranchez-le pour deux minutes, puis rebranchez-le et attendez deux minutes avant de tester la connexion. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil après le redémarrage du routeur.
   2. Si le problème n’est pas résolu, redémarrez le modem. Débranchez le modem et le routeur. Rebranchez le modem après deux minutes, puis rebranchez le routeur et suivez les étapes ci-dessus.

   3. Après avoir redémarré le modem et le routeur, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil encore une fois. Éteignez l’appareil, débranchez le câble d’alimentation, et débranchez le câble de connexion (pour les connexions par réseau local ou USB). Après deux minutes, rebranchez les câbles de connexion et d’alimentation, puis rallumez l’appareil.

      Vous voudrez peut-être déconnecter temporairement les autres appareils connectés et reconnecter d’abord l’appareil présentant les problèmes de connectivité pour l’aider à maintenir sa priorité sur le réseau (pour les configurations DHCP).

5. Réduisez la charge réseau : libérez de l’espace sur le réseau en déconnectant d’autres appareils ou services de diffusion en continu. Pour les supprimer du réseau, ils doivent être éteints et pas seulement suspendus.

Dépanner les appareils Bluetooth

Certains appareils se connectent à votre caisse via Bluetooth, mais ils doivent aussi être connectés à l’Internet pour communiquer avec le réseau, par exemple dans le cas d’un terminal qui doit demander des fonds à la passerelle de paiement. Vous devrez peut-être résoudre les problèmes de connexion en Bluetooth et à Internet.

Le problème le plus courant avec les appareils Bluetooth est l’interférence causée par les appareils à proximité. Assurez-vous que la zone où se trouve votre caisse ne contient que les appareils et l’équipement nécessaires. Les points d’accès peuvent interférer avec les connexions Bluetooth.

1. Retirez tout appareil non essentiel qui pourrait interférer avec la connexion Bluetooth.
2. Vérifiez que l’appareil Bluetooth et l’appareil auquel il est connecté sont complètement chargés.
3. Débranchez les câbles Ethernet ou clés Wi-Fi qui pourraient prévaloir sur la connexion Bluetooth.

4. Vérifiez que l’option Bluetooth est activée sur votre iPad sous Réglages > Bluetooth.

   

   Vous pouvez actualiser la connexion Bluetooth en désactivant et en réactivant l’option Bluetooth. Tous les appareils connectés seront déconnectés.

5. Vous pouvez actualiser la connexion Bluetooth pour un appareil spécifique sur votre iPad, sous Réglages > Bluetooth. Appuyez sur l’icône d’information (i) près du nom de l’appareil, puis sur Oublier cet appareil. Mettez ensuite votre appareil en mode jumelage et appuyez sur son nom pour le jumeler de nouveau. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil ou votre iPad pour y arriver.
6. Dépannez les potentiels problèmes de connectivité Internet en suivant les étapes de la section Dépanner les problèmes de connectivité ci-dessus.
7. Au besoin, vous pouvez suivre les directives du fabricant pour réinitialiser l’appareil Bluetooth aux paramètres d’usine. Vous perdrez vos paramètres personnalisés et vos connexions et devrez les reconfigurer.

Dépanner les problèmes de réseau complexes

Pour les problèmes de réseau que vous n’arrivez pas à résoudre en suivant les étapes de dépannage ci-dessus, vous devez communiquer avec votre fournisseur d’accès Internet.

Pour les problèmes avec le matériel non pris en charge ou le matériel pris en charge, mais endommagé ou brisé, vous devez communiquer avec le fabricant pour obtenir de l’aide.

Pour les problèmes de matériel pris en charge, de connectivité réseau sans lien avec votre fournisseur d’accès Internet ou de connectivité des terminaux de paiement, vous pouvez communiquer avec le soutien technique Lightspeed détaillants. Pour vous préparer à la conversation, notez les renseignements suivants :

• le résultat des étapes de dépannage ci-dessus;
• la description du problème, le moment où il survient et à quelle fréquence. Prenez des saisies d’écran des codes ou des messages d’erreur, si possible;
• le nom, le numéro de modèle et la version actuelle du logiciel ou du micrologiciel de l’appareil.

• « Mon imprimante [modèle] se déconnecte de la caisse toutes les 2 ou 3 heures depuis une semaine. J’ai redémarré le modem, le routeur et l’imprimante, sans succès. J’ai communiqué avec mon fournisseur d’accès Internet et il dit qu’il n’y a aucun problème avec ma connexion Internet. J’ai récemment mis à jour mon système d’exploitation vers la version [version du système d’exploitation], et mon imprimante exécute [version du micrologiciel]. »

Assurez-vous que vos appareils sont chargés et prêts pour le dépannage.

Prochaines étapes