Pour configurer le programme de fidélité, le module de fidélisation client doit être activé dans votre compte. Pour offrir le module de fidélisation client en ligne, vous aurez besoin de eCom (série E). Au besoin, vous pouvez ajuster votre forfait sous Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait dans PDV détaillants, ou contacter votre gestionnaire de compte.

Après avoir activé le module de fidélisation client, vous pouvez configurer le montant du bonus de fidélité gagné par vos clients à chaque vente, offrir un bonus à l'inscription et envoyer un courriel de bienvenue automatique aux nouveaux membres du programme de fidélité.

Activer le module de fidélisation client

1. 1. Accédez à PDV détaillants, puis cliquez sur Configuration > Fidélisation client.

2. Cliquez sur Activer le module de fidélisation client.

   

Vous serez redirigé vers les paramètres du module de fidélisation client.

Définir les bonus de fidélité gagnés par les clients

1. Accédez à Fidélisation client pour afficher les paramètres du module de fidélisation client.

2. Dans la section Pourcentage de gain, saisissez le pourcentage que vous souhaitez faire gagner aux clients sur leurs achats. Cette valeur doit être comprise entre 0,00 % et 100,00 %.

   

3. Si vous saisissez un nouveau pourcentage de bonus de fidélité et que certains produits ont des montants de bonus de fidélité personnalisés, confirmez si vous souhaitez conserver ces montants ou les réinitialiser selon le nouveau pourcentage.

   

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

   

Comprendre le calcul des bonus de fidélité

Les bonus de fidélité sont calculés en fonction du pourcentage (ou ratio de récompense) : prix de détail x pourcentage de bonus de fidélité = bonus de fidélité obtenu. Les taxes et l'arrondissement sont inclus dans le calcul, mais pas les pourboires et les frais d'expédition.

Taxe

Le bonus de fidélité est toujours calculé en fonction du prix de détail. Les prix de détail peuvent inclure les taxes (Nouvelle-Zélande, Australie, Royaume-Uni) ou les exclure, selon vos paramètres de taxe.

Vous pouvez modifier le mode d'application des taxes (incluse ou exclue) pendant votre période d'essai. Une fois votre compte activé, vous ne pourrez plus modifier ce paramètre. Consultez l'article Configuration des taxes pour en savoir plus.

Arrondi

Si le calcul de la prime de fidélité donne une valeur supérieure à deux décimales, le montant est arrondi comme suit :

• 0,001 - 0,004 : arrondissement au centime inférieur.
• 0,005 - 0,009: arrondissement au centime supérieur

Pourboires

Il est possible d’ajouter un pourboire dans PDV Lightspeed détaillants (série X) et sur la plateforme eCom Lightspeed (série E). Cependant, quelle que soit la plateforme sur laquelle le pourboire est ajouté, aucune prime de fidélité n’est gagnée sur ce montant.

Configurer un solde de bonus de fidélité minimum échangeable

Vous pouvez définir les conditions d'échange des bonus de fidélité afin que les clients ne puissent les échanger qu'une fois le solde minimum atteint. Ces exigences s'appliquent tant aux ventes en boutique par l'entremise de PDV détaillants qu'aux ventes en ligne par l'entremise de eCom (série E).

Pour configurer un solde de bonus de fidélité minimum échangeable :

1. Accédez à Fidélisation client.
2. Sous Paramètres d'échange, cochez la case Fixer un montant minimum échangeable.

3. Indiquez la valeur du Minimum du bonus de fidélité échangeable.

   

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Offrir un bonus à l’inscription

Pour offrir un bonus unique à l'inscription aux nouveaux clients du programme de fidélité :

1. À la page Fidélisation client, faites défiler l’écran jusqu’à la section Inscription.
2. Cochez la case Accorder un bonus à l'inscription pour offrir un bonus unique à l'inscription.

3. Saisissez un montant (minimum 0,01) dans le champ Bonus à l'inscription au programme de fidélité.

   

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

La prime sera accordée aux clients lorsqu’ils seront officiellement inscrits au programme de fidélité.

Envoyer un courriel de bienvenue

Vous pouvez envoyer automatiquement un courriel de bienvenue aux nouveaux clients inscrits qui fournissent une adresse courriel.

Pour envoyer un courriel de bienvenue aux nouveaux clients du programme de fidélité lors de leur inscription :

1. Dans la section Inscription, cochez la case Envoyer un courriel de bienvenue.

2. Saisissez l’objet du courriel et votre message personnalisé.

   

3. Pour voir un aperçu du courriel, cliquez sur Aperçu du courriel de bienvenue.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Définir une politique d'expiration des soldes fidélité

Si vous ajoutez une politique d'expiration, les soldes de bonus de fidélité expireront après une période déterminée si le client n'effectue aucun achat pour lequel un bonus de fidélité a été gagné ou échangé avant cette échéance.

Il est important d'examiner les obligations ayant trait aux soldes fidélité des clients lorsque vous décidez d'une politique d'expiration des soldes fidélité. Assurez-vous que votre politique d'expiration des soldes fidélité respecte les réglementations locales en matière de consommation.

Pour configurer votre politique d'expiration des soldes fidélité :

1. Dans la section Expiration, sélectionnez Pas de date d'expiration ou Date d'expiration basée sur la dernière date d'achat.

2. Si vous avez sélectionné Date d'expiration basée sur la dernière date d'achat, utilisez le menu déroulant pour choisir une période de validité (de 3 mois à 5 ans). Si aucun achat permettant de gagner ou d'échanger des bonus n'est effectué durant cette période, le solde expirera.

   

3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Désactiver le module de fidélisation client

1. Pour désactiver le programme de fidélité dans PDV détaillants, cliquez sur Désactiver le module de fidélisation client en bas de la page. Si vous utilisez la plateforme eCom Lightspeed (série E), ce bouton vous permet également de désactiver le programme de fidélité en ligne.

   

Prochaines étapes