Pour configurer le programme de fidélité, vous devez disposer d’un forfait Avancé ou du module de fidélisation client. Le forfait Avancé inclut également la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E), que vous devez utiliser si vous souhaitez que vos clients gagnent des bonus fidélité en ligne également. Vous pouvez passer au forfait Avancé en accédant à la section Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait dans PDV détaillants.

Pour acheter individuellement le module de fidélité ou la plateforme Commerce électronique (série E), veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Activer le module Fidélisation

1. Accédez au menu principal de PDV détaillants, puis cliquez sur Configuration > Module Fidélisation.
2. Sélectionnez Activer le module Fidélisation.

   

Vous serez redirigé vers les paramètres de fidélité.

Si vous n’avez pas encore de forfait Avancé ou le module de fidélisation client, vous pouvez sélectionner Mise à niveau du forfait pour mettre votre forfait à niveau directement depuis PDV détaillants. Cela vous permettra d’activer le module de fidélisation client la prochaine fois que vous accéderez à Configuration > Fidélisation client.

Configurer les paramètres du module de fidélisation client

Vous pouvez configurer le montant des bonus fidélité gagnés par vos clients par vente, offrir un bonus à l’inscription et envoyer un courriel de bienvenue automatique aux nouveaux membres.

Définir les bonus fidélité gagnés par les clients

Dans la section Pourcentage de gain, saisissez le pourcentage que vous souhaitez faire gagner aux clients sur leurs achats. Cette valeur doit être comprise entre 0,00 % et 100,00 %.

En fonction de ce pourcentage de fidélité (ou ratio de récompense), les primes de fidélité sont calculées comme suit :

• Prix de détail x pourcentage de fidélité = montant de fidélité gagné

Ce calcul prend en compte les taxes et est arrondi. Mais il n’inclut pas les pourboires et les frais d’expédition.

Si vous saisissez un nouveau pourcentage de gain et que certains produits offrent un montant de fidélité personnalisé, PDV détaillants vous demandera si vous souhaitez conserver ces montants personnalisés ou si vous préférez les réinitialiser pour appliquer le nouveau pourcentage de gain.

Taxe

La prime de fidélité est toujours calculée d’après le prix de détail, mais ce dernier peut inclure ou exclure les taxes, selon vos paramètres de taxe.

Si votre boutique est établie au Canada ou aux États-Unis, le prix de détail n’inclut pas les taxes. Si elle est établie en Nouvelle-Zélande, en Australie ou au Royaume-Uni, le prix de détail comprend les taxes. Dans tous les autres pays, la configuration par défaut est la même que pour les États-Unis, hors taxes.

Vous pouvez modifier la configuration de vos taxes au cours de la version d’essai, mais une fois l’essai terminé, il ne sera plus possible de la modifier.

Pour en savoir plus, consultez l’article Configuration des taxes.

Arrondi

Si le calcul de la prime de fidélité donne une valeur supérieure à deux décimales, le montant est arrondi comme suit :

• 0,001 - 0,004 : arrondissement au centime inférieur
• 0,005 - 0,009 : arrondissement au centime supérieur

Pourboires

Il est possible d’ajouter un pourboire dans PDV Lightspeed détaillants (série X) et sur la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E). Cependant, quelle que soit la plateforme sur laquelle le pourboire est ajouté, aucune prime de fidélité n’est gagnée sur ce montant.

Offrir un bonus à l’inscription

Dans la section Inscription, cochez la case Accorder un bonus à l’inscription pour offrir un bonus unique à l’inscription. Ensuite, saisissez une valeur monétaire dans le champ Bonus à l’inscription au programme de fidélité.

Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 0,01 et 99 999,99. La prime sera accordée aux clients lorsqu’ils seront officiellement inscrits au programme de fidélité.

Envoyer un courriel de bienvenue

Dans la section Sign-up (inscription), vous pouvez choisir d’envoyer un courriel de bienvenue aux clients nouvellement inscrits ayant fourni une adresse courriel.

Cliquez sur la case Envoyer un courriel de bienvenue et saisissez l’objet du courriel et votre message personnalisé. Pour voir un aperçu du courriel, cliquez sur Aperçu du courriel de bienvenue.

Définir une politique d’expiration

Dans la section Expiration, vous pouvez choisir que les soldes fidélité n’expirent jamais, ou qu’ils expirent en fonction du délai écoulé depuis l’achat le plus récent. Utilisez le menu déroulant Sélectionnez la durée de validité du solde de fidélité après le dernier achat pour choisir la période, d’une durée allant de 3 mois à 5 ans. Consultez notre article sur la gestion de l’expiration des soldes fidélité pour en savoir plus.

Finaliser vos modifications au module de fidélisation client

Pour terminer de personnaliser vos paramètres de fidélisation client, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Désactiver le module de fidélisation client

Pour désactiver le programme de fidélité dans PDV détaillants, cliquez sur Désactiver le module Fidélisation. Si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E), ce bouton vous permet également de désactiver le programme de fidélité en ligne.

Prochaines étapes