Si vous rencontrez des problèmes sur l'écran de caisse dans PDV détaillants, vous devrez peut-être réinitialiser vos données. La réinitialisation de vos données peut être utile dans les situations suivantes :

• Un solde négatif apparaît sur votre écran de caisse après le traitement d’un retour
• Des problèmes surviennent lors de l’ajout ou de la modification de produits sur votre écran de caisse
• Vous ne pouvez pas modifier les taxes sur votre écran de caisse
• Vous ne pouvez pas ajouter de détails sur le produit lors d’une vente
• Les produits récemment ajoutés ou modifiés ne s’affichent pas correctement sur votre écran de caisse

Réinitialiser les données locales pour resynchroniser l’écran de caisse

La réinitialisation de vos données entraîne la suppression de toutes les ventes en cours et les ventes terminées qui n'ont pas encore été enregistrées sur les serveurs de Lightspeed. Elle entraîne également la suppression de la copie des données de votre caisse en ligne enregistrées dans votre navigateur. Ces données seront synchronisées ultérieurement avec la version la plus récente.

Réinitialiser les données sur un ordinateur

Pour réinitialiser vos données locales dans PDV détaillants :

1. Accédez à PDV détaillants, puis cliquez sur Caisse >État.

2. Sur la page État, cliquez sur Réinitialiser les données.

   

3. PDV détaillants affichera une fenêtre contextuelle de confirmation. Après avoir examiné les renseignements, cliquez sur Réinitialiser les données.

   La réinitialisation de vos données effacera toutes les ventes en cours sur votre écran de caisse. Vérifiez l’historique des ventes pour vous assurer que vos ventes les plus récentes ont été enregistrées.

   

4. Le système vous dirigera sur l'écran Sélectionnez une caisse. Sélectionnez votre caisse pour revenir à votre écran de caisse.

   

Réinitialiser les données sur un iPad

Sur un iPad, réinitialisez vos données en resynchronisant votre boutique. Pour resynchroniser votre boutique sur un iPad :

1. Dans votre application Détaillants (X), appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.

2. Appuyez longuement sur l'état en ligne jusqu’à ce que la fenêtre contextuelle du soutien technique s’affiche.

   

3. Appuyez sur Resynchroniser les données.

   

Vos données de PDV détaillants seront resynchronisées.

Effacer l'historique du navigateur

Si vous avez réinitialisé vos données sur un ordinateur et resynchronisé vos données sur un iPad, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut‑être effacer le cache de votre navigateur Internet.

Cela pourrait vous déconnecter de tout autre site Web sur lequel vous êtes actuellement connecté·e. Certains sites Web pourraient prendre plus de temps à charger initialement, car leurs images ne sont plus conservées localement.

Effacer l'historique du navigateur sur un ordinateur

Voici comment effacer ces informations sur Google Chrome. Selon le navigateur Internet que vous utilisez, les étapes pour effacer votre historique et le cache varieront légèrement.

Effacer l'historique de Safari sur un iPad

Pour réinitialiser l'historique dans l'application Safari :

1. Accédez à l'application Réglages > Apps.

2. Appuyez sur Safari.

   

3. Dans la section Historique et données de sites web, appuyez sur Effacer historique, données de site.

   

4. Dans la fenêtre contextuelle, assurez-vous que l'option Tout l'historique est sélectionnée.

   

5. Appuyez sur Effacer l'historique.

Votre historique Safari sera effacé.

Dépanner des problèmes de données sur un iPad

• Ressayez les ventes erronées.
  1. Appuyez sur le coin supérieur gauche de l’écran pour ouvrir le menu latéral.
  2. Appuyez sur En ligne.
  3. Sous Ventes, appuyez sur Retry errored (réessayer d’enregistrer les ventes erronées).
  4. Appuyez longuement sur l'état en ligne jusqu’à ce que la fenêtre contextuelle du soutien technique s’affiche.
  5. Appuyez sur Resynchroniser les données.
• Si vous avez déjà vérifié les connexions Internet de vos appareils et que vos modifications ne se synchronisent toujours pas, forcez une synchronisation des données.
  1. Sur votre iPad, appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
  2. Appuyez sur En ligne.
  3. Appuyez sur Synchroniser toutes les données.
  4. Videz le cache Safari de votre iPad.
  5. Sur votre ordinateur, effacez l'historique de votre navigateur.
  6. Réinitialisez vos données.
• Si les données de vos produits ne se mettent pas à jour, forcez une synchronisation des données et réinstallez l'application.
  1. Sur votre iPad, appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
  2. Appuyez sur En ligne.
  3. Appuyez sur Synchroniser toutes les données.
  4. Videz le cache Safari de votre iPad.

  5. Sur l’écran d’accueil de votre iPad, appuyez longuement sur l’icône de l’application Détaillants (X).

     

  6. Appuyez sur Options.
  7. Appuyez sur Supprimer l’app.
  8. Appuyez sur Supprimer l'app.

  9. Dans la fenêtre contextuelle, appuyez sur Supprimer.

     

  10. Téléchargez à nouveau l'application depuis l'App Store.
• Si votre application Détaillants (X) est bloquée, forcez-la à s'actualiser.

  1. Modèles d’iPad plus récents : faites glisser du bas de l’iPad vers le haut et marquez une pause au centre de l’écran.

     Anciens modèles d’iPad : appuyez deux fois sur le bouton d'accueil.

  2. Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut de l'écran jusqu'à ce qu'il disparaisse.

     

  3. Rouvrez l'application.

Prochaines étapes