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- Disponible dans les forfaits Essentiel et Plus
Motifs courants pour lesquels les ventes Shopify ne se synchronisent pas avec PDV détaillants :
- Les commandes archivées ne sont pas importées dans PDV détaillants.
- Les commandes comportant des articles supprimés ou personnalisés ne sont pas importées. Ces deux types de produits sont des produits non sélectionnables inclus dans la commande.
- Les commandes provisoires ne sont pas synchronisées avec PDV détaillants.
- Les commandes Shopify de plus de 60 jours ne peuvent pas être importées dans PDV détaillants.
- Il se peut que les commandes ne s’importent pas si elles ont été réalisées depuis une application d’exécution tierce connectée à Shopify.
Vos commandes Shopify devraient se synchroniser avec l’historique des ventes dans PDV détaillants quelques minutes après avoir été réalisées. Si ce n’est pas le cas, ou si seulement certaines de vos commandes se synchronisent, vous devez vérifier quelques points pour vous assurer que vos commandes Shopify se synchronisent avec l’historique des ventes dans PDV détaillants.
Important
- Une fois que vos comptes PDV détaillants et Shopify sont associés, PDV détaillants devient le système d’enregistrement.
- Vérifiez votre catalogue de produits, vos prix et vos stocks dans PDV détaillants pour confirmer que les renseignements sont exacts et à jour.
- Shopify renvoie des renseignements importants à PDV détaillants, comme des données sur les ventes en ligne, les nouveaux clients ou les clients existants associés à une vente et les stocks restants après une vente, afin de synchroniser le niveau des stocks dans tous les systèmes.
- Pour en savoir plus, consultez l’article sur l’utilisation de l’intégration Shopify.
Vérification des paramètres PDV détaillants
Depuis PDV détaillants, vous devrez vous assurer que votre intégration Shopify est configurée correctement afin que PDV détaillants puisse rechercher les nouvelles commandes dans Shopify.
Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Accédez à Setup > Apps > Shopify (configuration > applications > Shopify), puis cliquez sur l’icône de crayon.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Automatic updates (mises à jour automatiques) et assurez-vous que la case à côté du paramètre Update Lightspeed détaillants (mettre à jour Lightspeed détaillants) est bien cochée.
3. Accédez à Get Shopify orders > Get new Shopify orders (obtenir les commandes Shopify > obtenir les nouvelles commandes Shopify) pour vérifier si vos commandes seront bien synchronisées.
4. Si cette case est cochée et que les commandes n’apparaissent toujours pas dans votre historique des ventes, il se peut que vos commandes soient archivées dans Shopify.
Commandes archivées dans Shopify
L’archivage est un paramètre Shopify qui peut empêcher PDV détaillants de trouver vos commandes Shopify. Pour vérifier si vos commandes sont archivées dans Shopify, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à Shopify et cliquez sur Orders (commandes). Sélectionnez une commande qui n’apparaît pas dans votre historique des ventes. Au-dessus de la commande, il sera indiqué si cette dernière a été archivée, comme illustré ci-dessous.
2. Pour annuler l’archivage de la commande, cliquez sur More actions (autres actions) puis sélectionnez Unarchive (annuler l’archivage).
3. Revenez maintenant dans PDV détaillants et accédez à Setup > Apps > Shopify > Get Shopify orders > Get new Shopify orders (configuration > applications > Shopify > obtenir les commandes Shopify > obtenir les nouvelles commandes Shopify). Vos commandes devraient apparaître dans votre historique des ventes.
Renseignements supplémentaires
Lors de la synchronisation d’une vente Shopify avec PDV détaillants, si un mode d’expédition y est associé, celui-ci sera créé dans PDV détaillants en même temps que la vente. Cet article d’expédition ne doit pas être supprimé dans PDV détaillants.
Importation manuelle de commandes Shopify qui n’ont pas été synchronisées avec PDV détaillants
Quels renseignements sur les produits sont synchronisés avec Shopify?