Le mode hors ligne de PDV détaillants est une fonction de secours qui vous permet de poursuivre le traitement des ventes même en cas de coupure de la connexion Internet. L'application PDV détaillants passe automatiquement en mode hors ligne si la connexion Internet est interrompue.

Veuillez noter qu'il s'agit d'une option de secours à utiliser en cas d'interruption de la connexion Internet et non d'une solution complète pour les ventes hors ligne.
Sans connexion Internet, PDV détaillants ne fonctionnera pas en l'absence de synchronisation initiale. Vous ne pourrez également pas vous servir de PDV détaillants en mode hors ligne si vous n'étiez pas connecté à votre boutique avant l'interruption de la connexion Internet.

Accéder à PDV détaillants en mode hors ligne

En mode hors ligne, seules certaines actions sont disponibles.

• En l'absence d'Internet, vous ne pouvez pas traiter les paiements intégrés normaux. Les utilisateurs de Paiements Lightspeed dotés d'un Terminal intelligent (WisePOS E) peuvent être en mesure d'accepter des paiements hors ligne si vous configurez cette option en amont. Si vous utilisez un processeur de carte tiers, communiquez avec votre fournisseur pour connaître les options disponibles.

  

  En mode hors ligne, vous avez uniquement accès aux pages Caisseet État.

  Caisse

  Sur la page Caisse, vous pouvez traiter de nouvelles transactions en argent comptant, ajouter de nouveaux clients, créer de nouveaux produits, mettre en attente des ventes ou ignorer des ventes.

  

  Vous ne pouvez pas modifier les clients existants, utiliser ou vendre des cartes-cadeaux, échanger des bonus de fidélité, ni consulter les renseignements sur les stocks de produits.

  État

  Vous pouvez voir les ventes non synchronisées sur la page État. Il s'agit des ventes réalisées en mode hors ligne qui ont été enregistrées dans votre navigateur, mais qui ne sont pas encore synchronisées avec nos serveurs.

  

  Une fois Internet rétabli, la synchronisation des ventes est automatique. S'il reste encore des ventes sur la page État après quelques minutes, vous pouvez cliquer sur le bouton Retry errored sales (réessayer d'enregistrer les ventes avec une erreur) afin de les synchroniser manuellement.

• En l'absence d'Internet, vous ne pouvez pas traiter les paiements intégrés normaux. Les utilisateurs de Paiements Lightspeed dotés d'un Terminal intelligent (WisePOS E) peuvent être en mesure d'accepter des paiements hors ligne si vous configurez cette option en amont. Si vous utilisez un processeur de carte tiers, communiquez avec votre fournisseur pour connaître les options disponibles.

  En mode hors ligne, vous avez uniquement accès à l'écran de caisse sur l'iPad.

  Écran de caisse

  Sur l'écran de caisse, vous pouvez traiter de nouvelles transactions en argent comptant, ajouter de nouveaux clients, créer de nouveaux produits, mettre en attente ou ignorer des ventes, générer un devis, créer un service, marquer des articles comme vente à remise différée ou mise de côté, ou bien terminer des ventes à paiement différé.

  Vous ne pouvez pas modifier les clients existants, utiliser ou vendre des cartes-cadeaux, utiliser des primes de fidélité, ni consulter les renseignements sur les stocks de produits.

  Vous pouvez vérifier l'état de votre appareil en appuyant sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche. Votre état en ligne s'affichera.

  

Ajouter des produits ou des clients à une vente en mode hors ligne

Ordinateur

Vous pouvez toujours ajouter des produits et des clients à une vente en utilisant PDV détaillants sur votre ordinateur, mais avec certaines limitations.

En mode hors ligne, vous ne pouvez pas rechercher de produits ni de clients à l'aide de leur nom.

Vous pouvez ajouter des produits au moyen d'un lecteur de codes à barres ou en saisissant leur UGS. Les touches rapides fonctionnent également en mode hors ligne.

Pour ajouter un client à une vente, vous devez saisir le code client. Il se trouve sur les cartes de fidélité actuelles ou les reçus.

Lorsque vous ajoutez un client à l'aide du code client, le message d'erreur « Sorry, we were unable to fetch your data » (impossible de récupérer vos données) peut s'afficher, car l'option de recherche ne fonctionne pas en mode hors ligne. Cependant, vous pouvez appuyer sur la touche Entrée ou Retour de votre clavier pour ajouter le client à la vente. Si vous vous servez d'un lecteur pour numériser le code client, le client est automatiquement ajouté à la vente.

Voici des conseils pour réaliser des ventes sans problème en cas de coupure Internet :

• Recherchez des produits à l'aide du lecteur de codes à barres.
• Conservez les identifiants client et les UGS importants par écrit ou dans un document.
• Incluez les produits les plus fréquemment achetés dans l'agencement des touches rapides.
• Lorsque vous saisissez un identifiant client ou un UGS de produit, veillez à appuyer sur Entrée après l'avoir saisi afin d'ajouter le produit ou le client à la vente.

iPad

Vous pouvez ajouter des produits et des clients à la vente comme d'habitude, car ces données sont conservées localement. Vous pouvez également utiliser un lecteur de codes à barres, saisir le code UGS ou saisir le code client pour ajouter un produit ou un client à la vente.

Resynchroniser vos ventes

• PDV détaillants vérifie automatiquement votre connexion Internet toutes les deux minutes. Dès que votre ordinateur sera de nouveau en ligne, la bannière du mode hors ligne disparaîtra et vous pourrez de nouveau accéder à toutes les sections de PDV détaillants.

  Si vous avez traité des ventes en mode hors ligne, elles seront automatiquement synchronisées avec nos serveurs lorsque la connexion Internet sera rétablie. Cette opération devrait survenir dans les minutes suivant le rétablissement de la connexion Internet. Si des ventes ne sont pas synchronisées, une icône d'erreur apparaîtra à côté de l'état dans la barre latérale. Si vous voyez cela :

  1. Cliquez sur Voir (X) erreurs pour afficher une liste des ventes erronées.

  2. Cliquez sur Resync these sales (resynchroniser ces ventes).

     

     Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur Download errored sales (télécharger les ventes erronées) pour télécharger les ventes erronées sous la forme d'un fichier JSON. Cliquez ensuite sur Contact support (communiquer avec le soutien technique) pour envoyer le fichier à notre équipe de soutien technique.

     

• PDV détaillants vérifie automatiquement votre connexion Internet toutes les deux minutes. Lorsque la connexion de votre iPad est rétablie, l'état hors ligne disparaît du menu et vous pouvez de nouveau accéder à l'ensemble des sections.

  Si vous avez traité des ventes en mode hors ligne, elles seront automatiquement synchronisées avec nos serveurs lorsque la connexion Internet sera rétablie. Cette opération devrait survenir dans les minutes suivant le rétablissement de la connexion Internet. Vous pouvez vérifier que toutes les ventes ont été synchronisées en appuyant sur En ligne pour afficher le menu État.

  

Réinitialiser vos données

• Avant de réinitialiser vos données, assurez-vous qu'il n'y a aucune vente en cours ou erronée dans l'écran de caisse, car elles seront perdues au moment de la resynchronisation.

  1. Accédez à la page État.
  2. Cliquez sur Réinitialiser les données.
  3. Un message contextuel s'affichera pour avertir que la réinitialisation de vos données entraînera la suppression de votre vente en cours et des ventes terminées qui ne sont pas encore synchronisées avec les serveurs Lightspeed, ainsi que la suppression de la copie des données de votre caisse sur le Web enregistrées dans votre navigateur. Cliquez sur Réinitialiser les données pour confirmer.

  

• Avant la resynchronisation, assurez-vous qu'il n'y a aucune vente en cours ou erronée dans l'écran de caisse, car elles seront perdues au moment de la resynchronisation.

  1. Si vos ventes ne sont pas synchronisées au bout de quelques minutes, appuyez sur l'icône du menu.
  2. Appuyez sur En ligne.

  3. Appuyez sur Synchroniser toutes les données.

     

  Si vous continuez de voir des ventes non synchronisées, appuyez sur l'état En ligne et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes. Une fenêtre contextuelle s'affichera. Appuyez sur Resynchroniser les données.

  

Dépanner le mode hors ligne sur ordinateur

Si vous essayez d'accéder à PDV détaillants depuis un ordinateur et que l'écran Impossible de charger la caisse s'affiche, cela peut être dû au fait que vous n'aviez pas entièrement chargé votre boutique dans le navigateur précédemment, ou que vous n'étiez pas connecté à PDV détaillants au moment de l'interruption de la connexion Internet de l'ordinateur.

Vous ne pouvez pas vous servir de PDV détaillants hors ligne tant que le message s'affiche. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Actualisez la page.
2. Vérifiez la connexion Internet en accédant à un autre site Web en dehors de PDV détaillants. S'il n'y a pas de connexion pour d'autres sites Web, il se peut que votre ordinateur n'ait plus de connexion Internet. Vérifiez que votre routeur est sous tension ou communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet.
3. Si Internet fonctionne normalement, cliquez sur le lien de la page d'état du système de PDV détaillants et vérifiez que les serveurs de PDV détaillants sont opérationnels.

Il se peut que vous deviez actualiser PDV détaillants pour retirer ce message.

Dépanner le mode hors ligne sur l'application Détaillants (X)

Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Détaillants (X) qui affiche l'état hors ligne sur votre iPad alors que l'appareil est connecté au Wi-Fi, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez la compatibilité de votre matériel

• Vérifiez le modèle et la version de votre iPad pour vous assurer de sa compatibilité avec l'application Détaillants (X).
• Vérifiez que votre iPad est doté de la dernière version d'iOS.

Confirmez que votre connexion Internet fonctionne bien

• Assurez-vous que la fonction Wi-Fi est activée sur votre iPad et que votre appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi.
  • Accédez aux Réglages > Wi-Fi. Assurez-vous que le bouton bascule Wi-Fi est activé, puis vérifiez le nom du réseau Wi-Fi auquel votre iPad est connecté.
• Effectuez un test de vitesse Internet pour vous assurer que votre connexion Internet est stable.
  • Ouvrez Google et recherchez run speed test (exécuter un test de vitesse). Cliquez sur le bouton Run Speed Test(exécuter un test de vitesse).
• Saisissez 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 dans vos paramètres DNS pour améliorer la connectivité.
• Si Internet fonctionne normalement, cliquez sur le lien de la page d’état du système de PDV détaillants et vérifiez que les serveurs de PDV détaillants sont opérationnels.

Redémarrez vos systèmes

• Désinstallez et réinstallez l'application Détaillants (X).
• Redémarrez votre iPad et le routeur.

Si vous avez suivi ces étapes et que les problèmes persistent, vous pouvez demander de l'aide à notre équipe de soutien technique.

L'application ne demande pas de fonds de caisse

Lorsque vous ouvrez l'application Détaillants (X), il se peut que votre fonds de caisse ne vous demande pas de saisir sa valeur et que l'application affiche directement l'écran de caisse. Si cela se produit, au moment de la fermeture, votre caisse peut afficher des types de paiement qui ne devraient pas être répertoriés.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que la gestion de fonds de caisse est activée dans toutes les caisses en accédant à Caisse > Gestion de fonds de caisse et, si cette option est désactivée, cliquez sur Activer la gestion de fonds de caisse.

Prochaines étapes