Si votre imprimante ne fonctionne pas comme prévu, commencez par les étapes de dépannage de base ou suivez les étapes pour les problèmes spécifiques énoncés ci-dessous.

Liste de contrôle du dépannage de base de l'imprimante

Ces étapes générales peuvent vous aider à résoudre des problèmes d'impression courants et à rassembler des renseignements clés pour de prochains dépannages.

Redémarrage de vos appareils

• Mettez l'imprimante hors tension. Patientez 10 secondes et rallumez l'imprimante.
• Redémarrez votre système de caisse.

Vérification de l'imprimante

• Vérifiez que le rouleau de papier est chargé dans l'imprimante et qu'il n'y a pas de bourrage papier.
• Assurez-vous que le voyant d'alimentation est allumé et qu'il n'y a aucun témoin rouge ou clignotant. L'apparition de témoins rouges ou clignotants peut indiquer ce qui suit :
  • L'imprimante est à court de papier : insérez un nouveau rouleau.
  • Bourrage papier : mettez l'imprimante hors tension et retirez soigneusement le papier coincé avant de rallumer l'appareil.
  • Couvercle ouvert : assurez-vous que le couvercle est bien fermé et qu'aucun morceau de papier déchiqueté ne bloque le couvercle.
  • Connexion perdue : vérifiez votre connexion réseau ou reconnectez au Bluetooth.
  • Surchauffe de l'imprimante : mettez l'imprimante hors tension et laissez-la refroidir. Assurez-vous qu'elle se trouve dans un endroit bien ventilé avant de la rallumer. Si le problème persiste, communiquez avec le fabricant.
• Veillez à ce que les imprimantes et les paramètres soient correctement configurés dans PDV détaillants.

Vérification des problèmes de connexion

• Vérifiez que les câbles reliant l'imprimante à votre ordinateur sont correctement branchés. Si possible, essayez avec un autre port, une autre fiche ou un autre câble pour exclure tout problème lié au point de raccordement.
• Vérifiez s'il y a des problèmes de connexion réseau ou Internet. Assurez-vous de suivre les bonnes pratiques en matière de réseau. Si possible, branchez votre imprimante directement sur votre routeur pour éviter tout connecteur potentiellement défectueux comme les clés électroniques, les rallonges, les commutateurs ou les ports muraux.
• Fermez toutes les autres applications sur votre iPad, sauf PDV détaillants (X).

Mise à jour de votre appareil

• Installez la dernière version de l'application PDV détaillants (X).
• Mettez à jour votre iPad vers la version la plus récente d'iOS.

Préparation en vue d'un dépannage supplémentaire

• Imprimez une page de test pour obtenir l'adresse IP, l'adresse MAC et les diagnostics de l'imprimante.

Impression d'une page de test

Suivez ces étapes générales pour imprimer une page de test. Vous pourriez avoir besoin de consulter le manuel de votre modèle d'appareil pour obtenir des instructions spécifiques.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
3. Mettez l'imprimante sous tension tout en continuant à maintenir le bouton d'alimentation enfoncé.
4. Attendez que l'appareil lance l'impression, puis relâchez le bouton d'alimentation.

La page de test doit afficher l'adresse IP et l'adresse MAC (adresse physique) actuelles de l'imprimante. Conservez ces renseignements, car ils pourraient vous être utiles lors de prochains dépannages.

Vous pouvez également imprimer un reçu de test à partir de PDV détaillants :

1. Accédez à la page Caisse > Historique des ventes.
2. Cliquez sur une vente pour en afficher les détails.
3. Cliquez sur Imprimer le reçu.
4. Sélectionnez le modèle de reçu que vous voulez utiliser.
5. Si nécessaire, cliquez sur Modifier et sélectionnez la bonne imprimante dans la liste qui s'affiche sur l'écran d'aperçu avant impression, puis imprimez un reçu.

Dépannage d'une imprimante inactive

Le dépannage d'une imprimante inactive peut varier en fonction du type de connexion (RL, USB, Wi-Fi ou Bluetooth) et du modèle de l'appareil.

1. Assurez-vous que l'imprimante est branchée sur une prise de courant et mise sous tension.
2. Mettez l'imprimante hors tension, puis rallumez-la.
3. Si vous utilisez une imprimante en RL ou Wi-Fi :
   1. Assurez-vous qu'elle est connectée au même réseau que votre iPad en allant dans les Réglages > Wi-Fi de votre iPad.

   2. Appuyez sur l'icône d'information à côté du réseau pour afficher l'adresse IP de l'iPad. Comparez avec l'adresse IP de l'imprimante à partir d'une impression de la page de test. Si les trois premiers chiffres sont différents (par exemple, 192.168.0.xx et 192.268.3.xx), l'imprimante et l'iPad se trouvent sur des réseaux différents. Connectez l'iPad au bon réseau ou consultez un spécialiste réseau.

      

      Si l'adresse IP indiquée sur le reçu des paramètres est NONE (aucune), cela signifie que l'imprimante n'est pas connectée à Internet.

4. Si vous utilisez une imprimante Bluetooth :
   1. Débranchez tous les câbles partant de l'imprimante, sauf ceux qui relient l'appareil à l'alimentation ou à un tiroir-caisse.

   2. Annulez le jumelage de l'imprimante en allant dans les Réglages > Bluetooth de votre iPad > cliquez sur l'icône d'information à côté de l'imprimante > Oublier cet appareil. Puis procédez de nouveau au jumelage en désactivant et en activant le bouton bascule Bluetooth > sélectionnez votre imprimante dans la liste Mes appareils. Une fois le jumelage effectué, votre imprimante s'affichera comme étant un appareil connecté.

      

Dépannage en cas d'impression vierge ou de faible qualité

1. Vérifiez le type et le sens du papier ou les niveaux d'encre :

   • Imprimante thermique : confirmez que le papier thermique est chargé dans l'imprimante. Le papier thermique laisse une marque si vous grattez la partie thermique. Chargez le papier du côté thermique contre la tête d'impression. En l'absence de marque noire sur les deux côtés, il s'agit d'un rouleau normal qui devra être remplacé par un rouleau de papier thermique pour résoudre le problème. Assurez-vous d'utiliser du papier de haute qualité et de le charger correctement pour garantir une alimentation en toute fluidité.

     Conservez les rouleaux de papier thermique dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière du soleil, pour maintenir leur qualité.

   • Imprimante à impact : assurez-vous que votre ruban encreur est correctement installé ou essayez d'en charger un neuf.
2. Nettoyez la tête d'impression en mettant l'imprimante hors tension. Ouvrez le couvercle et utilisez un chiffon en microfibre pour nettoyer en douceur la tête d'impression, sans la toucher directement.
3. Si la qualité d'impression est faible, essayez une autre marque de papier ou consultez le manuel de votre imprimante pour savoir comment augmenter la densité d'impression. Remarque : en augmentant la densité d'impression, vous augmentez également la chaleur ou la quantité d'encre utilisée, ce qui risque de réduire la durée de vie de la tête d'impression.

Désactivation de l'impression sécurisée sur une imprimante Epson

Certains modèles d'imprimante Epson peuvent avoir le paramètre Impression sécurisée activé par défaut dans la page de configuration Web de l'imprimante. Cela peut entraîner des problèmes au moment de jumeler votre imprimante au système PDV détaillants. Pour en savoir plus, consultez votre manuel d'utilisation.

Pour accéder aux options Impression sécurisée :

1. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur ou appareil connecté au même réseau que votre imprimante.
2. Saisissez l'adresse IP de votre imprimante dans le champ adresse. Pour connaître votre adresse IP, imprimez une page de test.
3. Cliquez sur Advanced Settings (paramètres avancés) > Administrator login (connexion administrateur).

4. Saisissez votre mot de passe pour vous connecter.

   Le mot de passe par défaut est le numéro de série de l'imprimante qui se trouve à la base de l'imprimante. Autrement, vous pouvez le connaître en imprimant une page de test.

5. Cliquez sur Print (imprimer) > Secure Printing (impression sécurisée).
6. Cliquez sur Disable (désactiver) > OK.

Dépannage par type de connexion

1.  
   • Si votre imprimante est connectée à votre ordinateur via un câble USB ou un câble de réseau local (Ethernet), débranchez et rebranchez le câble à votre imprimante.

   • Si votre imprimante est connectée à votre ordinateur via Bluetooth, allez dans votre iPad et appuyez sur Réglages > Bluetooth. Appuyez sur le bouton bascule Bluetooth pour le désactiver, puis appuyez encore une fois pour l'activer.

     Dans la section Mes appareils, assurez-vous que votre imprimante est marquée comme connectée.

   • Sur votre iPad, accédez à la section Réglages &gt ; Wi-Fi. Appuyez sur le bouton pour le désactiver et appuyez de nouveau pour l’activer.
2. Branchez l’imprimante sur une source d’alimentation à l’aide du câble fourni et laissez votre imprimante éteinte.
3. Si votre imprimante est équipée d’un bouton FEED, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’imprimante s’allume pour effectuer un test du matériel. Un reçu test indiquant les informations relatives à votre imprimante sera imprimé.
4. Ouvrez l'application PDV détaillants et appuyez sur l'icône de menu (☰) > Paramètres > Matériel. Dans la section Imprimante de reçus, assurez-vous que votre imprimante est répertoriée et jumelée.

Réinitialisation d'usine d'une imprimante

La réinitialisation d'usine de votre imprimante permet de rétablir ses paramètres par défaut et d'effacer toutes les configurations personnalisées. Vous pouvez également jumeler de nouveau l'imprimante au système PDV détaillants.

Voici les étapes générales pour réinitialiser l'imprimante :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Au dos de l'imprimante, utilisez un stylo ou un trombone pour appuyer sur le bouton Reset (réinitialiser) et le maintenir enfoncé. Continuez de le maintenir enfoncé et remettez l'imprimante sous tension.
3. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le message « Resetting to Factory Default » (réinitialiser les paramètres d'usine par défaut) soit imprimé, puis relâchez le bouton Reset (réinitialiser).