Au lieu d’annuler votre forfait, vous pouvez suspendre votre compte PDV détaillants moyennant un faible coût mensuel. Toutes vos données sont ainsi conservées jusqu’à ce que vous ayez besoin de réactiver votre compte. C’est une option pratique pour les entreprises saisonnières, ou si vous avez besoin d’interrompre temporairement vos activités pour les reprendre plus tard. Pour en savoir plus sur la suspension temporaire de votre compte, consultez notre guide intitulé Suspension temporaire de votre compte PDV détaillants (série X).

Avant d’annuler votre compte PDV détaillants

Exportez vos données

Il est important de savoir qu’une fois que vous aurez annulé votre compte, toutes vos données seront supprimées définitivement et ne seront pas récupérables.

Veuillez également noter que si vous avez un contrat, le reste de la durée du contrat vous sera facturé au moment de l’annulation. Nous n’offrons aucun remboursement au prorata si vous choisissez d’annuler votre contrat annuel ou mensuel plus tôt que prévu. Pour en savoir plus, consultez le contrat de service Lightspeed.

• Exportez vos données de ventes. Pour ce faire, accédez à l’Historique des ventes en cliquant sur Caisse > Historique des ventes. Consultez l’article Exportation de vos données de ventes depuis PDV détaillants pour savoir comment procéder.
• Exportez la liste de vos produits à partir de la page Products (produits).
• Exportez la liste de vos clients à partir de la page Customers (clients).
• Exportez vos fermetures de caisse en accédant à Reporting > Register closures (rapports > fermeture de caisse).
• Exportez vos rapports sur les ventes en accédant à Reporting > Sales reports (rapports > rapports sur les ventes) dans la barre latérale.
• Exportez vos rapports sur les taxes en accédant à Reporting > Tax reports (rapports > rapports sur les taxes) dans la barre latérale.
• Pour exporter les autres rapports dont vous pourriez avoir besoin, y compris les rapports sur les cartes-cadeaux et les crédits en boutique, veuillez contacter le soutien technique.

Une fois que toutes vos données sont exportées, vous pouvez annuler votre compte.

Annulez vos abonnements aux applications tierces

Tout abonnement à une application tierce facturé par le biais de votre compte PDV détaillants doit être annulé avant que vous n’annuliez votre abonnement à PDV détaillants. Sinon, l’abonnement à l’application tierce continuera à être facturé.

Pour en savoir plus sur l’annulation des abonnements à des applications tierces, consultez l’article Gestion des abonnements aux applications tierces dans PDV détaillants (série X).

Annuler votre compte PDV détaillants

1. Accédez à Configuration > Facturation.
2. Faites défiler la page, puis cliquez sur Annuler le compte en bas à gauche.

   

3. La fenêtre de messagerie instantanée s’ouvrira en bas à droite de votre écran. Speeder, l’agent conversationnel de Lightspeed, vous demandera comment il peut vous aider.
4. Cliquez sur I want to cancel my account (je veux annuler mon compte)
5. L’agent conversationnel vous demandera si vous avez un solde impayé auprès de Capital Lightspeed. Cliquez sur Yes (oui) ou No (non).
6. Vous serez ensuite mis en relation avec un agent du soutien technique.
7. Lorsque vous aurez confirmé que vous souhaitez annuler votre compte, l’agent du soutien technique procédera à l’annulation.

Nous vous recommandons également de supprimer l’application PDV détaillants de vos appareils iOS une fois que votre compte aura été annulé, afin d’effacer toutes les données stockées localement sur vos appareils.

Le seul fait de supprimer l’application PDV détaillants de vos appareils iOS n’annule pas automatiquement votre forfait. Vous devez suivre les étapes indiquées précédemment pour annuler votre forfait, et ce, avant de supprimer l’application PDV détaillants.

Cependant, le fait de supprimer l’application PDV détaillants permet bien de supprimer toutes les données stockées localement sur vos appareils iOS.

Prochaines étapes