Les clients sont parfois amenés à changer d’avis sur un produit ou à découvrir un autre produit qui les intéresse davantage. Dans ce cas, les produits qu’ils ont achetés peuvent être échangés ou remboursés.

Vous pouvez retourner une vente réalisée dans n’importe quel établissement de votre boutique PDV détaillants. Si la vente a été réalisée dans votre boutique en ligne ou dans tout autre établissement, elle peut être retournée dans la boutique physique la plus proche.

Traiter un retour comme un échange

Il arrive que les clients ne soient pas entièrement satisfaits d’un achat et qu’ils souhaitent l’échanger contre un ou plusieurs autres produits de votre boutique.

Pour traiter un échange :

1. Accédez à Sell (caisse) > Sales history (historique des ventes). Vous pouvez aussi cliquer sur l'onglet Process return (traiter un retour) pour éliminer par filtrage les ventes non terminées.
2. Trouvez votre vente au moyen de filtres si nécessaire. Cliquez sur l'icône flèche d'inversion pour commencer le retour.

   

   Certains rôles peuvent ne pas permettre d'effectuer des retours et des échanges. Il devient alors impossible de cliquer sur la flèche d'inversion. Pour vérifier les autorisations d'un rôle, accédez à Setup (configuration) > Users (utilisateurs) > Roles (rôles). Assurez-vous que la case Perform returns and exchanges for all outlets (effectuer des retours ou des échanges pour tous les établissements) est bien cochée.

3. Si un client n’est pas associé à la vente initiale, il vous sera alors demandé d’associer un client au retour. Saisissez le nom du client et cliquez sur Add customer to sale (ajouter un client à la vente).

   Vous avez la possibilité de cliquer sur Skip (ignorer) si vous ne voulez pas ajouter de client à ce retour. Il est toutefois obligatoire d'associer un client pour accorder un crédit en boutique.

   

4. Le retour s’affichera sur l’écran de caisse et le ou les articles de la vente seront listés en quantité et valeur négatives pour signifier qu’ils seront retournés. Il n’est pas possible d’ajuster le prix des articles retournés.

   

5. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de corbeille.

   

6. Ajoutez à la vente le ou les articles que votre client souhaite obtenir en échange de son retour. Ceux-ci seront représentés par une quantité et une valeur positives.

   

7. Le bouton rouge Refund (rembourser) se transformera en un bouton Exchange (échanger) si la valeur du ou des nouveaux articles est supérieure, et si vous pouvez facturer la différence au client. Le bouton Exchange (échanger) restera rouge si vous êtes redevable de la différence au client.

   

8. Cliquez sur le bouton Exchange (échanger) et procédez à l’échange comme pour une vente classique à l’écran de caisse.

   Si le bouton est rouge, cliquez sur le bouton Exchange (échanger) et choisissez le type de paiement avec lequel vous souhaitez traiter l’échange.

9. Cliquez sur Complete sale (terminer la vente) pour finaliser l’échange et fournir un reçu de vente mis à jour au client.

Traiter un retour comme un remboursement

Il arrive que les clients ne soient pas entièrement satisfaits d’un achat et qu’ils souhaitent le retourner. Si aucun échange convenable ne peut être trouvé, la prochaine option est de rembourser le paiement.

Si Paiements Lightspeed a été configuré dans votre système, consultez notre article Traitement des remboursements avec Paiements Lightspeed.

Pour traiter un remboursement :

1. Accédez à Sell (caisse) > Sales history (historique des ventes). Vous pouvez aussi cliquer sur l'onglet Process return (traiter un retour) pour éliminer par filtrage les ventes non terminées.
2. Trouvez votre vente au moyen de filtres si nécessaire. Cliquez sur l'icône flèche d'inversion pour commencer le retour.

   

   Certains rôles peuvent ne pas permettre d'effectuer des retours et des échanges. Il devient alors impossible de cliquer sur la flèche d'inversion. Pour vérifier les autorisations d'un rôle, accédez à Setup (configuration) > Users (utilisateurs) > Roles (rôles). Assurez-vous que la case Perform returns and exchanges for all outlets (effectuer des retours ou des échanges pour tous les établissements) est bien cochée.
3. Si un client n’est pas associé à la vente initiale, il vous sera alors demandé d’associer un client au retour. Saisissez le nom du client et cliquez sur Add customer to sale (ajouter un client à la vente).

   Vous avez la possibilité de cliquer sur Skip (ignorer) si vous ne voulez pas ajouter de client à ce retour. Il est toutefois obligatoire d'associer un client pour accorder un crédit en boutique.

   

4. Le retour s’affichera sur l’écran de caisse et le ou les articles de la vente seront listés en quantité et valeur négatives pour signifier qu’ils seront retournés. Il n’est pas possible d’ajuster le prix des articles retournés.

   

5. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de corbeille.

   

6. Cliquez sur le bouton Refund (rembourser) et choisissez le type de paiement à utiliser pour traiter le remboursement.

   

7. Cliquez sur Complete sale (terminer la vente) pour finaliser le remboursement et fournir un reçu de vente mis à jour au client.

Vous ne pouvez effectuer un retour que sur les ventes entièrement payées, y compris dans le cas de ventes à paiement différé et mises de côté. Vous ne pouvez pas traiter de retour sur une vente à paiement différé ou mise de côté en cours, ni pour des transactions de retour existantes.

Si vous retournez une vente Worldpay, Tyro ou Zettle, assurez-vous de choisir le bon type de paiement et suivez les instructions sur l’écran de PDV détaillants et de votre terminal de paiement.

Prochaines étapes