Les clients sont parfois amenés à changer d’avis sur un produit ou à découvrir un autre produit qui les intéresse davantage. Dans ce cas, les produits qu’ils ont achetés peuvent être échangés ou remboursés.

Vous pouvez retourner une vente réalisée dans n’importe quel établissement de votre boutique PDV détaillants. Si la vente a été réalisée dans votre boutique en ligne ou dans tout autre établissement, elle peut être retournée dans la boutique physique la plus proche.

Les remboursements peuvent être effectués à l’aide de PDV détaillants pour Mac ou PC par les marchands de tous les pays disponibles, et également sur iPad pour les marchands aux États-Unis.

Échanger une vente

Il arrive que les clients ne soient pas entièrement satisfaits d’un achat et qu’ils souhaitent l’échanger contre un ou plusieurs autres produits de votre boutique.

Pour traiter un échange :

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes. Vous pouvez aussi cliquer sur l'onglet Traiter un retour pour éliminer par filtrage les ventes non terminées.
2. Trouvez la vente, en utilisant des filtres si nécessaire.

3. Cliquez sur la flèche d’inversion pour commencer le retour.

   

   Certains rôles d’utilisateur peuvent ne pas permettre d'effectuer des retours et des échanges. Il devient alors impossible de cliquer sur la flèche d'inversion. Pour vérifier les autorisations d'un rôle, accédez à Configuration > Utilisateurs > Rôles. Assurez-vous que la case Effectuer des retours ou des échanges pour tous les établissements est bien cochée.

4. Si un client n’est pas associé à la vente initiale, il vous sera alors demandé d’associer un client au retour. Saisissez le nom du client et cliquez sur Ajouter un client à la vente.

   Vous avez la possibilité de cliquer sur Ignorer si vous ne voulez pas ajouter de client à ce retour. Il est toutefois obligatoire d'associer un client pour accorder un crédit en boutique.

   

5. Le retour s’affichera sur l’écran de caisse et le ou les articles de la vente seront listés en quantité et valeur négatives pour signifier qu’ils seront retournés. Il n’est pas possible d’ajuster le prix des articles retournés.

   

6. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de corbeille.

   

7. Ajoutez à la vente le ou les articles que votre client souhaite obtenir en échange de son retour. Ceux-ci seront représentés par une quantité et une valeur positives.

   

8. Le bouton rouge Rembourser se transformera en un bouton Échanger si la valeur du ou des nouveaux articles est supérieure, et si vous pouvez facturer la différence au client. Le bouton Échanger restera rouge si vous êtes redevable de la différence au client.

   

9. Cliquez sur le bouton Échanger et procédez à l’échange comme pour une vente classique à l’écran de caisse.

   Si le bouton est rouge, cliquez sur le bouton Échanger et choisissez le type de paiement avec lequel vous souhaitez traiter l’échange.

10. Cliquez sur Terminer la vente pour finaliser l’échange et fournir un reçu de vente mis à jour au client.

Rembourser une vente en utilisant l’historique des ventes

Il arrive que les clients ne soient pas entièrement satisfaits d’un achat et qu’ils souhaitent le retourner. Si aucun échange convenable ne peut être trouvé, la prochaine option est de rembourser le paiement.

Si Paiements Lightspeed a été configuré dans votre système, consultez notre article Traitement des remboursements avec Paiements Lightspeed.

Pour traiter un remboursement :

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes. Vous pouvez aussi cliquer sur l'onglet Traiter un retour pour éliminer par filtrage les ventes non terminées.
2. Trouvez la vente, en utilisant des filtres si nécessaire.

3. Cliquez sur la flèche d’inversion pour commencer le retour.

   

   Certains rôles d’utilisateur peuvent ne pas permettre d'effectuer des retours et des échanges. Il devient alors impossible de cliquer sur la flèche d'inversion. Pour vérifier les autorisations d'un rôle, accédez à Configuration > Utilisateurs > Rôles. Assurez-vous que la case Effectuer des retours ou des échanges pour tous les établissements est bien cochée.

4. Si un client n’est pas associé à la vente initiale, il vous sera alors demandé d’associer un client au retour. Saisissez le nom du client et cliquez sur Ajouter un client à la vente.

   Vous avez la possibilité de cliquer sur Ignorer si vous ne voulez pas ajouter de client à ce retour. Il est toutefois obligatoire d'associer un client pour accorder un crédit en boutique.

   

5. Le retour s’affichera sur l’écran de caisse et le ou les articles de la vente seront listés en quantité et valeur négatives pour signifier qu’ils seront retournés. Il n’est pas possible d’ajuster le prix des articles retournés.

   

6. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de corbeille.

   

7. Cliquez sur le bouton Rembourser et choisissez le type de paiement à utiliser pour traiter le remboursement.

   

8. Cliquez sur Terminer la vente pour finaliser le remboursement et fournir un reçu de vente mis à jour au client.

Vous ne pouvez effectuer un retour que sur les ventes entièrement payées, y compris dans le cas de ventes à paiement différé et mises de côté. Vous ne pouvez pas traiter de retour sur une vente à paiement différé ou mise de côté en cours, ni pour des transactions de retour existantes.

Si vous retournez une vente Worldpay, Tyro ou Zettle, assurez-vous de choisir le bon type de paiement et suivez les instructions sur l’écran de PDV détaillants et de votre terminal de paiement.

Rembourser une vente sans reçu ni référence de vente

Cette méthode n’est disponible que sur les comptes pour lesquels l’option des remboursements non référencés est activée. Pour savoir si vous y êtes admissible, veuillez communiquer avec le soutien technique Lightspeed détaillants.

1. Accédez à l’écran de caisse et ajoutez le produit à retourner.

   

2. Cliquez sur le produit pour afficher ses détails.

3. Modifiez la quantité pour qu’elle corresponde à une valeur négative égale au nombre de produits faisant l'objet d'un retour. Vous pouvez également ajuster le prix de l’article.

   

4. Vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter un client à la vente.
5. Cliquez sur Rembourser.

6. Choisissez le type de paiement que vous utiliserez pour rembourser le client.

   

   • Canada uniquement : Si vous utilisez la plateforme Paiements Lightspeed et que l'achat initial a été effectué avec une carte Interac, la même carte doit être présentée pour le remboursement. Si le client a la carte, sélectionnez Continuer. Sinon, sélectionnez Choisir un autre type de remboursement.

     

7. Suivez les indications sur le terminal de paiement, si on vous le demande. Si la carte utilisée lors de l’achat initial était une carte de crédit, de débit ou une carte autre qu’Interac (Canada seulement), le remboursement sera traité automatiquement et ne nécessitera pas de présenter une carte au terminal de paiement.

   

8. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez choisir d’envoyer un reçu au client associé. Choisissez Terminer la vente.

   

Rembourser une vente effectuée avec la plateforme Paiements Lightspeed et un autre type de paiement

Si le paiement de la vente originale a été partagé entre la plateforme Paiements Lightspeed et un autre type de paiement et que vous tentez de rembourser la totalité de la vente à l’aide de la plateforme Paiements Lightspeed, une fenêtre contextuelle s’affichera. Cette fenêtre contextuelle indique que le montant du remboursement est supérieur au montant original payé avec la plateforme Paiements Lightspeed.

Vous pouvez choisir de :

• Rembourser le montant total, ce qui remboursera l'achat sur la carte que le client a en sa possession.
• Rembourser le montant initial, ce qui remboursera le solde initial de la plateforme Paiements Lightspeed sur la carte d’origine. Vous pourrez ensuite rembourser le reste du solde en utilisant un autre type de paiement.

FAQ

• Suivez les étapes pour rembourser l’article sans reçu ni référence de vente. Lorsque vous cliquez sur l’article pour afficher ses détails, cliquez dans le champ Prix et saisissez le prix que vous allez rembourser au client.

  Vous ne pouvez pas modifier le prix remboursé sur un article retourné. Par exemple, si un client a acheté un article en solde, vous ne pouvez lui rembourser que le prix de vente et non le prix actuel de l'article.

•  
  1. Enregistrez la vente comme une vente à paiement différé avec un client associé.
  2. Accédez à Caisse > Historique des ventes > Continuer la vente.
  3. Trouvez la vente à paiement différé et cliquez dessus pour afficher ses détails.
  4. Cliquez sur Continuer la vente.
  5. Ajoutez le produit faisant l'objet d'un retour et modifiez sa quantité pour afficher une valeur négative. (Si vous avez vendu 1 unité d'un produit, modifiez sa quantité pour afficher -1, etc.)
  6. Cliquez sur Rembourser.
  7. Traitez le remboursement.

•  

  1. Accédez à Écran de caisse > Historique des ventes et cliquez sur la flèche d'inversion à côté de l’article faisant l’objet d’un remboursement.
  2. Facultatif : vous pouvez ajouter un client à la vente.
  3. Dans le champ Rechercher des produits, recherchez Carte-cadeau.
  4. Saisissez le numéro de la carte-cadeau.
  5. Cliquez sur Ajouter des fonds à la carte-cadeau.
  6. Saisissez le montant du remboursement.
  7. Cliquez sur Ajouter à la vente.
  8. Cliquez sur Échanger et terminez la vente.

  Le montant remboursé sera ajouté au solde de la carte-cadeau.

Prochaines étapes