Si une carte-cadeau émise ou une vente payée avec une carte-cadeau doit être annulée, accédez à l’historique des ventes pour annuler la vente.

Une fois la vente de carte-cadeau annulée, il n’est pas possible de revenir en arrière.

Annuler une vente payée à l’aide d’une carte-cadeau

Si vous annulez des ventes payées avec une carte-cadeau, ladite carte-cadeau sera créditée à nouveau.

Pour annuler une vente payée à l’aide d’une carte-cadeau, procédez comme suit :

1. Accédez à la page Sell > Sales history (ventes > historique des ventes).
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails.
3. Cliquez sur Annuler.
   

   

4. Cliquez sur Annuler la vente pour confirmer.

Dans le tableau Historique des ventes, l’état est désormais défini sur Annulé pour cette ligne. Vous pouvez la développer pour afficher ses détails.

Lorsque vous vérifiez le solde de la carte-cadeau, le montant annulé apparaît comme révoqué dans l’historique de la carte-cadeau.

Annuler la vente d’une carte-cadeau

Vous pouvez également annuler une carte-cadeau vendue afin qu’elle ne puisse plus être échangée.

Pour annuler la vente d’une carte-cadeau, procédez comme suit :

1. Accédez à la page Caisse > Historique des ventes.
2. Cliquez sur la ligne de la vente pour afficher ses détails.

   

3. Cliquez sur Annuler.
4. Confirmer l’annulation en cliquant sur Annuler la vente.

Dans le tableau Historique des ventes, l’état est désormais défini sur Annulé pour cette ligne. Vous pouvez la développer pour afficher ses détails.

Si la carte-cadeau est utilisée lors d’une vente, le message d’erreur « Gift card not activated. Please check again or enter another number. » (la carte-cadeau n’est pas activée. Veuillez vérifier le numéro ou en saisir un nouveau.) s’affiche. Si vous vérifiez le solde de la carte-cadeau, la fenêtre Add new gift card to sale (ajouter une carte-cadeau à la vente) apparaît, et un badge Inactive (inactif) est associé au numéro de la carte-cadeau.

Vous ne devez pas émettre une nouvelle carte-cadeau avec le même code si la carte-cadeau d’origine est toujours en circulation pour éviter d’avoir deux cartes-cadeaux permettant d’échanger le même montant. Il est déconseillé de réutiliser les codes des cartes-cadeaux, car cela peut augmenter le risque d’échanges frauduleux.

Annuler des cartes-cadeaux à l’aide de l’équipe d’importation Lightspeed détaillants

Si vous souhaitez annuler une liste de cartes-cadeaux, vous pouvez envoyer une demande à l’équipe d’importation Lightspeed détaillants :

1. Dans Google Sheets ou Excel, créez un nouveau fichier.
2. Ajoutez la liste des numéros de cartes-cadeaux à annuler. Ne mettez pas d’en-tête.

   

   Vous trouverez les numéros de cartes-cadeaux à la page Rapports > Rapports sur les cartes-cadeaux.

3. Enregistrez et exportez votre fichier au format XLSX (de préférence) ou CSV.
4. Vérifiez votre fichier avant de l’envoyer pour éviter les problèmes susceptibles de provoquer l’échec de l’importation des données.
   1. Supprimez les caractères spéciaux, comme ™,☺,©, etc.
   2. Effacez les cellules contenant N/A (S.O.) de sorte qu’elles soient vides.
   3. Formatez les nombres scientifiques (4.001E+11) en nombres entiers réguliers (40010000000).
   4. Formatez toutes les cellules, y compris les cellules contenant des numéros, en texte brut. Dans Google Sheets, cliquez sur Format > Nombre > Texte brut.
5. Envoyez votre fichier à l’équipe d’importation Lightspeed détaillants.

Prochaines étapes