Une fois que vos comptes PDV détaillants et Shopify sont connectés, PDV détaillants devient le système d'enregistrement pour les deux plateformes. Modifier les renseignements sur les produits à la fois dans Shopify et PDV détaillants peut entraîner des problèmes de synchronisation, de la confusion et une perte de données. Comprendre quels renseignements sur les produits sont synchronisés vous aidera à éviter les erreurs lors de la gestion de votre catalogue.

Comprendre comment les renseignements sur les produits sont synchronisés avec l'intégration Shopify

Gérez uniquement vos données de produit dans PDV détaillants. PDV détaillants enverra tous les renseignements sur les produits à Shopify chaque fois qu'une mise à jour/modification est effectuée, écrasant ainsi tout renseignement sur les produits dans Shopify. Cela se produit dans les cas suivants :

• un produit est enregistré sur la page de modification d’un produit;
• un fichier de produits au format CSV est importé;
• un produit est vendu;
• un remboursement ou un échange est effectué sur PDV détaillants;
• un dénombrement, une commande, un transfert ou un ajustement de stocks est effectué.

Synchroniser les données de produit

La publication de variantes spécifiques n'est pas prise en charge pour le moment.

Les renseignements suivants sont synchronisés à partir de PDV détaillants vers Shopify :

• Nom > Titre
• Description > Description
• Fournisseur ou marque > Fournisseur
• Alias > Alias (fin de l’URL)
• UGS > UGS
• Catégorie de produit > Type de produit
• Étiquettes > Étiquettes
• Nom/Valeur de la variante > Valeur de l’option
• Caractéristique de la variante > Nom de l’option
• Prix de détail > Prix
• Actif/Inactif > Disponibilité du produit
• Stocks > Quantité
• Suivi des stocks
  • Désactivé : S. O.
  • Activé : activé, le produit n’est vendu que lorsque le niveau de stock est supérieur à 0

Gérez uniquement les produits dans PDV détaillants. Bien qu'il soit possible pour les commerçants ayant intégré Shopify après le 20 novembre 2024 d'effectuer une synchronisation à partir de Shopify vers PDV détaillants, cela peut entraîner une perte de données, des problèmes de synchronisation et de la confusion. Modifier le nom, le prix, les renseignements sur les variantes, la description, l'alias, le code UGS ou les stocks dans Shopify peut entraîner une interruption de la synchronisation.

Les renseignements suivants sont synchronisés à partir de Shopify vers PDV détaillants :

• Titre > Nom
• Alias > Alias (fin de l’URL)
• Type de produit > Catégorie de produit
• État du produit > Détermine si un produit est disponible
• Description > Description
• Étiquettes > Étiquettes
• Distributeur > peut être configuré pour se synchroniser avec la marque ou le fournisseur
• UGS > UGS

• Code à barres > Code à barres

  Par défaut, les codes à barres ne sont synchronisés qu'une seule fois de Shopify vers PDV détaillants lors de la configuration initiale. Si vous devez effectuer une synchronisation bidirectionnelle, communiquez avec le soutien technique.

• Prix > Prix de détail
• Position > Détermine l'ordre d'affichage des variantes
• Paramètres des taxes > Détermine si un produit est taxable
• Quantité des stocks > Stocks
• Coût par article > Prix fournisseur

Certains renseignements sur les produits ne se synchronisent pas entre Shopify et PDV détaillant. Ces renseignements peuvent être modifiés dans Shopify sans entraîner de problèmes :

• Images : PDV détaillants synchronisera les images avec Shopify lors de la première publication du produit, mais jamais après. Pour les produits qui sont associés, veuillez gérer les images sur Shopify.
• Collections
• Poids d’expédition
• Prix normal

Synchroniser les produits dans PDV détaillants (série X) et Shopify

Ne synchronisez pas les produits qui existent à la fois dans Shopify et PDV détaillants. Si le même produit existe dans les deux systèmes, tous les champs doivent correspondre exactement, sinon la tentative de synchronisation entraînera la création de produits en double ou provoquera des problèmes avec vos données de produit. Sauvegardez toujours vos données de produit à partir de PDV détaillants et Shopify avant d'activer l'intégration.

Si vous avez des produits dans les deux systèmes à connecter, associez manuellement vos produits existants pour terminer la configuration des produits.

1. Sauvegardez vos produits dans Shopify et dans PDV détaillants. Les sauvegardes vous permettent de revenir à votre catalogue de produits d’origine en cas d’erreur ou de problème.
   1. Exportez et enregistrez votre liste de produits. Cette exportation comprend les niveaux des stocks actuels dans PDV détaillants.
   2. Exportez et enregistrez vos produits Shopify. Cette exportation vous servira si vous avez besoin de restaurer votre catalogue sur Shopify.

2. Confirmez que le paramètre Le distributeur du produit dans Shopify dans PDV détaillants associe correctement le champ de la marque ou du fournisseur au champ du distributeur dans Shopify.

   Ce paramètre indique à PDV détaillants comment gérer le champ du distributeur dans Shopify. Par exemple, si vous conservez les renseignements des fournisseurs dans le champ du distributeur de Shopify, mais que la synchronisation de la marque de PDV détaillants est activée pour ce paramètre, les renseignements de votre marque remplaceront ceux du fournisseur lors de la synchronisation vers Shopify.

   Pour confirmer que ce paramètre est correct :

   1. Accédez à Configuration > Applications > et dans la section Shopify, cliquez sur l'icône en forme de crayon (Modifier).
   2. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon paramètre pour votre configuration Shopify.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
3. Veillez à ce que vos UGS et alias correspondent sur les deux plateformes. L'alias du produit sur PDV détaillants s'affichera dans l'URL du produit Shopify.
   • Si vous utilisez des codes à barres dans Shopify, déplacez-les dans le champ de l’UGS de la variante de Shopify.

   • Les UGS peuvent être modifiées dans Shopify, ou dans PDV détaillants en modifiant le produit ou en important une feuille de calcul. Les alias des produits à variantes ne peuvent être modifiés que directement dans PDV détaillants et non par le biais d’un fichier CSV. Si vous modifiez les UGS dans PDV détaillants, vous devrez imprimer des étiquettes de code à barres pour les nouvelles UGS.

     La modification des alias Shopify change l’URL du produit, ce qui peut rompre les liens de suivi et de marketing numérique. Communiquez avec le soutien technique de Shopify pour en savoir plus sur la modification des UGS et des alias de vos produits dans Shopify.

4. Accédez à Configuration > Applications et, dans la section Shopify, cliquez sur l’icône en forme de crayon (Modifier).

   

5. À la page des paramètres de Shopify, cliquez sur Importer les produits Shopify. Sélectionnez ensuite Importer tous les produits Shopify dans le menu déroulant.

   L’importation de produits depuis Shopify écrase les produits présents dans PDV détaillants. Sauvegardez votre catalogue de produits avant de l’importer. Assurez-vous que les renseignements sur les produits sont corrects dans Shopify avant de lancer la synchronisation avec PDV détaillants.
   N’utilisez la fonction Importer tous les produits Shopify que lorsque vous associez Shopify à PDV détaillants pour la première fois. Bien que la fonctionnalité Importer les nouveaux produits Shopify soit disponible dans PDV détaillants, toute synchronisation à partir de Shopify peut écraser involontairement les renseignements relatifs aux produits.

   

   Tous les produits dont les combinaisons d'UGS et d'alias correspondent sont synchronisés. Les produits à variantes et les produits composés sont affichés comme un seul produit dans Shopify, lequel correspond au produit dans PDV détaillants plutôt qu'à ses articles composants. L'établissement associé à votre boutique Shopify détermine les stocks des produits composés. Shopify ne peut avoir que 100 combinaisons de variantes par produit.

6. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des images de produits dans Shopify. PDV détaillants extrait automatiquement toutes les images des produits et de leurs variantes depuis Shopify lors de la création initiale d'un produit, qu'il s'agisse d'une extraction initiale en bloc du catalogue ou de nouveaux ajouts via des liens de rappel HTTP. Les images non valides sont automatiquement ignorées pendant ce processus. Il s'agit d'une importation unique, de sorte que les mises à jour ultérieures des images, que ce soit sur Shopify ou dans PDV détaillants, ne sont pas synchronisées.

Comprendre les fonctionnalités Importer tous les produits Shopify et Importer les nouveaux produits Shopify

L'option Importer tous les produits Shopify vérifie les produits existants dans PDV détaillants et trouve les produits Shopify correspondants, puis les importe dans PDV détaillants. L'importation écrase les renseignements sur les produits actuellement présents dans PDV détaillants.

Si vous avez utilisé précédemment la fonction Importer tous les produits Shopify, utilisez Importer les nouveaux produits Shopify. PDV détaillants traitera tous vos produits comme de nouveaux produits et importera tous les produits de Shopify.

N'utilisez la fonction Importer tous les produits Shopify que lorsque vous associez Shopify à PDV détaillants pour la première fois. Bien que la fonction Importer les nouveaux produits Shopify soit disponible dans PDV détaillants, toute synchronisation à partir de Shopify peut écraser involontairement les renseignements relatifs aux produits.

Importer des produits qui n’existent que dans Shopify

Si vous avez dans votre boutique Shopify des produits différents qui ne se trouvent pas dans PDV détaillants, vous pouvez les importer.

1. Accédez à la page Configuration > Applications.

2. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de Shopify.

   

3. Cliquez sur Importer les produits Shopify. Sélectionnez Importer tous les produits Shopify dans le menu déroulant.

   L’importation de produits depuis Shopify écrase les produits qui se trouvent actuellement dans PDV détaillants. Assurez-vous que les renseignements sur les produits sont corrects dans Shopify avant de lancer la synchronisation avec PDV détaillants.

   

Tous les produits en ligne et en boutique doivent être disponibles dans le catalogue de PDV détaillants pour que l’intégration fonctionne correctement. Si une nouvelle commande est passée sur Shopify pour un produit qui ne figure pas dans le catalogue de PDV détaillants, le produit sera créé automatiquement.

Publier des produits depuis PDV détaillants vers Shopify

Pour publier les produits de PDV détaillants sur Shopify, accédez à la page des paramètres de Shopify dans PDV détaillants et cliquez sur Publier les produits sur Shopify.

Après avoir appuyé sur ce bouton, tous les produits actifs dans PDV détaillants seront publiés sur votre boutique Shopify.

Publier ou retirer en lot des produits sur Shopify

1. Accédez à Catalogue > Produits.
2. Recherchez le produit.
3. Cochez la case Produit en haut de la liste des produits pour sélectionner tous les produits, ou cochez la case des produits que vous voulez publier ou retirer.
4. Cliquez sur Choisir une action (X sélectionnés).

5. Cliquez sur Publier sur Shopify ou Retirer de Shopify.

   

Comprendre les produits inactifs synchronisés avec Shopify

Les produits inactifs dans PDV détaillants sont masqués sur Shopify. Le produit ne sera pas accessible sur votre boutique Shopify ou sur l'écran de caisse de PDV détaillants.

Cependant, rendre un produit inactif ne rompt pas le lien entre le produit dans PDV détaillants et Shopify. La mise à jour du produit dans PDV détaillants mettra toujours à jour le produit dans Shopify.

Les produits inactifs dans PDV détaillants ne seront pas visibles pour vos clients Shopify, mais ils le seront dans la liste de produits Shopify, affichant 0 canal de vente.

Utiliser les images de PDV détaillants avec Shopify

PDV détaillants extrait automatiquement toutes les images des produits et de leurs variantes depuis Shopify lors de la création initiale d'un produit, qu'il s'agisse d'une extraction initiale en bloc du catalogue ou de nouveaux ajouts via des liens de rappel HTTP. Les images non valides sont automatiquement ignorées pendant ce processus. Il s'agit d'une importation unique, de sorte que les mises à jour ultérieures des images, que ce soit sur Shopify ou dans PDV détaillants, ne sont pas synchronisées. Cela signifie que :

• Les images supplémentaires doivent être ajoutées dans Shopify.
• La suppression de l'image principale dans PDV détaillants ne supprimera pas l'image de Shopify.
• Les images ajoutées dans PDV détaillants ne remplacent pas une image existante sur Shopify.
• La synchronisation des produits Shopify vers PDV détaillants ne permet pas de synchroniser leurs images.

Résoudre les problèmes de synchronisation des produits Shopify

Si les données des produits ne se synchronisent pas, cela est généralement dû au fait que les produits ont été modifiés à la fois sur Shopify et dans PDV détaillants. Les produits ne doivent être gérés que dans PDV détaillants. D'autres problèmes liés aux produits peuvent être dus à des renseignements sur les produits ou à des délais d'attente dépassés causés par les limites du système.

• Les synchronisations peuvent parfois être retardées en raison de la limite imposée par Shopify sur le nombre de demandes autorisées.

  Shopify limite le nombre de demandes envoyées à ses serveurs afin d'éviter toute surcharge. Les demandes comprennent notamment la connexion, la saisie d'une question sur votre ordinateur, l'utilisation d'une application, le clic sur un bouton ou l'enregistrement d'une modification.

  Une fois la limite fixée par Shopify atteinte, les demandes sont mises en file d'attente. Cela signifie qu'elles ne seront pas mises à jour dans Shopify tant que les demandes précédentes n'auront pas été traitées, ce qui pourrait retarder la synchronisation.

  Cette limite de débit n'est pas causée par PDV détaillants, mais provient plutôt du niveau du compte Shopify et peut inclure les demandes des autres applications/modules d'extension installés sur Shopify.

• Si les renseignements sur les produits ne se synchronisent pas entre Shopify et PDV détaillants, il est possible que les produits ne soient pas configurés correctement. Vérifiez que :
  • Le produit est publié sur Shopify.
  • Le suivi des stocks est activé pour le produit.
  • Les UGS et les alias Shopify ne sont pas discordants. Si c'est le cas, suivez les étapes de dépannage pour les problèmes de désynchronisation causés par la modification de produits dans Shopify.
  • Les synchronisations ne sont pas affectées par la limite de débit de Shopify. Leur durée dépend de la quantité de modifications à traiter. La synchronisation peut prendre jusqu'à deux heures. Le dénombrement complet des stocks, les commandes de stocks importantes ou les modifications effectuées en lot peuvent avoir un impact sur la durée de synchronisation.

• Ne modifiez jamais l'URL d'un produit dans Shopify. Si vous modifiez l'URL, PDV détaillants outrepassera les modifications et la synchronisation pourrait échouer. Si vous devez modifier l'URL pour des motifs de référencement, mettez à jour l'alias dans PDV détaillants.

  Certains problèmes de synchronisation de produits peuvent être causés par des limitations du système entre PDV détaillants et Shopify :

  • La synchronisation des produits peut échouer si vous utilisez Shopify pour modifier le nom d'un produit, son prix, les renseignements concernant ses variantes, sa description, son alias, son UGS ou son stock.

  La synchronisation des produits peut échouer si :

  • L'URL est mise à jour dans Shopify : PDV détaillants outrepassera les modifications apportées dans Shopify, et la synchronisation pourrait échouer. Si vous devez modifier l'URL pour des motifs de référencement, mettez à jour l'alias dans PDV détaillants.
  • Les produits sont modifiés dans Shopify : La synchronisation des produits peut échouer si vous modifiez le nom d'un produit, son prix, les renseignements concernant ses variantes, sa description, son alias, son UGS ou son stock dans Shopify. Modifiez toujours les produits dans PDV détaillants.
  • Mouvements de stocks : Comparez la vue des mouvements de stocks de PDV détaillants avec l'historique des stocks de Shopify pour vérifier tous les mouvements d'un produit donné. Par exemple, vous avez peut-être retourné une commande sur Shopify, mais n'avez pas reproduit ce mouvement dans PDV détaillants. Vérifiez chaque mouvement un par un pour détecter tout écart.

  La publication individuelle de variantes n'est pas prise en charge pour le moment. Si un produit est mis en vente en ligne, toutes ses variantes seront également disponibles à la vente.

  Ces détails de produit ne se synchronisent pas entre Shopify et PDV détaillants. Ils peuvent donc être modifiés en toute sécurité dans Shopify :

  • Images : PDV détaillants synchronisera les images avec Shopify lors de la première publication du produit, mais pas par la suite. Cela signifie que le retrait et la republication en lot dans PDV détaillants peuvent supprimer les images propres à Shopify. Pour les produits qui sont associés, gérez les images sur Shopify.
  • Collections
  • Poids d’expédition
  • Prix normal
• Il arrive parfois que les mises à jour de prix expirent avant d'atteindre Shopify. Pour résoudre ce problème, apportez de petites modifications au produit :
  1. Accédez à Catalogue > Produits.
  2. Accédez au produit dans PDV détaillants.
  3. Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté du produit ou cliquez pour développer la ligne et cliquez sur Modifier.
  4. Apportez une modification mineure à la description, comme l'ajout d'un espace à la fin.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

• Si vous suivez les étapes ci-dessous, vous supprimerez les images de variantes et pourriez nuire au référencement.

  1. Si vous remarquez des modifications, accédez à Catalogue > Produits et trouvez le produit.
  2. Ouvrez Shopify et recherchez le produit.
  3. Comparez les détails du produit entre PDV détaillants et Shopify.
  4. Si vous trouvez des écarts, dans PDV détaillants, créez une sauvegarde de votre produit. Vous pouvez trouver un seul produit à exporter en filtrant le nom du produit sous Rechercher des produits.
  5. Cochez les cases en regard des produits que vous voulez retirer.
  6. Cliquez sur Choisir une action > Retirer de Shopify.
  7. Dans Shopify, supprimez le produit.

  8. Dans PDV détaillants, accédez à Catalogue > Produits. Cochez la case en regard du produit pour le sélectionner.

     

  9. Cliquez sur Choisir une action > Publier sur Shopify, ce qui restaurera la connexion.

     

Prochaines étapes