La fonctionnalité d’annulation de vente est indiquée lorsque vous ne devez pas rembourser de paiement associé à la vente, notamment dans le cas de ventes à paiement différé ou mises de côté qui n’ont pas encore été payées. Elle peut aussi être utilisée pour corriger les erreurs de vente nécessitant d’annuler une vente pour en recréer une nouvelle et ajouter des articles, créer un service ou accorder une réduction sur la vente terminée. Seuls les utilisateurs avec les rôles et permissions adéquats peuvent annuler des ventes.

L’annulation d’une vente n'entraîne pas le remboursement automatique des paiements associés à la vente au client. Pour traiter un remboursement, consultez notre article sur les échanges ou le remboursement d’une vente.

Comprendre l’annulation des ventes

Les résultats d’une annulation de vente diffèrent selon le type de vente que vous annulez, tout comme les conséquences sur vos stocks et sur vos rapports. Voici quelques éléments à prendre en compte avant d’annuler une vente :

• Tous les produits associés à la vente annulée seront remis dans vos stocks.
• Les recettes de la vente seront retirées de votre rapport sur les ventes.
• Le paiement de la vente sera retiré de votre rapport de paiement.
• La vente sera retirée des fermetures de caisse antérieures.
• Les primes de fidélité gagnées grâce à une vente sont déduites lorsque cette vente est annulée. Les primes de fidélité utilisées comme mode de paiement pour une vente sont créditées sur le compte du client lorsque la vente est annulée.
• La vente reste enregistrée dans votre historique des ventes. Les ventes ne peuvent pas être complètement supprimées.

Le type de vente à annuler a aussi une incidence sur les résultats de l’annulation :

• Ventes fermées : Tous les produits associés à la vente sont remis dans vos stocks. Tous les paiements afférents à la vente sont annulés, mais ne sont pas remboursés au client. Vous pouvez plutôt rembourser un paiement effectué sur une vente.
• Ventes en attente : La vente mise en attente est annulée. Il n’y a pas de paiement à rembourser et aucun produit ne doit retourner dans les stocks. Un enregistrement de la vente reste dans votre historique des ventes.
• Ventes mises de côté et ventes à paiement différé : Tous les paiements effectués pour la vente sont annulés, mais ne sont pas remboursés au client. Les remboursements doivent être faits manuellement. Les produits retournent dans vos stocks dans PDV détaillants.
• Retours : Le retour est annulé et tout remboursement effectué pour la vente est annulé, y compris les crédits en boutique. Les produits qui avaient été replacés dans les stocks en sont déduits.
• Retours en attente : Le retour en attente est annulé. Il n’y a pas de paiement à rembourser et aucun produit ne doit retourner dans les stocks. Un enregistrement de la vente reste dans votre historique des ventes.
• Cartes-cadeaux : Annuler la vente d’une carte-cadeau efface le solde de la carte-cadeau. Annuler une vente pour laquelle une carte-cadeau a été utilisée comme mode de paiement créditera la carte-cadeau du montant payé.

Annuler une vente

L’annulation d’une vente est irréversible.

1. Accédez à la page Sell > Sales history (ventes > historique des ventes).
2. Trouvez la vente que vous souhaitez annuler et cliquez sur la flèche pour en afficher les détails.

3. Cliquez sur Annuler.

   

4. Une boite de dialogue s’ouvre et vous demande de confirmer que vous souhaitez annuler la vente. Cliquez sur Annuler la vente. L’historique des ventes s’actualisera et la vente apparaîtra comme annulée.

   Les paiements associés à la vente, le cas échéant, seront retirés de vos rapports, mais ne seront pas remboursés automatiquement à vos clients.

Prochaines étapes