La fonctionnalité d’annulation de vente est indiquée lorsque vous ne devez pas rembourser de paiement associé à la vente, notamment dans le cas de ventes à paiement différé ou mises de côté qui n’ont pas encore été payées. Elle peut aussi être utilisée pour corriger les erreurs de vente nécessitant d’annuler une vente pour en recréer une nouvelle et ajouter des articles, créer un service ou accorder une réduction sur la vente terminée. Seuls les utilisateurs avec les rôles et permissions adéquats peuvent annuler des ventes.

L’annulation d’une vente ne rembourse pas automatiquement le paiement associé à la vente au client. Pour traiter un remboursement, consultez notre article Retour d’une vente dans PDV détaillants (série X).

Comprendre l’annulation des ventes

Les résultats d’une annulation de vente diffèrent selon le type de vente que vous annulez, tout comme les conséquences sur vos stocks et sur vos rapports. Voici quelques éléments à prendre en compte avant d’annuler une vente :

• Tous les produits associés à la vente annulée seront remis dans vos stocks.
• Les recettes de la vente seront retirées de votre rapport sur les ventes.
• Le paiement de la vente sera retiré de votre rapport de paiement.
• La vente sera retirée des fermetures de caisse antérieures.
• Les primes de fidélité gagnées grâce à une vente sont déduites lorsque cette vente est annulée. Les primes de fidélité utilisées comme mode de paiement pour une vente sont créditées sur le compte du client lorsque la vente est annulée.
• La vente reste enregistrée dans votre historique des ventes. Les ventes ne peuvent pas être complètement supprimées.

Le type de vente à annuler a aussi une incidence sur les résultats de l’annulation :

• Ventes fermées : Tous les produits associés à la vente sont remis dans vos stocks. Les paiements associés à la vente, le cas échéant, sont annulés, mais ne sont pas remboursés au client. Pour rembourser un paiement, consultez notre article Retour d’une vente dans PDV détaillants (série X).
• Ventes en attente : La vente mise en attente est annulée. Il n’y a pas de paiement à rembourser et aucun produit ne doit retourner dans les stocks. Un enregistrement de la vente reste dans votre historique des ventes.
• Ventes mises de côté et ventes à paiement différé : Tous les paiements effectués pour la vente sont annulés, mais ne sont pas remboursés au client. Les remboursements doivent être faits manuellement. Les produits retournent dans vos stocks dans PDV détaillants.
• Retours : Le retour est annulé et tout remboursement effectué pour la vente est annulé, y compris les crédits en boutique. Les produits qui avaient été replacés dans les stocks en sont déduits.
• Retours en attente : Le retour en attente est annulé. Il n’y a pas de paiement à rembourser et aucun produit ne doit retourner dans les stocks. Un enregistrement de la vente reste dans votre historique des ventes.
• Cartes-cadeaux : Annuler la vente d’une carte-cadeau efface le solde de la carte-cadeau, et le numéro de celle-ci peut être utilisé à nouveau. Annuler une vente pour laquelle une carte-cadeau a été utilisée comme mode de paiement créditera la carte-cadeau du montant payé.

Annuler une vente

1. Accédez à la page Sell > Sales history (ventes > historique des ventes).
2. Trouvez la vente que vous souhaitez annuler et cliquez sur la flèche pour en afficher les détails.
3. Cliquez sur Annuler.

   

4. Une boite de dialogue s’ouvre et vous demande de confirmer que vous souhaitez annuler la vente. L’annulation d’une vente est irréversible. Si vous souhaitez l’annuler, cliquez sur Annuler la vente. L’historique des ventes s’actualisera et la vente apparaîtra comme annulée.

   Les paiements associés à la vente, le cas échéant, seront retirés de vos rapports, mais ne seront pas remboursés automatiquement à vos clients.

Annuler des ventes à l’aide de l’équipe d’importation Lightspeed détaillants

Si vous devez annuler beaucoup de ventes, envoyez une demande à l’équipe d’importation Lightspeed détaillants. Les ventes annulées resteront enregistrées dans votre historique des ventes, car il est impossible, même pour l’équipe d’importation, de supprimer complètement les ventes.

1. Accédez à la page Caisse > Historique des ventes.
2. Au besoin, utilisez les filtres pour trouver les ventes que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur Export list (exporter la liste).
4. Ouvrez le fichier dans Google Sheets ou dans Excel.
5. Supprimez toutes les colonnes, sauf la colonne Receipt Number (numéro de reçu).
6. Supprimez tous les numéros de reçus qui ne doivent pas être annulés.
7. Supprimez l’en-tête de colonne Receipt Number (numéro de reçu) pour que le fichier comporte uniquement la liste des numéros de reçus à annuler.

   

8. Enregistrez et exportez votre fichier au format CSV.
9. Vérifiez votre fichier avant de l’envoyer pour éviter les problèmes susceptibles de provoquer l’échec de l’importation des données.
   • Supprimez les caractères spéciaux, comme ™,☺,©, etc.
   • Effacez les cellules contenant N/A (S.O.) de sorte qu’elles soient vides.
   • Formatez les nombres scientifiques (4.001E+11) en nombres entiers réguliers (40010000000).
   • Formatez toutes les cellules en texte brut, y compris celles comportant des chiffres. Dans Google Sheets, cliquez sur Format > Nombre > Texte brut.
   • Vérifiez que le fichier ne comporte pas d’en-têtes, seulement la liste des numéros de reçus à annuler.
10. Envoyez votre fichier à l’équipe d’importation Lightspeed détaillants.

Prochaines étapes