Les demandes d’importation vous permettent de travailler avec l’équipe d’importation Lightspeed détaillants pour téléverser en lot des produits, des clients, des fournisseurs et plus encore. Vous pouvez importer des produits en lot vous-même à l’aide d’une feuille de calcul ou faire appel à l’équipe d’importation Lightspeed détaillants pour effectuer cette tâche à votre place.

Travailler avec l’équipe d’importation Lightspeed détaillants

L'équipe d'importation Lightspeed détaillants peut vous aider à importer ou à mettre à jour les éléments suivants :

• Produits*
• Catégories de produits*
• Codes de produits
• Fournisseurs
• Annulation de cartes-cadeaux ou de ventes
• Catégories de taxes
• Clients
• Taux de taxe spécifiques aux clients
• Crédit en boutique

* Pour les nouveaux marchands seulement.

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous d’avoir bien préparé vos fichiers pour l’importation. Ensuite, vous pouvez soumettre votre demande d’importation à l’équipe d'importation Lightspeed détaillants en faisant appel à l'agent conversationnel Speeder (clavardage de l’Aide) dans PDV détaillants.

Le processus de demande d'importation peut uniquement être lancé à l'aide du clavardage de l'Aide dans PDV détaillants. Ce processus n'est pas disponible dans le clavardage du Centre d’assistance. Pour en savoir plus, consultez les sections ci-dessous.

Les données sont importées dans votre compte dans un délai d’environ 3 à 5 jours ouvrables à compter de votre soumission. Les demandes d’importation sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Préparer votre fichier d’importation

Avant d’envoyer votre demande, vérifiez que vos fichiers d’importation ont été correctement préparés.

1. Suivez les liens dans la section Travailler avec l’équipe d’importation Lightspeed détaillants ci-dessus pour apprendre à formater vos fichiers d’importation afin de les rendre compatibles avec PDV détaillants. Vous pouvez également utiliser l’un de ces modèles préformatés :
   • Modèle : importation de produits
   • Modèle : importation de clients
2. Préparez vos fichiers au format XLSX (recommandé) ou CSV. Pour ce faire :
   • Mettez à jour les en-têtes d’une feuille de calcul existante afin qu’ils correspondent aux en-têtes de colonne du modèle d’importation (ils doivent correspondre à 100 %), ou

   • Copiez-collez vos données dans les colonnes pertinentes du modèle.

     Vous pouvez déplacer les colonnes dans le fichier et supprimer celles qui ne vous servent pas, mais tous les en-têtes de colonne doivent correspondre à ceux disponibles dans le modèle d’importation, sauf instruction contraire. Vous ne pouvez pas importer de champs personnalisés. Si vous laissez certaines colonnes vides, des valeurs par défaut seront peut-être utilisées.

3. Remplissez tous les champs obligatoires, en vous assurant que chaque valeur saisie est unique pour chaque produit ou ligne (par exemple, les CUP doivent être uniques), sauf instructions contraires.
4. Enregistrez votre fichier au format XLSX ou CSV. Vous pouvez utiliser Google Sheets ou Excel pour préparer votre fichier d’importation, puis le télécharger ou l’exporter au format XLSX ou CSV lorsque vous avez terminé.
5. Lorsque vous avez terminé de créer la feuille de calcul d’importation, vérifiez si elle ne contient pas d’erreurs qui pourraient causer l’échec de l’importation :
   •  
     • Le fichier doit être au format XLSX ou CSV.
     • Les en-têtes de colonnes doivent correspondre aux en-têtes du modèle d’importation. Tous les champs obligatoires doivent être remplis.
     • Effacez les cellules contenant la mention N/A (S.O.) de sorte qu’elles soient vides.
   • Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis, et que la valeur qu’ils contiennent est unique pour chaque article ou ligne (par exemple, les CUP doivent être uniques).
     • Supprimez les caractères spéciaux, comme ™,☺,©, etc.
     • Supprimez les virgules en double et les signes de ponctuation qui ne seraient pas à leur place, par exemple avant une valeur.
     • Corrigez les cellules qui s’étendent sur plusieurs colonnes.
     • Effacez les cellules contenant la mention N/A (S.O.) de sorte qu’elles soient vides, sauf instruction contraire.

   • Modifiez les nombres en notation scientifique (4.001E+11) pour les transformer en nombres entiers ordinaires (40010000000).

     Voici la marche à suivre dans Excel :

     1. Sélectionnez la colonne contenant les nombres en notation scientifique.
     2. Cliquez sur Format > Format de cellules.
     3. Dans la colonne Catégorie, sélectionnez Nombre.
     4. Dans le champ Nombre de décimales, saisissez 0.
     5. Cliquez sur OK.

Envoyer votre demande d’importation

Vous pouvez soumettre votre demande d’importation à l’équipe d’importation Lightspeed détaillants en faisant appel à l'agent conversationnel Speeder (clavardage d'aide) dans PDV détaillants :

1. Après avoir préparé et enregistré votre fichier, connectez-vous à PDV détaillants.
2. Cliquez sur Aide à droite du menu supérieur.

3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Send us a message (envoyez-nous un message).

   

4. Dans la fenêtre de clavardage, demandez à « soumettre une demande d'importation » ou saisissez une requête similaire pour lancer le processus.

   

5. Lorsqu'on vous demande si vous souhaitez soumettre une demande d’importation, cliquez sur Oui.
6. Sélectionnez le type de demande d’importation :
   • Produits : importez ou mettez à jour des produits ou des champs liés aux produits (catégories de produits, codes de produits), des fournisseurs, etc.
   • Clients : importez ou mettez à jour des clients ou des champs liés aux clients (crédit en boutique, etc.).
   • Ventes : importez des ventes historiques ou annulez des ventes.
   • Cartes-cadeaux : importez, mettez à jour ou annulez des cartes-cadeaux.
   • Autre : autres demandes d’importation qui ne correspondent pas aux catégories ci-dessus.
7. Saisissez une description de votre demande en fournissant tous les détails nécessaires, comme les champs à mettre à jour, les emplacements applicables, les taux de taxe à appliquer, etc.
8. Ajoutez ou déposez votre fichier d’importation préparé dans la fenêtre de clavardage.

Répétez au besoin pour toute demande d’importation supplémentaire. Le délai d’exécution est d’environ 3 à 5 jours ouvrables à compter de votre soumission.

Communiquer avec l’équipe d'importation Lightspeed détaillants

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un courriel lorsqu'un ticket aura été ouvert auprès de l’équipe d'importation Lightspeed détaillants. Vous pourrez communiquer avec l’équipe d'importation Lightspeed détaillants par courriel, au besoin.

La communication avec l’équipe d’importation Lighstspeed détaillants est uniquement possible par courriel. Il n’y a pas de ligne téléphonique directe ni de rappels. Si vous avez des questions, répondez au ticket par courriel et un membre de l’équipe d’importation Lighstspeed détaillants vous répondra dès que possible.

Prochaines étapes

Attachments

• Retail (X-Series) product import template.csv705 octets
• Customer Import.csv34 octets