Disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Pays-Bas et en Belgique.

Les remboursements peuvent être effectués sur Mac ou PC par les marchands dans tous les pays où Lightspeed Payments est disponible, et sur iPad pour les marchands situés aux États-Unis.

Remboursements via Gestion financière

Vous pouvez rembourser des transactions directement depuis l’onglet Gestion financière de PDV détaillants. Ce type de remboursement est particulièrement adapté aux :

• transactions exécutées en mode autonome (en ligne et hors ligne);
• liens de paiement;
• transactions qui ne figurent pas dans l’historique des ventes de PDV détaillants, notamment les paiements réussis qui n’ont pas été correctement enregistrés en raison d’un problème lié au système de caisse.

Les remboursements effectués via Gestion financière ne sont pris en compte dans aucun rapport externe à l’onglet Gestion financière et sont à utiliser uniquement en cas de nécessité. Dans la mesure du possible, il est préférable de traiter les remboursements à l’aide de la vente d’origine correspondante.

Pour traiter un remboursement via Gestion financière :

1. Accédez à Gestion financière > Paiements.
2. Recherchez le paiement que vous souhaitez rembourser, à l’aide des filtres si nécessaire.
3. Cliquez sur la date du paiement pour accéder à la page des détails du paiement.
4. Sur la page des détails du paiement, cliquez sur Rembourser.

5. Modifiez le montant à rembourser et ajoutez une note si nécessaire, puis cliquez sur Rembourser.

   Vous pouvez effectuer le remboursement uniquement sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. La présence de la carte n’est pas obligatoire.

6. Si le client demande un reçu, cliquez sur Envoyer le reçu par courriel. Saisissez l’adresse courriel et cliquez sur Envoyer.
   • Si le client ne demande pas de reçu, cliquez sur Terminé.

Remboursements avec Paiements Lightspeed via la plateforme eCom (série E)

Afin de conserver PDV détaillants (série X) comme système d’enregistrement, les remboursements pour les achats eCom Lightspeed (série E) doivent être traités dans PDV détaillants. Vous pouvez effectuer des remboursements pour des commandes eCom Lightspeed (série E) depuis votre historique des ventes :

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes, et trouvez la vente que vous souhaitez rembourser.
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails et sélectionnez Retourner les articles pour entamer le processus de remboursement sur l’écran de caisse.
3. Cliquez sur l’icône de corbeille à côté des articles qui ne sont pas à retourner, ou cliquez sur un produit pour en afficher les détails et modifier la quantité d’un article retourné.
4. Cliquez sur Rembourser.
5. Vérifiez le montant remboursé, puis cliquez sur Paiements Lightspeed).
6. Si nécessaire, envoyez le reçu de remboursement au client par courriel, puis cliquez sur Terminer la vente.

Les articles seront remis en stock et le paiement sera remboursé à votre client.

Ceci ne concerne que les remboursements. Pour les échanges, vous devez rembourser l’achat initial et effectuer une transaction séparée pour le nouvel article.

Prochaines étapes