Lorsque vous vendez en ligne avec eCom Lightspeed (série E), vos clients suivent la procédure de paiement pour terminer leur achat. Dans le cadre de cette procédure, ils indiquent des renseignements comme leur adresse courriel, leur nom et leur adresse de livraison.

Vous pouvez ajouter des champs à la procédure de paiement en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez demander aux acheteurs comment ils ont entendu parler de votre entreprise ou offrir un emballage cadeau.

Ajouter des champs personnalisés à la procédure de paiement

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à la procédure de paiement : lorsqu’un client saisit son adresse courriel ou son adresse d’expédition, ou sélectionne un mode de paiement ou de livraison.

Pour ajouter un champ personnalisé à la procédure de paiement :

1. Dans PDV détaillants, accédez à Vente en ligne > Paramètres.
2. Dans l’onglet Général, accédez à Panier.

   

3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Champs de commande personnalisés et cliquez sur Ajouter des champs personnalisés.

   

4. Cliquez sur + Ajouter un champ.

   

5. Sélectionnez le type de champ personnalisé. Un aperçu est affiché à droite. Cliquez sur Étape suivante.

   

6. Utilisez un titre qui précise aux clients de quoi il s’agit (p. ex. « Vos mesures ») et ajoutez d’autres éléments en fonction du type de champ. Cliquez sur Étape suivante.
7. Dans la liste déroulante Sélectionnez l’étape de la commande où afficher le champ, sélectionnez l’étape de la procédure de paiement à laquelle ce champ personnalisé doit apparaître.
8. (facultatif) Activez l’option Champ obligatoire pour que les clients soient obligés de remplir ce champ.
9. (facultatif) Cliquez sur Limiter l’affichage du champ lors du passage de la commande si vous souhaitez que ce champ soit disponible uniquement pour certains clients. Il est possible de configurer des limites en fonction du pays, du mode d’expédition ou du mode de paiement.
10. (facultatif) Cliquez sur Configurez l’affichage du champ après le placement de la commande pour modifier l’emplacement des données saisies dans les détails de la commande et activez les boutons bascules Afficher les informations dans les factures, Afficher les informations dans les courriels des clients ou Afficher les informations sur la page des informations des clients si vous le souhaitez.
11. Cliquez sur Créer et afficher lors du passage de la commande pour publier le champ, ou sur Créer sans affichage pour terminer la création du champ sans qu’il s’affiche aux clients lors de la procédure de paiement. Vous pouvez activer ou désactiver ce champ à tout moment.

Modifier des champs de procédure de paiement personnalisés

Après avoir ajouté un champ personnalisé à la procédure de paiement de votre boutique, vous pouvez en personnaliser le contenu et les paramètres. Vous pouvez modifier chaque élément de ce champ, à l’exception de son type. Lorsque vous modifiez des champs personnalisés, vous pouvez également ajouter des traductions si votre boutique existe en plusieurs langues.

Pour modifier des champs personnalisés :

1. Ouvrez l’arrière-boutique eCom Lightspeed (série E) en accédant à Configuration > Applications > eCom Lightspeed (eCom Lightspeed [série E]) et en cliquant sur l’icône d’ouverture dans un nouvel onglet.
2. Dans le menu de gauche, placez le pointeur de la souris sur Paramètres, puis sélectionnez Champs de commande personnalisés.

   

3. Cliquez sur Actions > Modifier dans le champ que vous souhaitez modifier.
4. Modifiez le contenu et les paramètres du champ.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Le champ mis à jour apparaîtra désormais lors de la procédure de paiement.

Ajouter des suppléments aux options des champs de procédure de paiement personnalisés

Vous pouvez ajouter des suppléments aux options de vos champs de procédure de paiement personnalisés. Si les clients sélectionnent l’une de ces options, le supplément sera ajouté au prix de la commande ou soustrait de ce prix à la caisse.

Vous pouvez appliquer des suppléments aux options des champs de procédure de paiement de type bouton radio, case à cocher, menu déroulant et bouton de sélection.

Pour ajouter des suppléments aux valeurs des champs personnalisés :

1. Ouvrez un champ de procédure de paiement personnalisé existant pour le modifier ou créez un nouveau champ.
2. Cliquez sur Ajouter un supplément à côté du champ d’option :

   

3. Saisissez le montant du supplément. Vous pouvez saisir une valeur positive ou négative.
4. Dans le menu déroulant Option choisie automatiquement sous le bloc, choisissez votre option. Vous pouvez choisir une des valeurs présélectionnées ou Aucune.
5. Dans le bloc Afficher lors du passage au paiement, activez le bouton bascule Champ obligatoire si vous voulez obliger les acheteurs à choisir une option.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu’une commande sera passée, vous verrez la valeur du supplément appliquée dans PDV détaillants, sous le sous-total de la vente eCom Lightspeed (série E). Si, par la suite, vous accordez un remboursement pour une vente eCom Lightspeed (série E) incluant un supplément dans PDV détaillants, vous pourrez choisir de rembourser ou non le supplément.

Activer, désactiver et supprimer des champs de procédure de paiement personnalisés

Vous pouvez activer, désactiver ou supprimer définitivement des champs personnalisés dans votre boutique. Si vous désactivez un champ, il ne sera plus affiché lors de la procédure de paiement. Vous pourrez le réactiver à tout moment.

Pour gérer vos champs personnalisés :

1. Ouvrez l’arrière-boutique eCom Lightspeed (série E) en accédant à Configuration > Applications > eCom Lightspeed (eCom Lightspeed [série E]) et en cliquant sur l’icône d’ouverture dans un nouvel onglet.
2. Dans le menu de gauche, placez le pointeur de la souris sur Paramètres, puis sélectionnez Champs de commande personnalisés.
3. Vous arriverez sur une page contenant une liste des champs personnalisés que vous avez créés. Pour activer ou désactiver un champ lors de la procédure de paiement, cliquez sur le bouton bascule correspondant.
4. Pour supprimer définitivement le champ, cliquez sur Actions > Supprimer > Oui.

Trier les champs de procédure de paiement personnalisés

Si vous ajoutez plusieurs champs personnalisés à l’une des étapes de la procédure de paiement, vous pouvez modifier l’ordre dans lequel ces champs apparaissent. Vous pouvez les organiser en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez afficher les champs obligatoires en premier.

Pour organiser des champs personnalisés :

1. Ouvrez l’arrière-boutique eCom Lightspeed (série E) en accédant à Configuration > Applications > eCom Lightspeed (commerce électronique Lightspeed [série E]) et en cliquant sur l’icône d’ouverture dans un nouvel onglet.
2. Dans le menu de gauche, placez le pointeur de la souris sur Paramètres, puis sélectionnez Champs de commande personnalisés.
3. Cliquez sur Actions > Trier dans l’un des champs en question. Vous arriverez sur une page contenant une liste de tous les champs personnalisés disponibles dans votre boutique, classés par étape de la procédure de paiement.
4. Faites glisser les champs et déposez-les pour les mettre dans l’ordre souhaité. Les modifications sont automatiquement enregistrées.

L’ordre des champs personnalisés que vous choisissez sera également utilisé dans les détails de la commande ainsi que dans les notifications et les factures de votre boutique (si vous choisissez d’y afficher les champs personnalisés).

Prochaines étapes