Utilisez la fonctionnalité de carte-cadeau de PDV détaillants pour offrir à vos clients la possibilité d’acheter des cartes-cadeaux pour eux-mêmes ou pour d’autres personnes. Ces cartes-cadeaux peuvent être échangées dans votre boutique.
Configuration des cartes-cadeaux
Si vous vous intégrez à Xero, vous devez mettre en correspondance le code de compte approprié au type de paiement de votre carte-cadeau. Si vous utilisez QuickBooks en ligne, vous devez également mettre en correspondance votre compte de passif dans la page des mises en correspondance PDV détaillants-QuickBooks en ligne.
Activer les cartes-cadeaux
Avant de commencer à vendre vos cartes-cadeaux, vous devez activer la fonctionnalité de carte-cadeau dans votre boutique PDV détaillants et acquérir des cartes-cadeaux à distribuer à vos clients.
Pour activer les cartes-cadeaux :
- Accédez à Catalogue > Cartes-cadeaux.
- Cliquez sur le bouton bascule à côté d’Activer les cartes-cadeaux pour qu’il affiche un crochet violet.
Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent voir l’écran de configuration qui permet d’activer les cartes-cadeaux de PDV détaillants.
Une fois le bouton activé, un produit « Carte cadeau » est ajouté à votre boutique. Une option de paiement par carte-cadeau est également ajoutée à l’écran de paiement. Cette option de paiement sera utilisée lorsqu’un client échangera sa carte-cadeau.
Activer l’expiration des cartes-cadeaux
Pour activer l’expiration des cartes-cadeaux :
- Accédez à Catalogue > Cartes-cadeaux et faites défiler l’écran jusqu’à la section Expiration.
- Cliquez sur la case à côté de Activate gift card expiration (activer l’expiration des cartes-cadeaux).
- La section Période de validité apparaît avec un champ de texte et un menu déroulant pour que vous puissiez activer et personnaliser les dates d’expiration de vos cartes-cadeaux.
Si vous disposez d’un compte Xero ou QuickBooks en ligne connecté à PDV détaillants, vous devrez configurer votre boutique pour que les recettes soient transférées vers Xero/QuickBooks en ligne à l’expiration d’une carte-cadeau.
Recevoir vos cartes-cadeaux
Après avoir activé la fonctionnalité, vous devrez acheter ou créer vos cartes-cadeaux. Vous pouvez les acheter auprès d’un fournisseur de cartes-cadeaux ou imprimer les vôtres avec des codes uniques. Nous vous recommandons d’utiliser des codes à barres de type code 128 avec des codes alphanumériques uniques de 6 à 16 caractères. Nous vous recommandons également d’utiliser des codes non séquentiels. Cela réduira les risques liés aux fausses cartes-cadeaux et il ne sera donc pas possible de deviner la séquence suivante.
Pour synchroniser les cartes-cadeaux Lightspeed avec votre plateforme de commerce électronique afin qu’elles puissent être acceptées en ligne, vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux Wrapped. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de Wrapped (en anglais).
Importer les soldes des cartes-cadeaux existantes
Pour importer les soldes des cartes-cadeaux existantes dans PDV détaillants, consultez notre guide Importation des soldes de cartes-cadeaux existantes.
Vendre des cartes-cadeaux
Maintenant que vous avez activé les cartes-cadeaux, vous pouvez commencer les ventes. Vous n’avez pas besoin de préremplir PDV détaillants avec vos codes de carte-cadeau. Vous pouvez entrer vos codes de carte-cadeau uniques au moment de vendre la carte-cadeau à votre client.
Pour vendre une carte-cadeau :
- Accédez à l’écran de caisse et affichez le produit Gift card (carte-cadeau) dans la recherche. Si vous utilisez l’application PDV détaillants (série X) pour iPad et savez déjà que vous vendrez des cartes-cadeaux régulièrement, vous pouvez configurer un raccourci pour y accéder facilement. Pour découvrir comment créer des touches rapides, consultez notre guide Configuration de PDV détaillants (série X) pour iPad.
- Une fois que vous aurez sélectionné le produit Gift card (carte-cadeau), une boîte de vérification apparaîtra. Cette boîte vous invitera à saisir ou à numériser le code unique figurant sur votre carte-cadeau physique et à vérifier ce numéro.
Si vous numérisez le code d’une carte-cadeau qui a déjà été activée, vous recevrez une notification vous indiquant le solde actif actuel de cette carte et une option pour numériser un nouveau code.
- Une fois le code vérifié, saisissez la valeur de la carte-cadeau et cliquez sur Add to sale (ajouter à la vente).
- La carte-cadeau est maintenant ajoutée à la vente! Vous pouvez terminer cette vente comme d’habitude pour finaliser le processus.
La taxe ne sera pas facturée sur la carte-cadeau jusqu’à ce que la valeur soit échangée.
Échanger des cartes-cadeaux
Lorsqu’un client se présente pour échanger sa carte-cadeau, ajoutez les produits qu’il a choisis à la vente comme vous le feriez normalement.
- Une fois que le client est satisfait de sa sélection, cliquez sur Pay (payer). Vous accédez alors à l’écran de paiement. Pour accepter le paiement par carte-cadeau, sélectionnez le type de paiement Gift Card (carte-cadeau).
Vous devrez alors numériser ou saisir le code unique de la carte-cadeau. Vous pouvez utiliser ce processus pour vérifier le solde de la carte-cadeau d’un client.
- Après avoir saisi le code, vous pouvez cliquer sur Pay with gift card (payer avec la carte-cadeau) pour finaliser la vente.
Vous obtenez un message disant « La carte cadeau n’est pas activée »? Essayez de scanner à nouveau la carte ou de la saisir manuellement, et vérifiez que le code affiché à l’écran correspond à celui de la carte du client. Si l’erreur se reproduit, c’est que la carte-cadeau n’est pas encore activée.
Si le montant total de l’achat d’un client est supérieur au solde de sa carte-cadeau, vous devrez confirmer le retrait du solde total et traiter le solde restant à l’aide d’un autre mode de paiement.
Si le client ne souhaite pas dépenser la totalité de son solde de carte-cadeau, ajustez le solde du montant offert sur l’écran de paiement avant de sélectionner le type de paiement par carte-cadeau.
Vérifier le solde d’une carte-cadeau
Pour vérifier le solde de la carte-cadeau d’un client :
- Passez à l’écran de caisse et recherchez le produit Gift card (carte-cadeau).
- Sélectionnez l’entrée ou le produit Carte-cadeau, ou numérisez le code de la carte-cadeau physique du client. Si cette carte-cadeau a été activée, son solde actuel s’affichera ici.
- Cliquez sur Cancel (annuler) pour retourner à l’écran de ventes ou numérisez le code une nouvelle fois pour consulter le solde d’une autre carte-cadeau.
Annulation de la vente d’une carte-cadeau
Une fois la vente de carte-cadeau annulée, il n’est pas possible de revenir en arrière.
Si une carte-cadeau a été émise ou si une vente utilisant une carte-cadeau en tant que mode de paiement a été effectuée et que vous devez annuler cette transaction, vous pouvez utiliser l’historique des ventes pour annuler la vente. Si vous annulez une vente au cours de laquelle une carte-cadeau a été utilisée en tant que mode de paiement, le montant de cette vente sera recrédité sur la carte-cadeau. Si vous annulez la vente d’une carte-cadeau, la vente sera annulée, le solde de la carte-cadeau sera retiré et le numéro de la carte-cadeau redeviendra disponible.
Il est important de ne pas réémettre une carte-cadeau portant le code d’une carte-cadeau encore en circulation afin d’empêcher que les deux cartes-cadeaux ne permettent d’échanger le même montant.
- Accédez à Caisse > Historique des ventes et recherchez la vente au cours de laquelle la carte-cadeau a été vendue ou utilisée.
- Cliquez sur la vente pour en afficher les détails, puis cliquez sur Annuler.
- Cliquez ensuite sur Annuler la vente.
Générer des rapports sur les cartes-cadeaux
La fonctionnalité de rapport sur les cartes-cadeaux de PDV détaillants vous fournit une analyse des données totales de vos cartes-cadeaux pour vous donner un aperçu de vos ventes de cartes-cadeaux. Vous y verrez également une liste de toutes les cartes-cadeaux vendues, ce qui vous permet de consulter les détails de chaque carte-cadeau, y compris leur solde et leur état d’utilisation.
Pour accéder à un rapport sur les cartes-cadeaux, cliquez sur l’icône Rapports du menu latéral et sélectionnez Rapports sur les cartes-cadeaux.
Le rapport sur les cartes-cadeaux ne vous montrera que les 1000 dernières cartes-cadeaux créées.
Fermetures de caisses
Dans votre rapport de fermeture de caisse, vous verrez un tableau intitulé cartes-cadeaux. Vous pouvez y voir le total des cartes-cadeaux vendues pour la période ainsi que les montants échangés.
Désactiver les cartes-cadeaux
Vous pouvez désactiver les cartes-cadeaux si vous ne souhaitez plus les utiliser dans votre boutique.
- Accédez à Catalogue > Cartes-cadeaux.
- Cliquez sur le bouton bascule à côté de Activez la vente de cartes-cadeaux dans votre boutique pour qu’il devienne blanc.
- Une fois cette opération effectuée, les cartes-cadeaux seront désactivées et vous ne pourrez plus en distribuer à partir de PDV détaillants.
- Vous pourrez toujours échanger des cartes-cadeaux existantes et afficher les rapports des cartes-cadeaux vendues avant la désactivation de cette option.
Pourboires
- Les cartes-cadeaux PDV détaillants ne fonctionneront pas avec des applications tierces ou des solutions de commerce électronique telles que Shopify ou WooCommerce. Toutefois, les chèques-cadeaux BigCommerce peuvent être échangés en boutique.
- Tous les utilisateurs peuvent vendre ou échanger des cartes-cadeaux, mais seuls les utilisateurs administrateurs peuvent voir l’écran de configuration des cartes-cadeaux et activer les cartes-cadeaux PDV détaillants.
- Après avoir activé les cartes-cadeaux, un produit et une option de paiement seront créés. Ce produit de carte-cadeau est hors taxe, mais la taxe sera appliquée au moment de l’échange.
- Si vous utilisez la fidélisation, elle sera acquise par le client qui échange la carte-cadeau au point d’échange et non au point d’achat.