Mettre à jour les détails de facturation

Le propriétaire de compte peut modifier les détails de facturation, comme les détails de paiement et le destinataire des factures, à la page Facturation. Le nom et le prénom associés au mode de paiement peuvent aussi être modifiés partout où les détails de la carte sont gérés dans l'application. Les changements sont mis à jour directement sur la facture.

Une adresse de facturation valide est requise pour mettre à jour le destinataire des factures.

Pour modifier les détails de facturation :

1. Accédez à Configuration > Facturation > Compte.
2. Cliquez sur Modifier les informations de paiement pour modifier les renseignements de la carte de crédit, ou sur Modifier le destinataire des factures pour modifier les renseignements du destinataire des factures.

   Pour les marchands situés au Canada, l’adresse de facturation est utilisée pour calculer les taxes de vente appliquées aux abonnements PDV détaillants.

3. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Enregistrer.
4. Si vous souhaitez ajouter une adresse courriel supplémentaire où envoyer une copie de la facture, vous pouvez communiquer avec le soutien technique pour ajouter une adresse courriel secondaire à votre compte.

Changer la fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle)

Consultez notre page sur les prix pour en savoir plus sur les forfaits. Vous pouvez aussi consulter votre relevé en cliquant sur View latest statements (consulter les derniers relevés) à la section Facturation de la page.

Veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement au prorata si vous choisissez de résilier votre abonnement annuel ou mensuel plus tôt que prévu. Pour en savoir plus, consultez le contrat de service de Lightspeed.

Passer d’une facturation mensuelle à annuelle

Si vous êtes un client existant avec une facturation mensuelle, accédez à Configuration > Facturation > Compte. À la section Facturation, sous Fréquence, votre fréquence de facturation devrait être indiquée par le message Votre abonnement est facturé au mois.

Si vous avez un ancien forfait Base ou Pro, vous n’avez pas besoin de changer de forfait pour mettre à jour votre fréquence de facturation.

La facturation annuelle consiste à payer 12 mois de forfait mensuel à l’avance et en une fois. Cela réduit vos frais de traitement de carte de crédit, particulièrement pour les clients internationaux, et vous fait bénéficier d’une réduction sur le coût de votre abonnement.

Lorsque vous passez à une facturation annuelle :

• Votre facturation recommence à la date de la modification.
• Le paiement est traité le jour où vous apportez la modification.
• Les jours restants de votre mois précédent s’affichent sous forme de crédit sur votre facture.
• Les frais pour la prochaine année complète sont ajoutés à votre facture.
• Le total de votre facture équivaut aux nouveaux frais annuels, moins le montant crédité.

Pour passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle :

1. Accédez à Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait.
2. À la section Prix, sous Fréquence de facturation, sélectionnez Facturation annuelle.
3. Vérifiez les détails de prix pour votre nouveau forfait.
4. Cliquez sur Confirmer les détails du paiement. La page des détails du paiement s’affiche.
5. Confirmez les détails du forfait et cliquez sur Payer et changer de forfait.

   Si vous changez de forfait en cours de mois, votre tarification sera calculée au prorata. Votre date de facturation changera également et deviendra la date où vous avez changé votre fréquence de paiement.

La page Compte s’affiche, et une bannière confirme votre changement de forfait et le passage à une fréquence de facturation annuelle.

Passer d’une facturation annuelle à mensuelle

Si vous êtes un client existant avec une facturation annuelle, accédez à Configuration > Facturation > Compte. À la section Facturation sous Fréquence, votre fréquence de facturation devrait être indiquée par le message Votre abonnement est facturé à l’année.

Si vous avez un ancien forfait Base ou Pro, vous n’avez pas besoin de changer de forfait pour mettre à jour votre fréquence de facturation.

La facturation mensuelle consiste à payer votre abonnement chaque mois. Cette option coûte plus cher par mois, mais vous offre une plus grande flexibilité. Dans un souci de simplifier l’expérience de facturation, votre facture mensuelle inclut et affiche les frais de transaction.

Lorsque vous passez à une facturation mensuelle :

• Les frais de votre nouveau forfait pour le prochain mois complet sont ajoutés à votre facture. Vous n’aurez probablement pas à payer ce montant, car les frais pour ce mois seront sûrement inférieurs à votre crédit annuel (sauf si le changement est fait vers la fin de la période annuelle).
• Si vous effectuez cette modification immédiatement après que votre compte a été débité pour une période annuelle, vous pouvez demander le remboursement du solde de crédit figurant sur votre compte. Pour cela, communiquez avec notre soutien technique.
• Si la modification se produit plus tard au cours de votre période annuelle, le crédit restera sur votre compte, mais vous ne pourrez pas demander un remboursement, même si vous supprimez votre compte. Pour toute aide supplémentaire, communiquez avec notre soutien technique. Consultez l’article Suspension temporaire de votre compte PDV détaillants (série X) pour découvrir d’autres options pour l’état de votre compte.

Un remboursement vous sera accordé seulement si vous passez à un cycle de paiement mensuel et que vous nous contactez immédiatement après le paiement initial de votre forfait annuel.

Pour passer d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle :

1. Accédez à  Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait.
2. À la section Prix, sous Fréquence de facturation, sélectionnez Facturation mensuelle.
3. Vérifiez les détails de prix pour votre nouveau forfait.
4. Cliquez sur Confirmer les détails du paiement. La page des détails du paiement s’affiche.
5. Confirmez les détails du forfait et cliquez sur Payer et changer de forfait.

   Si vous changez de forfait en cours d’année, votre tarification sera calculée au prorata. Votre date de facturation changera également et deviendra la date où vous avez changé votre fréquence de paiement.

La page Compte s’affiche, et une bannière confirme votre changement de forfait et le passage à une fréquence de facturation mensuelle.

Modifier votre forfait

Vous pouvez passer à un forfait actuel en tout temps. Toutefois, une fois le changement effectué, vous ne pourrez plus revenir à un ancien forfait. Vous pourrez uniquement choisir un autre forfait actuel (le cas échéant). Pour accéder à des fonctionnalités non offertes avec les anciens forfaits, comme l'outil Analyses Lightspeed, les rôles d’utilisateur et les processus personnalisés, et la fonctionnalité de vente sur Numériseur (toutes incluses dans les forfaits Plus et supérieurs), les marchands doivent passer à un forfait actuel. Pour obtenir une description des fonctionnalités offertes et des tarifs des forfaits actuels, consultez la page sur les prix.

Vous pouvez ajuster le prix de votre forfait à tout moment pour l’augmenter ou le diminuer. Notez cependant qu’il est plus simple d’ajuster votre forfait à la fin de votre cycle de facturation (mensuel ou annuel).

Les forfaits auxquels vous avez accès dépendent de votre forfait actuel. Si vous n’arrivez pas à sélectionner le forfait de votre choix, cela signifie peut-être que vous ne respectez pas les conditions du forfait sélectionné.

Si vous ajustez votre forfait en cours de mois (ou d’année, si vous avez un cycle de facturation annuel), votre tarification sera calculée au prorata. Votre date de facturation changera également et deviendra la date où vous avez ajusté le prix de votre forfait.

Que se passe-t-il lorsque vous modifiez votre forfait :

• Votre facturation recommence à la date de la modification.
• Le paiement est traité le jour où vous apportez la modification.
• Les jours restants de votre mois précédent (ou de votre année précédente, si vous avez un cycle de facturation annuel) s’affichent sous forme de crédit sur votre facture.
• Les frais pour le prochain mois complet (ou la prochaine année complète, selon le cas) sont ajoutés à votre facture.
• Le total de votre facture équivaut aux nouveaux frais, moins le montant crédité.

Pour modifier votre forfait :

1. Accédez à la page Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait pour voir les détails, les licences, les modules et le prix du forfait actuel.
2. À la section Forfait, sélectionnez le forfait auquel vous souhaitez passer.
3. Si vous souhaitez également changer votre fréquence de facturation, à la section Prix, sélectionnez Facturation annuelle ou Facturation mensuelle, selon l’option que vous voulez.
4. Cliquez sur Confirmer les détails du paiement pour confirmer la modification. La page des détails du paiement s’affiche.
5. Confirmez les détails du forfait et cliquez sur Payer et changer de forfait.

La page Compte s’affiche, et une bannière confirme votre changement de forfait et de fréquence de facturation, s’il y a lieu.

Modifier votre forfait lorsque votre compte est en retard de paiement

Si vous avez des paiements en retard ou si votre dernier paiement a échoué, accédez à Configuration > Facturation > Compte, puis cliquez sur Payer le solde en retard pour régler votre solde. Vous pouvez également passer à un forfait actuel, modifier la fréquence de facturation et changer le nombre d'établissements et de licences de caisse vous-même, directement dans PDV détaillants, tout en réglant votre solde en retard.

Sur la page Compte, cliquez sur Annuler pour changer de forfait pour sélectionner votre nouveau forfait, les modules et la fréquence de facturation, et consulter un aperçu des changements avant d'annuler votre forfait actuel.

Modifier votre forfait actuel

Avant de modifier ou d'annuler votre forfait actuel, vous pouvez consulter votre solde en retard et voir un aperçu du prix de votre nouveau forfait avant de confirmer le changement.

L’annulation de votre forfait est irréversible, et vous n’aurez pas accès à votre compte avant d’avoir activé votre nouveau forfait.

Pour modifier votre forfait actuel :

1. Accédez à Configuration > Facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Compte.
3. Cliquez sur Annuler pour changer de forfait.

   

4. À la page Changer de forfait, passez en revue les renseignements sur votre forfait actuel.

   

5. Dans la section Forfait et modules, un forfait recommandé sera présélectionné pour vous en fonction des fonctionnalités de votre forfait actuel. Vous pouvez changer la sélection en cochant les cases Débutant, Essentiel ou Plus.

   Si vous avez des intégrations actives, vous pourrez seulement sélectionner un forfait qui les prend en charge, à moins qu'elles ne soient supprimées.

6. Dans la section Forfait et modules, sous Modules, vous pouvez ajouter des modules offrant des fonctionnalités supplémentaires pour optimiser votre entreprise. Cliquez sur + Ajouter des modules.

7. Dans la fenêtre contextuelle Ajouter un module, cochez les cases des modules que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter les modules sélectionnés.

   Pour supprimer un module, cliquez sur l'icône de corbeille (Retirer) dans la section Total, puis cliquez sur Retirer.

8. À la section Prix, sous Fréquence de facturation, sélectionnez Facturation mensuelle ou Facturation annuelle.

   

9. Lorsque vous êtes prêt à finaliser les modifications, cliquez sur Confirmer la résiliation pour changer de forfait.
10. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, validez vos renseignements, puis cliquez sur Annuler pour changer de forfait.

    L’annulation de votre forfait est irréversible, et vous n’aurez pas accès à votre compte avant d’avoir activé votre nouveau forfait.

    

11. Dans le formulaire Réactiver votre compte Lightspeed détaillants, sélectionnez Mode de paiement existant ou Nouveau mode de paiement, puis remplissez le formulaire des détails de facturation.

    

12. Cliquez sur Payer et réactiver.

Une bannière confirmera que votre paiement a été effectué et que votre nouveau forfait est maintenant activé. Vous pouvez consulter les détails de votre nouveau forfait sur la page Compte.

Modifier les licences d'un forfait en retard de paiement

Les licences vous donnent accès à des établissements et à des caisses supplémentaires pour répondre aux besoins de votre entreprise. Pour modifier les licences lorsque votre forfait est en retard de paiement :

1. Accédez à Configuration > Facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Compte.
3. Cliquez sur Annuler pour changer de forfait.

   

4. Dans la section Forfait et modules, sous Licences, cliquez sur Modifier les licences.

   

5. Dans la fenêtre contextuelle Modifiez votre nombre de licences, examinez vos licences actuelles, puis saisissez le nombre d'établissements ou de caisses requis, ou cliquez sur les flèches dans le champ pour effectuer la mise à jour.

   Le nouveau nombre d'établissements doit être égal ou supérieur au nombre actuel. Le nombre d'établissements reviendra automatiquement à la valeur requise s'il ne respecte pas cette condition.

   

6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Le nombre de vos licences actuelles ne sera pas modifié tant que vous n'aurez pas changé votre forfait actuel et réactivé votre compte.

FAQ sur les forfaits PDV détaillants

• Non, le prix de votre forfait ne sera pas automatiquement ajusté en fonction de votre utilisation.

  Cependant, vous pouvez diminuer la taille de votre entreprise en retirant des établissements et des caisses. Les forfaits Débutant, Essentiel et Plus sont facturés en fonction du nombre d’établissements. Si vous supprimez un établissement, le prix de votre forfait sera réduit dès que vous aurez réduit le nombre de licences d’établissement.

  Pour réduire votre nombre de licences d’établissement :

  1. Accédez à Configuration > Facturation > Gestion du forfait.
  2. Cliquez sur Modifier les licences.
  3. Cliquez sur Suivant et passez en revue la modification.
  4. Cliquez sur Mettre à jour les licences pour terminer.

  Si vous avez des caisses payantes supplémentaires, vous pouvez les supprimer à tout moment, ce qui réduira aussi le prix de votre forfait. Certaines conditions s’appliquent pour réduire le nombre de caisses facturées (voir ci-dessous).

• Nos forfaits Débutant, Essentiel et Plus comprennent une caisse gratuite pour chaque établissement configuré dans votre boutique. Vous pouvez acheter autant de caisses supplémentaires que vous le souhaitez dans chaque établissement, peu importe votre forfait.

  Lorsque vous ajoutez des licences de caisse supplémentaires, un montant au prorata vous est immédiatement facturé pour le nombre de jours ou de mois restants avant votre prochaine facturation. Lors de votre prochaine facturation, votre forfait de base sera renouvelé, et les caisses supplémentaires ajoutées au cours de la période précédente vous seront facturées.

  Si vous supprimez une caisse, vous devrez aussi réduire le nombre de licences de caisse que vous possédez afin de réduire vos frais. Ensuite, nous déduirons les frais pour la caisse supplémentaire supprimée lors de votre prochaine facturation. Notez que nous fournirons un crédit au prorata pour la période inutilisée uniquement pour les forfaits annuels. Si vous payez une caisse supplémentaire dans le cadre d’un forfait mensuel, vous ne recevrez pas de crédit pour les jours inutilisés. Voici ce qui se produira :

  • Lorsque vous ajoutez une caisse à votre licence, des frais calculés au prorata vous sont facturés à partir de la date où vous faites la modification.
  • Lorsque vous supprimez une licence de caisse, les jours inutilisés correspondant à la caisse supprimée qui ont déjà été payés dans le cadre d’un forfait annuel précédent ou en cours s’affichent sous forme de crédit calculé au prorata sur votre facture ou votre relevé.
  • Les frais pour le prochain mois complet (ou la prochaine année complète, selon le cas) sont ajoutés à votre facture, en prenant en compte les caisses ajoutées ou supprimées de votre forfait.
  • Le paiement sera prélevé le jour où vous apportez la modification au prix de votre forfait.
  • Le total de votre facture équivaut aux nouveaux frais, moins le montant crédité.

  Pour en savoir plus, consultez l’article Configuration d’établissements et de caisses.

  Lorsque vous retirez une caisse, votre forfait de base n’est pas automatiquement mis à jour. N’oubliez pas de consulter la page du forfait pour ajuster manuellement ce dernier en fonction de votre utilisation.

• Les forfaits Débutant, Essentiel et Plus sont facturés en fonction du nombre d’établissements et de caisses dans votre licence. Votre abonnement PDV détaillants comprend un établissement.

  Si vous avez plus d’un établissement et que vous en supprimez un, vous devez réduire votre nombre de licences afin de mettre à jour votre facturation. Pour en savoir plus, consultez l’article Configuration d’établissements et de caisses.

Prochaines étapes