Avant de mettre votre compte en veille, vous devrez réactiver l’un de nos forfaits les plus récents. Un changement de forfait ou de fréquence de facturation peut affecter les fonctionnalités disponibles sur votre compte. Vous pouvez également perdre les réductions existantes sur votre forfait actuel. Si vous optez pour un forfait plus récent, vous ne pourrez plus revenir à un forfait antérieur. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les prix.

Lightspeed offre une option qui vous permet de mettre en veille votre compte PDV détaillants. Pendant la durée de suspension de votre compte, PDV détaillants conservera toutes les données de votre boutique jusqu’à sa réactivation, moyennant un faible coût mensuel.

La mise en veille d’un compte est une option utile pour les entreprises saisonnières ou lorsque vous devez interrompre temporairement vos activités pour les reprendre à une date ultérieure.

Avant de mettre votre compte en veille

Si vous devez accéder aux données de votre boutique pendant que votre compte est en veille ou si vous avez des applications tierces intégrées, nous vous conseillons de procéder à quelques actions avant de mettre votre compte en veille :

Exporter des données

Une fois votre compte mis en veille, vous ne pourrez plus accéder aux données de votre boutique. Si vous avez besoin d’accéder à ces données pendant que votre compte est suspendu, vous devrez les exporter. Vous pouvez faire les choses suivantes :

• Exporter vos données de ventes à partir de la page Caisse > Historique des ventes.
• Exporter la liste de vos produits à partir de la page Produits.
• Exporter la liste de vos clients à partir de la page Clients.
• Exporter les fermetures de caisse en accédant à la page Rapports > Fermetures de caisses.
• Exporter vos rapports de vente en accédant à la page Rapports > Rapports de vente dans la barre latérale.
• Exporter vos rapports de taxe en accédant à la page Rapports > Rapports de taxe dans la barre latérale.
• Exporter tous les autres rapports dont vous pourriez avoir besoin, y compris les rapports sur les cartes-cadeaux et sur les crédits en boutique en accédant à la page Rapports.

Si vous disposez d’un compte Xero, vous devez également vous assurer que toutes les fermetures de caisse, les ventes à paiement différé et les commandes de stock (le cas échéant) ont bien été enregistrées dans Xero avant de mettre votre compte en veille.

Annuler les abonnements aux applications tierces

Si vous mettez en veille votre compte, sachez que les abonnements aux applications tierces que vous avez activés avec PDV détaillants ne sont pas interrompus ni annulés. Même si vous ne les utilisez pas, ces abonnements continueront de vous être facturés.

Vous devez annuler les abonnements aux applications tierces avant de mettre votre compte en veille pour éviter de continuer à les payer pendant cette période. Pour en savoir plus, consultez l’article Gestion des abonnements aux applications tierces dans PDV détaillants (série X).

Suspendre temporairement votre compte

Une fois que vous avez exporté les données requises et annulé les abonnements tiers, vous pouvez mettre votre compte en veille :

1. Accédez à Configuration > Facturation.
2. Cliquez sur Annuler le compte.

   

3. La fenêtre de messagerie instantanée s’ouvrira en bas à droite de votre écran. Speeder, l’agent conversationnel de Lightspeed, vous demandera comment il peut vous aider.
4. Cliquez sur I want to cancel my account (je veux annuler mon compte).
5. L’agent conversationnel vous demandera si vous avez un solde impayé auprès de Capital Lightspeed. Cliquez sur Yes (oui) ou No (non).
6. Vous serez ensuite mis en relation avec un agent du soutien technique.
7. Lorsque vous aurez confirmé que vous souhaitez suspendre temporairement votre compte, l’agent du soutien technique vous enverra un lien sur lequel vous devrez cliquer dans la fenêtre de messagerie instantanée.
8. Ce lien vous mènera à la page d’annulation de compte. Sélectionnez l’option Suspendre mon compte.
9. Précisez la date de réactivation estimée, ou sélectionnez Je ne sais pas.

   

10. Sélectionnez Mettre mes données en veille.
11. Cliquez sur Mettre mon compte en veille.

    

Lorsque votre compte PDV détaillants est mis en veille, le solde restant de votre période de facturation actuelle sera calculé au prorata et crédité à votre compte. Les frais encourus durant la période de veille seront facturés sur le solde du compte jusqu’à l’épuisement de ce solde, puis seront facturés sur la carte de crédit que vous utilisez pour la facturation.

Lever la suspension temporaire de votre compte

Le moment venu, vous pouvez réactiver votre compte directement à partir de PDV détaillants.

Quel que soit le forfait que vous aviez avant la mise en veille de votre compte, vous devrez réactiver votre compte en choisissant l’un de nos forfaits actuels. PDV détaillants vous recommandera un forfait, si nécessaire avec des modules complémentaires, qui correspond aux caractéristiques de votre forfait précédent. Vous pourrez modifier ce forfait au cours du processus de réactivation.

1. Connectez-vous à PDV détaillants.
2. Cliquez sur Réactiver mon compte.
3. Sur la page de réactivation de l’abonnement, le forfait recommandé, la quantité de licences requises, les modules complémentaires et la fréquence de facturation seront automatiquement sélectionnés en fonction du forfait que vous utilisiez avant la suspension de votre compte.

   Sélection du forfait

   Dans la section Forfait, le nouveau forfait qui se rapproche le plus de votre ancien forfait sera sélectionné automatiquement. Cliquez sur Afficher les fonctionnalités dont je bénéficiais pour afficher une liste des fonctionnalités auxquelles vous aviez accès précédemment, notamment les modules complémentaires.

   

   1. Pour modifier votre forfait, cliquez sur Changer de forfait et comparez les caractéristiques et les prix des différents forfaits.
   2. Pour passer à un autre forfait, cliquez sur Confirmer le changement de forfait. Pour conserver le forfait recommandé, cliquez sur Conserver le forfait.

   Si vous passez à un forfait autre que celui recommandé, vous risquez de perdre les fonctionnalités auxquelles vous aviez accès avant la mise en veille.

   Licences

   Dans la section Licences, les informations relatives aux établissements et aux caisses seront sélectionnées automatiquement et correspondront au nombre de licences dont vous disposiez avant la mise en veille de votre compte. Ce paramètre ne peut pas être modifié.

   Pour modifier vos licences après avoir réactivé votre abonnement, accédez à Configuration > Établissements et caisses.

   Modules

   Si vous aviez des modules complémentaires avant de mettre votre compte en veille, ils seront automatiquement ajoutés à votre nouvel abonnement et consultables dans la section Modules.

   Si vous n’avez plus besoin d’un module spécifique, retirez-le en cliquant sur l’icône de poubelle à côté de celui-ci. Vous pouvez ajouter de nouveaux modules une fois que votre compte est actif.

   

4. Une fois que vous avez sélectionné votre forfait et vos modules, vous pouvez modifier la fréquence de facturation, si nécessaire.
5. Cliquez sur Confirmer les détails du paiement.
6. Vérifiez les renseignements de paiement pour votre abonnement.
7. Cliquez sur Payer et activer le compte.

Votre compte sera réactivé et vous aurez accès à vos données et aux fonctionnalités incluses dans votre forfait.

FAQ sur la mise en veille d’un compte

• Le maintien d’un compte en veille fait l’objet de frais modiques qui varient selon les régions. Communiquez avec votre gestionnaire de compte pour plus de renseignements.

• Non, vous ne pouvez pas accéder à vos données tant que votre compte est en veille. Toutes les données sont stockées et redeviennent accessibles dès que vous réactivez votre compte. Vous pouvez exporter les données dont vous aurez besoin avant de mettre votre compte en veille.

• Non, un compte peut seulement être mis en veille dans son intégralité.

• Si vous devez mettre à jour vos informations de facturation alors que votre compte est en veille, vous pouvez toujours accéder à Configuration > Facturation pour modifier vos renseignements de paiement.

• Si vous avez sélectionné un forfait qui ne donne pas accès aux intégrations que vous avez configurées, vous ne pourrez pas terminer le processus de réactivation. Vous devrez retirer ces intégrations ou sélectionner un autre forfait pour continuer.

• La réactivation peut échouer pour l’une des deux raisons suivantes :

  • Échec du paiement : si votre paiement échoue, vous reviendrez à la page de réactivation du compte. Accédez à Configuration > Facturation pour mettre à jour les renseignements de votre carte, puis recommencez les étapes de réactivation.
  • Échec de l’abonnement : un échec d’abonnement se produit lorsqu’il y a une erreur de configuration liée au forfait, aux licences ou aux modules. Dans ce cas, aucun paiement ne sera prélevé et vous reviendrez à la page de réactivation du compte. Communiquez avec votre gestionnaire de compte pour obtenir de l’aide.

Prochaines étapes